坊间流传着这样一句话:“杭州不理发、宁波不买车”,大意是少数不良商户的行为,影响了整个城市同行业的名声。可想而知,要在宁波这么一个信任度较低的二手车市场里打开局面,有多不易。然而,初来乍到的淘车做到了。在店长江朋平的带领下,宁波店凭借过硬的品牌实力打响了“保真车源、保真车况、保真车价”的名号,更在短短4个月里,让这家在公司内部都“最不看好能盈利的门店”实现了扭亏为盈。

 

品牌发力,4个月扭亏为盈

 

    宁波二手车行业发展较早、规模也较大,市场上不免有些鱼龙混杂的情形。在慈溪工作的小李最近便深有体会。本想买台车回家办婚礼的他,接连踩了好几个“坑”,就连个人征信也受到影响。直到走进淘车宁波店,眼前整备一新的“保真车”、完备的检测报告和4S店式的专业服务,才让他卸下了心防:“跑了那么多次,这回遇上靠谱的了”。

 

    能得到客户这样的肯定和评价,淘车宁波店店长江朋平很是欣慰。这个94年江西小伙是二手车行业的老行家。在淘车南昌店,他从基层的销售顾问做起,凭借出色的业绩和优质的服务,很快晋升为经理,成为了整个销售团队的核心角色。去年4月,朋平被指派为“救火队长”,跨省接任了宁波店店长一职。

 

淘车二手车宁波店长 江朋平

 

    “还没来的时候,就对这边的市场环境有所耳闻了。其实,经过前几年的集中整治,宁波二手车行业已经有了改观,但毕竟名声在外,要建立起大家对二手车的信任,难度不小。”作为一家全国性的二手车新零售平台,淘车有近50家直营门店和一整套规范化的运营标准,更将车况、车源、车价的“保真”视为品牌的核心竞争力,这给了朋平“破局”的底气。“标准化、规范化和专业度是我们的优势,必须提高淘车品牌在宁波的认知度,做出差异性,让客户有所感知。”

 

    首先是“统一形象”,工服、微信头像,甚至朋友圈内用以推广的车辆图片和信息都有统一的制式:必须带有淘车logo、“保真二手车”的字样。整齐划一的形象,让客户对“全国连锁的二手车品牌——淘车”就有了非常直观的感受。“和市场上一些良莠不齐的从业人员完全不同,这一看就是正规军。”江朋平说,良好的专业形象是建立信任的第一步。“大多有意向的客户看到淘车顾问的微信头像,都会想聊一聊。”

 

    门店的“视频直播”,是加强信任、吸引客户到店的第二步。对于客户感兴趣的车型,销售顾问不是简单地发送几张车辆照片,而是会通过“视频面聊”的方式,围绕着实车从里到外,做360度无死角的车况讲解。“让客户看到真实的车辆和真实的门店模样,这样他就会打消疑虑,不用担心有什么套路”。等到客户接受邀约到店,淘车4S店般的专业服务,自然不会让他们失望。

 

    凭借这套品牌“连环招”,淘车的“保真”理念逐渐在当地二手车市场传开,客户到店率明显提高,短短4个月宁波店就扭亏为盈,“就连咱们保洁阿姨也说,门店越来越有人气了!”朋平笑着说。

 

“冲锋店长”带队,小白也能成“明星”

 

    “单枪匹马干不出这样的成绩,兄弟们的勤学苦练才是成功的根本原因。”对于门店的“逆袭”,江朋平并不独揽功劳,他更看重团队的合力,选人用人上也自有准则,“关键要踏实、正直、积极主动,有一颗想做好服务的心”。

 

    作为一线出身的店长,朋平自己就是“业务标杆”,他从不吝惜向新人们传授二手车行业知识。亲身“传帮带”之下,“萌新”们迅速成长:宝妈江春香最开始是个连车标都认不全的“小白”,入职数月就拿下门店“销冠”,去年下半年在“门店之星”评选中更是荣膺全国销售Top 6,成为独当一面的“大姐大”;直播专员董爱林因为岗位特性,经常早出晚归,朋平也总是默默陪伴,哪怕最初收看直播的人寥寥无几,也一直陪同坚守。

 

    不仅是伙伴们业务上的推手,朋平还是同事们在生活上的好朋友。“工作是严谨的,不能有任何马虎,但私下什么都可以聊”。他听弟弟妹妹们讲生活琐事,分享自己的成长经验。一张一弛间,淘车二手车宁波团队俨然是一个温馨和谐的大家庭。

 

淘车二手车宁波团队

 

    今年年初,在淘车全国门店评选中,江朋平拿下年度“冲锋店长”称号。他说,“我们要继续做好品牌大使,让更多人认识淘车,让他们了解到在宁波有一家专业做‘保真二手车’的店”。在宁波这方被贴上了特殊“标签”的二手车地域上,他相信,好的品质和服务一定能让人看到。淘车的这缕光,也将会带动更多同行步入良性发展轨道,一同驱散宁波二手车市场上未尽的残雾。