浙江车网讯：2014年4月20日，以“汽车让未来更美好”为主题的第十三届北京国际汽车展览会气势开篇，广汽吉奥携旗下四款全新车型闪耀亮相。作为国企与民企合作典范的自主品牌汽车广汽吉奥在本届北京车展，结合星朗2014款上市契机，以敢为天下先的气魄，推出汽车史上最强服务承诺，凡活动期间用户购买2014款星朗车型，即可尊享“免费保养·终生无忧”服务政策，即客户完全可以把星朗开到报废为止，广汽吉奥全部提供免费保养。继“七天无理由退换车”之后，广汽吉奥再度推出业界绝无仅有的服务举措，一举震惊整个汽车界，更让广大消费者拍手称好。

    广汽吉奥副董事长缪雪中表示：“推出‘七天无理由退换车’和‘终生免费保养’服务举措，是因为我们希望通过最贴近消费者、最贴近市场和最务实的做法，去回馈我们的消费者，让他们得到真正的实惠，免除购车、用车的后顾之忧”。

史上最强服务承诺开创业界先河

    “结合我们新款星朗的上市，在‘七天无理由退换车’的基础上，我们推出了‘购星朗，终生无忧’这一史上最强的服务承诺。在4月20日-7月20日活动期间内，凡购买新款星朗的客户，都将获得我们随车赠送的VIP服务护照，在整个车辆使用的生命周期内，终生享受免费保养、免费救援的高贵服务。”北京车展星朗2014款上市发布会上，广汽吉奥总经理高景深对外宣布。

    广汽吉奥终生免费保养的服务举措，很大程度上解除了用户购车的后顾之忧，为其省下一大笔维修保养费用。据了解，终生免费保养包括，每5000公里进行一次小保养、每20000公里一次大保养，保养内容包括更换机油、机滤、空气滤芯、发动机、散热器、转向系统、空调系统等各个部件进行全方位的检查。本届北京车展，“史上最强服务承诺”让广汽吉奥敢为天下先的魄力尽显无遗，再次向世界证明广汽吉奥对自身产品品质的信心和做到同类车型最好服务的决心，彰显了其“新品质·心服务”的核心内涵，同时也令广汽吉奥备受行业内专家、媒体以及广大消费者的好评。

    早在2013年广州车展上，广汽吉奥就已经发布针对旗下星朗MPV产品“七天无理由退换车”政策。“七天无理由退换车”对汽车企业，尤其对于自主品牌而言，已经属于“绝对”高难度的挑战。一位业内专家表示，如果品质、服务、管理没达到相应高标准要求，退换车可能让企业陷入极度被动的局面。但据了解，广汽吉奥从去年推出“七天无理由退换车”政策以来，并没有出现退车潮，更没有让企业陷入被动的境地，反而得到了市场的积极响应与有力支持。广汽吉奥负责人表示，这说明我们的消费者非常理性，更说明中国消费者是最朴实、最真诚的消费者。2014年，广汽吉奥又主动向前再迈进一步，不但对2014款星朗及轿车等产品延续“七天无理由退换车”的服务，而且还推出终生免费保养服务政策，真正做到用心服务、客户第一。随着服务政策的一再升级，广汽吉奥对自身的要求也在不断提高。

    广汽吉奥正以天天都是“3•15”的态度，诠释着自主车企对消费者的承诺与责任，秉持对广大消费者负责的原则，致力于做汽车行业服务速度最快、服务质量最好、服务成本最低的企业。

    众所周知，售后服务是众多汽车厂商建立营销渠道、赢得口碑的关键一环。如何在保证产品质量的前提下，为消费者提供更为人性化的服务，成为汽车销售之后要解决的首要问题。如果说2013年广汽吉奥推出的“七天无理由退换车”开创了汽车业售后服务的先河，那么2014年广汽吉奥打造的“史上最强服务承诺”，更是为汽车行业构筑了又一个高标准的售后服务标杆。

新品质 心服务 引领广汽吉奥跨越新高度

    经过了解，广汽吉奥敢对外推出“史上最强服务承诺”，可谓有着深厚的基础。自从在广州车展提出“新品质·心服务”战略后，广汽吉奥就把这句口号实实在在地落到了各项行动上。“客户第一是我们今年工作的最重要的、也是第一的指导思想。关于这点，所有广汽吉奥人已达成共识，没有客户的满意，就没有广汽吉奥的发展。我们要让每一位广汽吉奥的用户能为使用广汽吉奥的产品而感到物有所值，能体验到我们的高性价比、高品质以及用心的服务。”高景深说。

    据悉，今年广汽吉奥在导入新车型时，不断检讨原有产品的缺陷并进行升级改造，以品质为先，完善现有的研发管理体系，来确保新车型的顺利投产。除扩充产品线之外，广汽吉奥组建了专门的小组对客户反馈的问题，做一一的解析并采取有效对策，进行“快速收集、快速对应”。同时，广汽吉奥重新梳理了品质保证体系，从供应商起，从源头保证零部件品质，并制定“自工序完结”策略进行贯彻实施。现在，广汽吉奥已经完成了现有三个基地品质保证体系的整合，实现三基地统一的品质基准。

    “通过这近年来的努力，我们基本构筑完成了从市场、开发、实验、生产、销售、服务的全新的品质保证体系，对我们的员工开展了近十万学时的培训，就去年半年一线员工每人培训时间就多达220学时，我们的供应商体系也在持续整合中，同时我们投资近亿元导入了全新的实验检验设备，按国际一流的品质控制来打造我们出产的每一辆产品。”高景深在新闻发布会上表示。

    品质提升管理起到了良好的效果，从广汽吉奥此次北京车展展台亮相的7款车可以看到。广汽吉奥GA轿车、中高端SUV6470、高端皮卡GA1027以及2014款星朗，每一款新车都是依托广汽的研发平台而精心打造的，全部采用国际标准设计，零部件实行全球采购，是具有国际品质的精品车型。并且一次亮相四款新车，在本届车展厂商中是不多见的，在自主品牌阵营更是名列前茅，这恰恰说明广汽吉奥到了集中发力的阶段。

    在心服务上，广汽吉奥对内要求，首先在处理客户的投诉时，要真正站在客户的立场来思考问题，要反思“如果这种问题发生在我身上，我会是什么反应，我会要求得到怎样的处理”。对此，广汽吉奥在落实心服务方面，成立了市场品质部门，快速收集问题，快速处理客户投诉。广汽吉奥特别重视客户投诉初期的快速对应处理，不断缩短服务半径和提升配件供应充足率，培养提高售后维修人员的维修技能，在加快投诉响应的基础上，不断加快索赔核销速度，并给予客户“多”、“快”、“好”、“省”的四大实在的服务承诺，确保广大用户真实感受到广汽吉奥的服务提升、服务质变。

    在本届北京车展上，广汽吉奥凭借行业领先的服务政策，成为了广大媒体和消费者热议的焦点。我们有理由为广汽吉奥“七天无理由退换车”和“终生免费保养”政策叫好。