最近打车软件一时风靡，给广大市民带来便捷、实惠的同时，也给一些不使用智能手机的朋友和不会使用打车软件的老人，带来了打不到车的困扰和麻烦，甚至可能会闹出人命大事。

　　拦了10多辆出租车都不载

　　3月1日晚上10点多钟，家住南京栖霞区尧化门的王先生和妻子两人在外吃饭时，突然接到家里打来的电话，称家中老人胸口突然感到不适。夫妻俩很着急，连忙往家赶。但此时最后一班公交车已经开走了，夫妻俩赶紧打车。但半个小时过去了，10多辆空出租车都没有停下来载他们。

　　其中有几位好心的出租车司机停下来解释，“不好意思，我已经接到了打车软件的预约。”夫妻俩十分焦急，可是他们俩用的都不是智能手机，更别提用什么打车软件了。

　　担心老人 路口拦车引纠纷

　　随后，王先生看到在路口红灯处有一辆空出租车正在等红灯，于是二话不说，拉开车门就坐进了车内。

　　“先生，不好意思，我接到了打车软件的叫车服务，要去接客人，不能带你……”出租车司机舒师傅的话还没讲完，王先生就急了，“你们都去接打车软件的客人，那我们这些不会用的人就打不到车了啊！”

　　王先生坚持要师傅载他，否则就投诉。无奈之下，舒师傅只得拨打了110报警。南京栖霞区公安分局仙林派出所民警迅速赶到现场。听了王先生的事情，舒师傅表示很理解，但他自己也有难处，已经接受了别人的预约，如果临时改载别人，很可能遭到预约乘客的投诉而被处罚。王先生十分激动，根本不听劝，夫妻俩一直指责舒师傅是在拒载。

　　这时，恰好民警发现路对面有一辆空出租车，立即联系上对方，通过沟通，对方答应送王先生夫妇回家。 王先生将老人送到医院后发现是虚惊一场，老人并无大碍。

　　接了预约不去也是拒载

　　据南京客运交通管理处工作人员许兵介绍，如果出租车司机已经接受了乘客通过打车软件的叫车服务，但最后没有去接乘客，这也是拒载行为，如果查实仍然会按照规定对司机进行处罚。不过，这方面取证很难。

　　那么，如果出租车司机在接受了乘客通过打车软件的叫车服务后，在路上遇到了紧急情况，譬如说有危重的病人要去医院等，出租车司机临时将危重病人送到医院，而耽误了去接叫车服务的乘客，因此被投诉，怎么办？

　　许兵介绍说，遇到这样的情况，他们会酌情处理，客管处会将真实情况告知投诉人，进行协调，而投诉人在得知真情后，应该会撤销投诉。