投诉日期：2012-09-04 投诉车型：标致307 购买日期：2011-09-16购买价格：10万 购买地点：杭州萧山和煦4s店

投诉内容：4s店承诺首保免费，现在要全额付费，理由买车是超半年了。但是我里程数在7500公里的范围内，他说是先到为准.但是4s店是到前两天才联系我保养的，也没有明确的条文说过期就取消免费首保。销售不提醒，售后不提醒，这样的【杭州萧山和煦4s店】店真是坑害消费者啊，我要如何维权啊！！！！

解决情况：已解决。

投诉日期：2012-09-03 投诉车型：森林人 购买日期：2011-12-25购买价格：26.98万 购买地点：嘉兴禾众斯巴鲁汽车销

投诉内容：浙FSF026汽车维权申诉 一情况说明 本人于2011年12月25日，在嘉兴禾众斯巴鲁汽车销售有限公司桐乡销售部购买了一辆2.5排量斯 巴鲁森林人汽车。2012年8月9日那天早上发动汽车时，点火失灵，再次启动车子后发出“哒哒哒”的 异响声。随后我就拨打禾众斯巴鲁汽车售后电话求助，当时车子里程数为21680公里。 我以次日来到嘉兴禾众斯巴鲁汽车4S店，经4S店技术人员检查，判断该声音为发动机气门间隙太 大而造成的，需要拆解发动机进行检查。我当时否定并拒绝这样的做法，要求退车，遭到4S店的拒绝 。8月15日我再次来到4S店要求对车子外围及附件进行检查，4S店给出的结论还是判断为气门间隙或 张紧器的声音，处理意见与上次一样。我始终认为打开发动机对车子以后的使用会造成一定的影响。 要求去上海或杭州斯巴鲁4S店再做全面系统的检查。 8月19日在由禾众4S店服务经理杨裴先生和一位技术人员的陪同下，去了上海安吉斯巴鲁4S店， 到了那边经过一个多小时的等待，杨裴先生跟我说，上海4S店给出的结论与嘉兴4S店给出的结论基本 一致！并且说：“这是小问题，只要打开发动机气门盖，肉眼就会看到哪个部位出现问题了，换取就 可以了，不用打开内部结构。”杨裴先生还建议我回嘉兴修比较妥当，对以后万一再次出现问题机修 人员处理起来印象比较深刻。于是我无奈返回嘉兴，再次向4S店提出更换发动机总成的要求，又遭到 拒绝。服务总监隋惠明先生跟我说：“更换发动机条件也要首先打开发动机寻查原因。”无奈之下我 与嘉兴禾众4S店签订了《车辆延保服务证明》一份。我要求打开发动机的同时，由本人在场情况下打 开。8月26日4S打我电话，叫我过去，说发动机已经从车子拆下，准备对发动机进行拆解。经过近2小 时的拆解工作，打开后并未发现任何确切的问题所在，工作人员跟我说：“会把数据上传到上海4S店 ，等候他们的维修方案。” 8月27日，我接到杨裴先生电话说：“为了确保一次性彻底解决问题，需要更换活塞，活塞环， 连杆等部件。维修时间大概一星期左右。”事已至此，我无奈接受。 9月1日，我又一次来到嘉兴禾众4S店，查看维修进展情况。当我靠近发动机时，突然看到发动机 缸体上有二道明显的裂纹（见附件），我当即找到服务总监隋惠明先生，问这是否是我的发动机。他 叫来技术人员高也先生，问这发动机是否是我的，高也先生回答：“是他的发动机。”我说要报警， 因为8月26日拆解时并没有看到这二道裂纹存在。他们见我要报警，劝我不要报警，到楼上协商解决 。我拒绝了。等110警察来到现场拍照取证，对我们进行调解，我再次向4S店提出更换发动机总成的 要求，再次遭到隋惠明先生的拒绝，他说：“理由不充分，这二道裂纹是发动机铸造时模具的裂纹， 不会对车子以后的使用造成安全隐患。”并且说我可以找第三方签定。最终协调未果。110警察说， 这种涉及技术性问题，他们无法解决。建议我找消协或媒体寻求帮助。 9月2日那天，我咨询了一汽大众技术人员，并且把发动机裂纹的照片给他看，他说，像这样的情 况发生在一汽大众公司的车子上，完全可以给顾客更换发动机总成及相关赔偿。 二　申诉要求 根据该车存在的质量问题，已严重存在安全隐患。因此本人向嘉兴禾众斯巴鲁汽车销售有限公司要求退掉该车，并赔偿在此过程中发生的相关损失。 几次三番与4S店的交涉，他们对消费者不负责任的态度及推诿，我感到非常痛心，对斯巴鲁汽车 品牌形象大打折扣！要求嘉兴禾众斯巴鲁汽车销售有限公司向本人致歉！ 申诉人：李月强 2012年9月3日

解决情况：已解决。

投诉日期：2012-08-30 投诉车型：奥迪q7 购买日期：2012-03-14购买价格：843600 购买地点：杭州萧山利华4s店

投诉内容：3月14日我在萧山，利华定了一辆奥迪q7,定金付了10万，当时销售员跟我老婆和我老婆的小姐妹说中控台的颜色跟座椅是一样的，昨天去提车的时候发现不一样的，我们提出了疑问，销售员说没有说过，我们说你明明说过的，后来销售员跟销售经理商量一下过来，销售经理说赔偿一点东西，我们说你们商量好了给我们电话，今天销售员给我来电话说当时没有说过中控台的颜色跟座椅是一样的，也跟经理商量过了，要么提车，要么10万定金没收，没有另外办法，我不知道怎么办，希望你们能帮助我，谢谢。

解决情况：已解决。

投诉日期：2012-08-23 投诉车型：三菱翼神2012款 购买日期：2012-07-31购买价格：116800 购买地点：浙江台州路桥三菱4S

投诉内容：我7月31号在台州三菱买了一辆翼神 裸车价是116800 现在分期做下来却要161520了 我感觉被4S店欺骗了 还有4S店销售员当时所承诺的事情根本没做到 现在打电话都爱理不理的。

解决情况：已解决

投诉日期：2012-08-20 投诉车型：一汽大众CC2.0T 购买日期：2011-08-26购买价格：300800元 购买地点：浙江舟山一汽大众霁锐

投诉内容：经本人连续4整天去一汽大众舟山霁锐4S店讨说法,4S店老板百般无奈,后经协商,4S店老板先赔偿我这么多天去4S店修车的路费和油费5000元,(当时4S店老板说,这5000元是他自己本人补贴给我的,跟一汽大众厂家没有关系,车子有事情让我自己跟厂家讨说法去,如果厂家答应我退车或赔偿,他们会履行厂方的指示,还叫我以后不要去他们4S店闹了,当时我身心疲惫,也只好答应了,这件事情110可以证实,当时110也在场),后来自己拨打了好多次一汽大众售后服务热线,得到的回复确是4S店已把处理事情的经过汇报给了厂家,说是赔偿我5000元损失了事了,一汽大众和4S店这样忽悠我们消费者,把我们当球踢,两边都推来推去,不顾我们消费者的感受,我感到非常气愤,在这里本人再次声明:坚持退车,厂家不给我答复,我就一直去一汽大众4S店闹事讨说法,希望一汽大众厂家能尽快解决此事。

解决情况：已解决。