浙江车网讯：10月11日,以“竞享精彩、感悦诚心”为主题的东风裕隆“2014年纳智捷L大师赛”售后服务技能大赛经过三个月的赛前准备，在天津拉开北区区域晋级赛的战幕。在2013年L大师赛的基础上，本次大赛比赛内容更丰富，比赛方式也更为多样和严格。晋级赛为期一个月，将通过区域晋级赛、总决赛，最终经过层层选拔，将有12个团队晋级2015年全国总决赛。

 

 

    据了解，为了全面测试纳智捷各汽车生活馆工作人员的专业水平，此次比赛内容将贯穿于纳智捷整个售后服务标准流程，从接待区对服务顾问和维修技师的考核到维修区/客休区对维修技师和客休区专员的考核再到交车区对服务顾问的再次考核，整个比赛环节将标准服务流程中的所有细节纳入比赛项目。本届新增了钣金与喷漆技术组的竞赛以及二手车评估项目，可以说，“2014年纳智捷L大师赛”不仅是服务的一次大练兵，更是技术竞技的一次大比拼。

 

   感悦诚心  感动别人要先感动自己

 

    参加比赛的小徐表示，感动客户首先要感动自己。在接待服务中应当做到换位思考，如果自己是顾客，来到纳智捷汽车生活馆，需要的是什么，怎么才能感受到“宾至如归”。她说，自己在演练和日常实践中，发自内心地将12个感动点融入到服务中去，她先感动了自己，有种使命感的东西在涌动，有种作为纳智捷售后服务人员的荣耀感，因此这些感动点汇聚到一起就不仅仅是标准化的动作流程，而是融入到血液中的对这份工作的热爱和感动。

 

 

图为正在进行的尊荣蹲式服务考核

 

    竞享精彩  高手对决  功夫在平时

 

    在新增的钣金与喷漆技术组的考核过程中，理论与实操相结合的方式，全面考察了选手对理论知识与维修知识的熟悉度、钣金与喷漆使用工具的熟悉度、实际维修诊断作业等等。

 

    李师傅做钣金喷漆工作已经十年了，算得上是高级整容美容师。考核现场，李师傅对受损的车辆开始整容了。他熟练地使用钣金使车辆外壳的坑恢复原样。然后通过刮灰塑型，用雕塑的工艺技法弥补缺陷，填补磨塑汽车残损后的平度、轮角及线条。最后是喷涂专用油漆，使变形的汽车金属表面恢复到与其他完好的地方一样，光亮如初。

 

    李师傅说，钣金喷漆就是三步走。这三步走可有讲究了，分为大三步：钣金校正、刮灰塑型、喷漆。前两步都属于整容师的范畴。最后的喷漆属于美容环节。我将其分为小三步。即头道底漆、填充工件底层的砂痕及微孔，增加下层涂料的附着力，也具缺陷指示作用，就像女士化妆时候要用的遮瑕笔的作用一样。中涂底漆很重要的涂层部分，为面漆准备一个完整光滑的工作面，完成所有底漆工作的最后一道工序，增加介入层的附着力以及具备一定的隔离作用，以保证面漆的质量稳定性。就像女士平时化妆要用到的隔离液的作用一样。最后是面漆，也就是粉底。经过美容的车辆就跟新车一样了。

 

    在问道喷漆当中最重要的是什么？是除尘清洁。李师傅说，就如同洗脸一样。脸洗不干净，我们怎么美容都不好看。所以我喷漆环境“一尘不染”非常重要，因为，灰尘一旦在漆面“落脚”，就很容易造成“黑头”，专业术语称之为“尘点”。在纳智捷的汽车生活馆，我们都会对维修人员和待维修车辆进行全面除尘，这样就有效保证了喷漆的质量。

 

    李师傅说道，钣金喷漆工作是个需要下功夫的技术活。想成为车辆的高级美容师，就要按照纳智捷售后服务的标准流程来做，平时勤于学习和实践，今天这样的竞赛就不在话下。高手也是在理论与实践中一天天成长起来的。

 

 

图为正在进行的喷漆技术的考核

 

    另外，本届L大师赛中首次将二手车评估纳入比赛项目，通过基础常识、模拟查定、标准作业流程、实车查定等考核项对二手车评估工作进行规范和选拔。本次售后服务技能大赛无疑是差异化服务理念的再一次体现。通过五大区域选拔赛与区域晋级赛的激烈比拼，完美地诠释了纳智捷“预先设想 超越期待”的品牌理念，展现出了纳智捷售后服务的最高水平。随着比赛的深入“2014年纳智捷L大师赛”作为技术竞技平台和服务展示平台的载体作用将更加凸显。这将对“差异化”服务团队的培养起着积极的作用。