刚出4S店就出问题的特斯拉MLDEL S 75D 图片由孟先生提供

 

刚出4S店空调就不制热 原厂漆也有明显瑕疵

车身接缝处竟能伸进一根手指

 

    杭州萧山区的孟先生最近在特斯拉杭州滨江店，为妻子姜女士预订了一辆深海蓝色特斯拉MODEL S 75D，裸车价近80万元。1月11日下午，两人前往提车。新车刚开出4S店，他们就发现车内空调不制热，要求退换车，但特斯拉杭州滨江店只肯维修。

 

    “怪我自己不好，总以为特斯拉是知名品牌，新车不会有问题。提车时，我们也没仔细检查，出了店门才发现空调不制热，当天连续更换了两次加热器，修到晚上十点多才修好。然后，我又发现前保险杠左边缘处，油漆喷涂不均匀，很粗糙，前保险杠左边与叶子板间有高低。还有，车辆接缝处的缝隙有大小，大的地方能塞进手指头。”孟先生很懊恼，希望能换车或整车延保。

 

    第二天，快车评与孟先生、姜女士一起前往特斯拉杭州滨江店了解情况。该店的售后俞经理承认这辆车子存在一定的质量问题，第一次换上的加热器本身有故障，所以又换了一个。

 

    俞经理同时表示，这属于电子故障，“提车前，这辆车是好的，提车员已在售前对车辆进行过检测，没发现问题。空调不制热，可能是突发性电子故障，如今已修好，车辆也不存在安全隐患，所以换车要求不能满足”。

 

    至于油漆和车缝隙问题，俞经理这样解释：油漆的确存在瑕疵，但这是原厂漆，在美国工厂流水线上完成，不存在特斯拉杭州滨江店补漆造成的问题。而前保险杠左边与叶子板间有高低，可通过拆卸调整使保险杠与叶子板齐平。最后一个问题，车辆接缝处缝隙大小。这是出厂前就存在的，他表示，毕竟特斯拉是高科技车辆，整车制作方面可能还有些欠缺，但这并不影响车辆的整体安全性。

 

    对于孟先生遇到的这些问题，俞经理表示同情与理解，并承诺赠送4次保养，以及“下次来更换一次全车轮胎”的补偿，“前保险杠的油漆可以免费为车主做一次，但是换车和延保的要求无法满足”。

 

    姜女士表示，花了近80万元买来一辆“病车”，提车当天就发现问题，这样的车还不让换车，太让人生气，她和丈夫将继续维权。

 

    之后，快车评将孟先生的情况反馈给特斯拉中国。

    

    昨天早上，特斯拉中国邮件回复：“2017年1月11日，特斯拉杭州接到车主孟先生反映，其购买的Model S在行驶过程中，车辆空调系统不制热。我们非常重视，立即对车辆进行了检测，检测结果为电子故障。我们与孟先生保持了充分的沟通，车辆已于1月13日修复完毕，并将车辆送还孟先生。该故障属于极个别情况，我们已经按照整车保修的规定进行了维修，并排除了故障。客户利益至上是我们始终秉承的原则。我们将一如既往为所有的特斯拉车主提供优质的售后服务。”

 

    同时，特斯拉中国提到了孟先生要求退换车的要求，不符合《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（汽车三包法）的相关规定，不予退换车或者延长保修期。

 

    在得到特斯拉中国的回复后，快车评昨天再次电话联系了车主孟先生。孟先生表示，特斯拉已承诺送整车油漆1次，外加4次保养——加上之前答应的4次保养，共赠送8次。考虑到孟先生两地居住，特斯拉再赠送一个家用充电桩，以及免费更换1次全车轮胎的补偿。

 

    对于无法退换车，孟先生只能无奈地表示接受，但姜女士依然坚持要退换车。

 

    最后，孟先生对快车评说，这辆车使得他们夫妻间已产生了矛盾，他真的很懊悔买了它。