投诉日期：2014-08-24 投诉车型：速腾自动豪华型 购买日期：2014-08-11购买价格：162000 购买地点：浙江金华宝通汽车有限

投诉内容：2014年8月11号下午我们拿到车子，8月18号下大雨，19号早上我们发现后座有大量渗水，没有引起我们关注，19号晚上又大雨，20号早上我们发现车子四个位置底部不同程度渗水，购车本来是很喜庆的事情，可是新车才一个星期左右，里程752公里，就出现这样的问题，我们对车子的质量很不满意，所以要求换车。因为家里的地址和购车4S店甚远，我们一家放下工作和各种计划的事情，来回两地跑，耽误时间，也影响身心健康

解决情况：已解决。

投诉日期：2014-08-24 投诉车型：捷豹XJL 购买日期：2014-03-26购买价格：全部弄好80万左右 购买地点：浙江路德行西溪路店

投诉内容：我于2014年3月26号在杭州市西溪路661号浙江路德行有限公司购得捷豹XJL轿车一部段落一：4月1号提车，4月2号就发现车子仪表盘及显示屏会闪，马上致电销售经理，销售经理说可能线没插好，之后又发生了多次闪屏及多次进4S店检修，4月17号后又发生多次闪屏，并伴随着无端熄火刹车系统转向系统失灵后亮故障灯的情况出现，4月25号拍的闪屏及熄火亮故障灯的证据后进4S店维修，4S店说是蓄电池模块造成，直至5月8号车子修复我开走段落二：5月8号至8月13号期间，出现了多次车子发耸的情况段落三：8月14号12点50左右我去上海的高速上快到莘庄出口时车速为120码时车子无端发耸了几下后跳出个发动机机油油位检测系统故障灯，我致电捷豹400救援电话，救援电话一开始叫我在高速出口等拖车，可我在高速出口等了36分钟也没人给我电话，我又打过去，救援中心辩称打我手机时我手机无信号，说问过技术人员这样的情况可以开到4S店，我就开到上海天华，天华说亮灯初步判断机油传感器质量有问题，发耸的话最好回杭州好好查一查，那我说那先帮忙传感器换掉，但天华的人说配件要10天左右才能到，你这样的情况可以开的，开回杭州换会比较好，我与浙江路德行的服务经理小毛联系后就开回杭州了，到了杭州三四十码在开忽然车子耸了几下，强制熄火了，刹车系统和转向系统都失灵了，后面的车差点撞到我，然后我赶紧拿出手机拍了下来这个症状，仪表盘3个灯亮，一个是发动机故障灯，一个是原来那个发动机机油油位检测系统故障灯，还一个是自动启停功能故障灯，档位在D档上，一直跳，我马上致电路德行售后经理余，余说第2天拖过去修，8月15号路德行把车拖到4S店检查，说要不把发动机机油油位传感器与4S店得试驾车对调一下，试试，但是对调了以后2部车发动机机油油位检测系统故障灯都不亮了，之后的无数天，4S店一直检查不出来无端熄火的原因，售后经理，前台主管等用没辙了；可能，也许，不一定等模糊词语；这就和心脏病一样来的毫无症状；这是间歇性故障，不故障重现，神仙来也没办法；厂家的方案就是继续试车，要不拿回去开开到故障码出现在修等及其不负责任的话来反馈我。今天已经8月24号了，继续无端熄火已经十天了，但是我车得无端熄火的原因还是没有查明，每天把我80万买的车当试验品，不停的尝试各种办法，不停的换技术人员，从4S店得技术人员，到技术总监，到什么集团公司鄂高手，甚至22号用拔掉发动机机油油位传感器插头来试等都无果，，，，段落四：8月14号发生故障，我就与捷豹厂家热线取得联系，投诉车子无端熄火，投诉救援中心人员不负责任，让我在高速口等候等情况，8月15号厂家投诉部张先生给我来了个电话，问了下车现在在哪，说4S店会给你解决好的，8月18号来问了下情况后直至8月22号都没有一个电话，8月22号我又致电厂家服务热线，我说负责投诉的人不主动关心，这么多天都没与我沟通，现在4S店查部出来故障原因，希望你们厂家8月25号前能有更大的领导与我通个话，给个解决方案，不然我将投诉到媒体等，可是到现在也没有一个厂家的电话。。。。。要求：这个车已经出现了严重的多次的无端熄火事件，对我的安全造成了非常大的隐患，无端熄火对我的造成了惊吓，2次进4S店维修时间已经将近一个月，对我的生活工作造成了很多麻烦，我要求无条件退车并赔偿损失

