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聚焦豪车重灾区:同一问题被曝7次,保时捷卓越标准有多少含金量?
www.zjchewang.com 时间:2017-09-03 来源:浙江车网
浙江电视台汽车投诉:18805712261 汽车投诉QQ群:41027032浙江车网团购4群:79993242
 
    浙江车网·用车聚焦:作为高端豪华品牌,保时捷一直高调宣称对卓越品质与服务的追求。但2017上半年,杭州西湖保时捷中心因一直不能解决车主空调温度过高问题,先后遭浙江电视台7次曝光。这不仅非常罕见,而且也是对保时捷声称的卓越服务的一种巨大讽刺,使保时捷大丢脸面。
 
    2016年1月,程先生在杭州西湖保时捷中心购买了一辆保时捷SUV卡宴,开票价为102万。同年6月天热起来的时候,程先生发现冷空调设置到23度,出风口却有近80度的热风冒出,于是程先生便自己拍了视频,并向杭州西湖保时捷中心进行了反映。杭州西湖保时捷中心帮他维修了2天,然后告诉他修好了。
 
    但过了一个月,程先生发现车子又出现了同样的问题!
 
    程先生说,他再次去杭州西湖保时捷中心维修,但这次修了三天之后,西湖保时捷的售后服务人员却告诉他,这个车的问题很难解决,要等德国厂家的回复。
 
    随后,程先生只好陷入了等待。但到了10月份,程先生再去询问情况的时候,不料西湖保时捷却转变了态度。程先生说:“西湖保时捷就开始耍赖了,因为他知道问题解决不了,他就说这个问题是一种现象,不是故障,不用解决,我就想问一下,车子温度80度,是现象还是故障,如果是现象那还是正常的现象吗?”。
 
程先生在西湖保时捷购买的卡宴才开了半年,空调就出现问题。图片来源:浙江电视台节目视频截图
 
这辆卡宴的空调问题一年都没解决。图片来源:浙江电视台节目视频截图
 
程先生拍下的空调出风口温度接近80度。图片来源:浙江电视台节目视频截图
 
    在交涉无果的情况下,无奈的程先生开始向浙江电视台投诉求助。但第一次面对采访的时候,杭州西湖保时捷的一位工作人员一会儿说不知道此事,一会儿又说会尽快和客户沟通。而程先生则愤怒地驳斥道:“他们从来不会主动找我,从来没有主动找我解决过问题”。
 
    之后,程先生的问题还是仍然没有得到解决,程先生只好继续不断地投诉。当记者再次向西湖保时捷询问情况的时候,西湖保时捷的工作人员干脆直接面对镜头否认是质量问题。
 
    这下可捅了马蜂窝了。因为凭借常识大家都知道,空调的温度只有符合和满足人体的要求,才是正常的,过高和过低,都是不正常的。于是,根据程先生的投诉和演示,记者们又向维修专家咨询,并连续不断地进行曝光。而杭州的一位资深汽车维修专家明确表示这种情况是不正常的:
 
    “因为我们汽车空调,特别是冷空调,它一般是控制在十几度到二十四度之间的,如果出风口达到40多度,那根本就没有办法制冷,那简直就是制热,这严重影响人员乘坐的舒适性,所以这种情况,从我们维修人员的角度来说,它是一种有故障的状态,绝对不是正常的状态”。
 
    在强大的媒体舆论监督下,到了今年的5月底,杭州西湖保时捷中心终于愿意再次和程先生协商沟通解决。但这时,程先生的这辆保时捷卡宴已经被浙江电视台曝光多达7次了。
 
投诉人:程先生。图片来源:浙江电视台节目视频截图
 
杭州西湖保时捷中心
 
    从程先生的遭遇来看,花一百多万买来的豪车才开半年,就出现空调温度过高问题,这本身就暴露了保时捷品质上存在的问题。而杭州西湖保时捷中心不仅不能及时帮助程先生解决问题,甚至还否认存在质量问题,更是出乎人们的意料。这难道就是保时捷作为高端豪华品牌所提供的服务吗?而在保时捷中国的官网上,可以清楚地看到保时捷对服务的承诺:
 
    “我们遵循卓越标准,满足您的严格要求。您追求卓尔不群,因此您选择了保时捷。而您也值得拥有同样卓越的服务——精准、专业、与时俱进”。
 
    但程先生的卡宴遇到问题后,在将近一年的时间里,程先生希望温度恢复正常的愿望都无法实现,并且在媒体屡屡曝光下,仍然无法得到解决,直到媒体曝光了7次,杭州西湖保时捷才同意协商沟通解决,这与保时捷对服务的承诺,无疑构成了非常鲜明的对比。如果所谓的卓越服务,连客户遇到问题时的基本要求都满足不了,还如何谈卓越呢?还如何谈满足严格要求呢?这不是明显地在打自己的脸吗?
 
    虽然在浙江电视台上半年的投诉曝光中,豪华品牌的服务问题和服务纠纷也占了相当高的比重,但保时捷因为同一个问题而遭到7次曝光,却是非常典型的。它不仅暴露了保时捷服务所存在的问题,同时对保时捷的豪华品牌形象也是一种沉重的打击。因为从这个案例中,广大消费者也可以看出保时捷的所谓卓越标准,究竟有多少的含金量。

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作者:苏泽万 编辑:苏泽万 关键词: 保时捷 豪车重灾区
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