解决情况：正在解决

投诉日期：2014-08-23 投诉车型： 购买日期：购买价格： 购买地点：海宁斯柯达4s店

投诉内容：海宁斯柯达合同欺诈，私吞定金 2014年4月到大众海宁斯柯达店参观，觉得该品牌轿车质量满意，留下了联系方式。5月海宁车展看了斯柯达野帝汽车，之后海宁斯柯达4s店销售顾大伟先生多次联系本人到店商谈，本人也去试驾该车。无奈价格一直未达成一致。期间，在电话里承诺的优惠，到店之后，均有其他说法。 6月8日，我妻子、小妹赴4S店商谈，本人未去。我妻子在4S店时间段里，销售与我联系，由于价格仍旧与我未达成一致，我明确告诉销售，请通知我妻子车辆暂时不买（后来证实销售电话与我联系时并未在我妻子面前打的电话，而且我的意思也并未告知）。之后4S店销售不知用了什么手段，在我妻子购车信息完全不对等及本人说暂时不购车的情况下，以本人（乙方）的名义签订了一份18.26万购车合同，合同最后由我妻子签名。同时要求支付5000元定金。当时我妻子由于现金不够，通过刷卡支付2000元定金。4S店未开定金发票。 当晚，我看到合同，除车价未达成一致外，本来和销售谈过的车辆延长三年保修未在合同中注明（期间，销售曾对延长三年保修是整车保修还是发动机及变速箱保修含糊其辞），同时未曾谈及的上牌费800元、三年车险须在4S店内办理倒是清楚标明。 几天之后，本人联系4s店对合同提出异议：1、合同不是本人真实意思表示、且出入较大。乙方一栏是我姓名、身份证号码，非本人签字属无效合同（无代理委托书）。2、提出处理方式：退还1000元定金，剩余1000元可抵作相同金额的工时券，由我亲友来消费。 4S店未同意此方案。 6月中旬，投诉至海宁市工商局，协调未果。期间海宁市工商局示意我先咨询海宁市司法局司法热线，当时律师在电话里明确告诉本人未出示代理委托书，即便是夫妻代签的大额合同属无效和同。 本人诉求：退还定金2000元。

解决情况：正在解决

投诉日期：2014-08-18 投诉车型：2011款大众迈腾2 购买日期：2011-12-02购买价格： 购买地点：浙江台州金桥一汽大众

投诉内容：本人的车是2011款的迈腾，两年半下来倒车影像一直使用正常，从未出现任何故障，在台州金桥一汽大众4S店更换电瓶后，车还未开出4S店随即发现车子倒车影像无法正常使用，4S店不承认是他们维修的责任，经过半个多月的沟通协商，此事一直无法解决，我对4S店的服务态度表示极其不满，希望贵媒体能帮我妥善解决此事，谢谢！ 事情发生如下所述： 2014年7月29日晚，发现车突然发动不起来，根据电子仪表盘显示是电瓶问题，7月30日早上9点，本人去台州金桥一汽大众4S店，说明原因后由4S店师傅带我过去停车处（大约2公里），用电瓶搭线发动后将车开回4S店，在此之前除电瓶外，我的车（2011款迈腾）并无其他问题。在4S店由师傅检查后，确定是电瓶没电，于是同意更换电瓶。此时大约是上午10点，在经过接车检查后，4S店为我更换了电瓶。从确认原因至更换电瓶，共耗时1个小时又10分钟。在洗完车交车后（此间有一个细节，号称洗好的车交车的时候发现车顶竟然还有鸟屎一坨），本以为这次4S店之旅正常结束，可是谁知道，从洗车室开到过道的时候，需要倒车出来，而我恰巧又是不依靠倒车影像不会倒车的人，刚一挂R档，就发现倒车影像显示不齐全，只有一半屏幕显示，于是挂回P档后再次挂入R档，依旧不会显示，下车后检查倒车影像摄像头，发现大众的“W”logo处，影像的翻盖无法正常上翻，原本约75°的翻转角度大约职能翻到30°，导致摄像头无法以正常的角度拍摄后方。于是立刻找来4S店工作人员（此时车一直停在洗车室，并未挪步）。在4S店技师的示意下，将车缓慢再次开进维修室。 4S店技师首先给出的说法是可能是电瓶更换后，电子系统并未刷新，采取的措施是拿来一台笔记本电脑，将某样东西插入驾驶室引擎盖开关附近某处，然后电脑便可以读出车的数据，在电脑上倒腾了约莫5分钟，让我试试可否正常，结果跟刚才一样；4S店技师然后给出的说法是可能是电瓶更换后电量还不足，让我挂P档，空踩油门，根据技师要求，踩了大概3分钟后，影像依旧不行；再然后4S店技师表示可能需要跑圈来充电，于是我将钥匙交予4S店技师，本人去休息室等待大约半小时，期间并无电话联系我，实在等不下去后，跑到候车室发现本人的车就停在那里，应该是跑完圈就放在那，接待我的服务顾问郑美燕就坐在办公室里，竟然一直没有联系我，不知道是忘了还是在忙别的客户，当时也懒得计较，在询问郑美燕后，其告知我可以正常使用了，可是一上车一试依旧是这样。按郑美燕的说法是，刚刚确实可以了，可是为什么突然又不行了她也不知道，于是答应再给我们看看，此时已经超过中午12点。无奈之下只能继续在4S店等待，在12点半草草吃过饭后，依旧没有人联系我，于是再次跑去找车，发现车又停在那里，并没有技师在检查，对此表示不满后再次找到郑美燕，她告知影像时灵时不灵，试了一下后，10次挂R档，大概只有3次能成功看到影像。在她也说不清什么原因只能估计是倒车影像的电机坏掉后后，告诉我下午1点半有一名所谓的“大师傅”上班，可以让他进一步检查到底出于什么原因，我表示下午1点有私事需要去办，并没有时间等，需要立刻给答复。郑美燕将车开到另一个房间，找来一名在旁边另一辆车上作业的技师，让其帮忙拆掉后盖内饰板后，郑美燕本人用摸和看的方式检查后，（此技师全程只参与拆内饰板和装内饰板）告诉我，她能凭经验就能断定就是电机的问题，此电机无法维修无法检测甚至电机本身根本无法拆开，更换的话需要近6000块钱，我表示完全不接受这种没有原因就要更换的说法，只能要求其在半小时后也就是1点半让之前她提到的大师傅来进一步检查，在郑美燕答应下午进一步检查后离开4S店，临走还特地嘱咐，要我出钱换东西可以，但你至少告知为什么坏，是什么东西寿命到了自然坏了，还是别的什么原因导致其坏了，并明确表示，下午如果回得来，我就回来，实在回不来那再说。 4S店于下午5点半结束营业，5点40分，我办完私事回到4S店，期间近5个小时，4S店并无任何主动联系本人。进店后发现工作人员正在娱乐，在找到郑美燕再次询问其结果时，她漫不经心告知就是电机坏了，没有原因，就是电机坏了，只能更换。问她下午大师傅是否进一步检查，她告知检查了，问她什么原因她完全答不上来。然后在店里就再没有任何人来理我与家人两个人。在实在气不过的情况下我叫来家人，在一起质问4S店工作人员后，4S终于开始重视我们，答应第二天让服务总监联系我们，并让技术总监再次检查，期间问与郑美燕同办公室的工作人员大师傅到底是否检查过，其告知应该检查过，本人在4S店人员慌乱的语气中表示怀疑，让其提供大师傅联系方式要求自己与其联系，4S店则抱着支支吾吾的态度蒙混过话题。 次日早上，由于工作原因本人无法亲自去4S店与其沟通，委派父母去，服务总监陈敏给的说法是，确实是电机坏掉，但是电机坏与4S店之间的更换电瓶完全没有关系并给出100%确定承诺。不信可以提供更换电瓶的监控。在沟通不成的情况下我与我先生于当日下午再次来到陈敏办公室。在沟通与质问后，陈敏给出这样几点结论：1，正常的换电瓶时间只需要20分钟。2，更换电瓶与影像电机完全没有任何关系。3，第一天下午根本没有任何大师傅进行进一步检查，也就是本人离店后4S店车就一直停在那里。4，车换电瓶前是经过4S店接车检查的，电子系统并没有异常，也就是车开进4S店的时候，倒车影像完全正常。5，换电瓶完全没有技术含量，任何人都可以换，甚至我也能换，根本不可能存在过错。6，电机坏掉的原因可能是质量本身就有问题，或者就是巧合，因为电子配件这东西什么时候坏根本没法预料。7，除非我找到第三方鉴定证明是4S店过错，不然4S店不承担任何责任。8、此电机无法修理，只有更换。陈敏给出的处理意见有3点：1，外加一个摄像头，我需要负担大约600材料费。2，用市场货代替原装货，同样我要负担大约1700材料费。3，原装货以进货价给我，并替我更换。在完全不同意陈敏给出的处理意见后，我表示车先停在4S店，再寻找其他方式解决问题。 其后4S店又没有主动联系过我，只有在我投诉过厂方后，4S店联系过我，陈敏表示愿意免费为我按第一个处理方法也就是外加一个摄像头（原600块解决方式）。我表示依旧不接受，其后4S店再一次不再联系我。 在此，作为消费者，我提出以下几点疑问：1，所有人都说，换个电瓶只需要10多分钟，你自己都承认，为什么你换了近1个小时。2，为什么答应的进一步检查到头来完全不存在，事后还骗我说检查过，4S店在处理检修问题上，都是用这种方式让消费者相信你真的努力检查过了么，这是存在欺骗行为的服务。3，屡次与服务总监提起4S店的服务问题，他都说这是题外话，与电机坏了本身并没有关系，4S店的4S其中的1S就是售后服务，洗车不洗鸟屎，没检查说检查过，无论修理还是检查只要我不联系你你就不联系我，试问这样的服务我怎么相信电机不是被你某个不小心的动作中弄坏。4你口口声声说电机与电瓶完全没有关系，为什么我觉得你最初的几个处理方式都是怀疑是电瓶刚换造成的。5，包括第一次换好电瓶，期间你共三次告诉我说可以用了表示车可以开走了，你们用时好时坏这种状态告诉我可以了，我要是真开走了，你们还会承认车是在4S店坏的吗。6，4S是不是就喜欢用除非你找第三方鉴定鉴定是4S店责任，不然与我无关这种态度对待消费者，车是在你店里坏的，我是不是可以这样说，除非你4S店找第三方鉴定证明不是你们4S店责任，不然你就得负责到底？ 我一直选择相信4S店，我的迈腾于2011年底购于台州金桥4S店，其后所有的维修保养全部在金桥4S店完成，对车也极其爱护，尽管这次电瓶故障已经超过了质保期，我不顾4S店维修费用高于外面的修理厂，仍然在此店更换电瓶，就是因为我是你们一汽大众的忠实消费者，我相信你们的技术与服务，但结果这次事件完全颠覆了我对其的信任。车开了两年半的时间，倒车影像从没出现过一次故障，以至于今天我进去的时候东西都是好的，刚刚在你4S店换了电瓶后他就坏了，还没有原因，也无法修理，职能更换，要么是因为质量有问题，这车过质保半年，你们一点责任也没，要么是巧合，电子配件有时候说坏就坏。既然电子产品存在这样的可能性，为何当初在卖车的时候不说，恰巧在发生故障的时候说。（插一段购买车时候的事件：当初合同上2个月交车，结果时间到了拿不出车，告知过多久也说不准，在我再三要求下，从宁波4s店调来所谓唯一一辆只有倒车影像的车，最后自己还加了3000多元的价格。）这事虽然过去这么久，但是话说回来，当初是4S店给不出车，我是自己加了钱才拿到的车，根本也不是我原来本意要的车款，如今问题又出现在这个节骨眼上。要是你们这样做生意，任何一辆车进来你都可以以这样的理由强制客户更换配件，还没有理由，作为消费者，我坚决不同意这样的结论。总归不满原因有三点：1、4S店服务态度极差，不诚信，忽悠客户，车子出现故障了说什么让车间大师傅检修，胡扯，根本看都没看；2、不尊重客户，欺负客户不懂车，车子出故障了，检修都没检修，直接就是换配件；3、推卸责任，好好的车子在4S店出了故障就说是客户自己之前造成的，把自己身上责任推得一清二白。 以上陈述都有图片和录音为证。 车子停在4S店半个多月了，从未开出过原因有两点：1、没有倒车影像的辅助，我根本无法驾驭。2、就怕开出去有话说不清。 对于此事，我的要求是：1、要么给我一个十分明确的，并且我能理解的坏掉的原因，然后再根据这个原因决定怎么处理；2、如果给不出任何理由，我要求4S店予以更换原装配件；3、考虑到折旧问题，我愿意负担一部分比例的材料费用，然后我要求4S店就他们各种不细心的服务细节以及存在欺骗行为的服务对我郑重道歉；4、最后对于给我这段时间造成的交通不便利给与一定补贴。

解决情况：已解决。

投诉日期：2014-08-16 投诉车型：L3 购买日期：2011-09-16购买价格：73800 购买地点：宁波翔安比亚迪

投诉内容：2012年开始比亚迪出现电路突然没电，车子无法启动，后拨打400电话实施道路救援，400转海宁4S店过来道路救援，事发点在海宁。搭电源后到海宁海昌4S店检测没查出什么原因也没说明是哪里出问题，后又出现过两次同样问题，都是等30分钟左右就又正常可以启动。在这其间多次出现多媒体播放器出现过失声，突然开不起，但时间持续不长后又正常，2014年2月16日，回老家海宁车子突然出现后轮摩擦声音，送4S店检查，结果是摩擦片单面磨损，一面完新，结果是什么油路液压系统锈蚀，拆洗，回想新车开始急刹出现车子横滑和刹车不牢，本人不是老手所以觉得车子本身就这样所以一直没反应，我一直都是4S店保养就觉得为什么制动系统都没给我排查出来。2014年8月16号，车子多媒体出现USB读不出，我拿了cd放进去也读不出，碟片也取不出，到海宁4S店检测，打开取出后也没说什么坏了，就直接说需要更换总成，费用大概3000多，我说具体什么原因，工作人员只是说坏了具体也不知道，需要知道只能全部打开，但他们维修能力不够，只能换总成，我就不明白为什么坏了，坏了哪里又不知道，只叫我换总程？为何不能修？拨打400反应，给出答案保修两年已过，说白了就是跟他们没关系了，来4S店只能换总程要么自己去外面修，这是何为？我记得2011年比亚迪实行4年10万公里，说我买的车是2年6万公里，同一年买的车我选了2011款享受服务就能差2年，本人车子行驶公里数5.3万公里请帮忙为我讨个公道谢谢，本人希望厂方能给我免费更换多媒体，别的费用我都自掏腰包就算了

解决情况：已解决。