浙江电视台《车报道》2013年6月2日播出

1、这辆上海大众斯柯达昊锐轿车，是余杭的赵先生于2009年10月花20多万在杭州沈半路上的上海大众浙江讯通斯柯达4S店购买的。细心的赵先生很快就发现，这辆上海大众斯柯达昊锐的机油消耗，似乎有些不正常：
同期声：新车嘛，我等于说就是经常关注机油尺了，开个几天就看一下，检查一下。机油尺就到底的。

2、于是赵先生就向上海大众浙江讯通斯柯达4S店反映情况：
同期声：4S店找他们。他说磨合期嘛，等于说是就是那个咯。磨合期嘛他说看看，加过，加满，机油尺加到正常

3、但赵先生把车子开回去之后，发现这辆上海大众斯柯达昊锐轿车的机油消耗，还是有些不正常。赵先生再次来到上海大众浙江讯通斯柯达4S店反映情况：
同期声：他判断机油少是油气分离器不好，换了一次油气分离器。

4、换过油气分离器之后，赵先生发现这辆上海大众斯柯达昊锐轿车的机油消耗问题并没有出现好转：
同期声：反正是我发现少机油么，我又再去，又去4S店找他们，他又第二次给我换的油气分离器。

5、但这辆上海大众斯柯达昊锐轿车的机油消耗问题还是存在：
同期声：再去找嘛，反正是他们也怎么说呢，反正他们接待接的嘛，他们反正是，一共换了三个吧，又换，又换，反正换了三个。
同期声：还是没用的 换第三个还是没用的 后来我也没来换过 就是经常加机油的要。

6、由于机油消耗问题解决不了，赵先生只好频繁地给车子加机油。
同期声：一个周期内还是要加好几次的

7、但令人奇怪的是，虽然这辆上海大众斯柯达昊锐轿车的机油消耗比较大，但机油灯却只报警过一次：
同期声：去宁波一次我正常保养的时候，我说换机油，换机油换好，他用电脑故障检测的时候可能给我调错了，我是到宁波去的第二天，我到宁波去是跑高速，汽车转速是到了2500转，机油灯就亮了，一闪一闪的。我就来找他们了，第一天没有给我解决掉，没给我弄好，第二天才给我弄好的。第二天让我来才给我弄好。我怀疑那一次机油灯给我灭掉了，给我调掉了。到现在是机油尺一点油没有，机油尺够不到油的时候机油灯都不亮的。还是不亮，到现在还是不亮的。这个机油灯到现在就像没用一样的。摆在那里形同虚设一样的，放在那里没用的。
同期声：怎么发现嘛，我反正经常，知道少机油那我就经常检查机油尺的 看看还是少的等于说就是 少了嘛等于说就加的

8、虽然车子机油少了，赵先生就及时添加，但赵先生却感到很烦恼，也很担心：
同期声：肯定烦咯，烦死我了，经常要加，经常要检查的
同期声：那肯定要担心咯 高速公路上没有机油了嘛 停在那里 肯定很危险咯
同期声：肯定担心咯，万一机油没有了，烧掉了么，缸烧掉了嘛我肯定担心咯

9、后来，上海大众浙江讯通斯柯达4S店又为赵先生更换了另外一个零件，但这辆上海大众斯柯达昊锐轿车的机油消耗问题还是没有解决：
同期声：因为还是机油少呀，机油少嘛等于说是，他后来最后给我换了一次那个，什么支气管，反正是一个什么支气管嘛，好像是，换过还是没用的，现在那个都是油，油需要加的。

10、赵先生说，现在已经3年多过去了，车子也已经出保修期了，这辆上海大众斯柯达昊锐轿车的机油消耗问题，却一直得不到解决，一直伴随着他：
同期声：现在5000公里最起码要加个两三升。嗯 分开加的 不是一次性加的。等于说跑个一千公里机油尺就要少下去的。4S店没有说什么原因，具体没有说什么原因，反正是换了这几个东西后，后来我也没来找过他们。
同期声：油气分离器在这个里面的，油气  我打开好不好  这个是油气分离器，就换的  一次换的就是这个  换了三次都没有用的
还有换了这个管子  这个他们说是叫净气支管
那你这样拍拍好了，这里机油很明显的，全部都是机油的这里是

11、鉴于购买了这辆这辆上海大众斯柯达昊锐轿车的遭遇，赵先生不仅对这辆上海大众斯柯达昊锐轿车的质量不满意，而且对这辆上海大众斯柯达的服务也不满意：
同期声：我对这个车质量不满意的因为机油消耗太大了 烧得太厉害了机油。
同期声：因为对20多万的车一两千公里加一次机油显得太频繁了，太那个了，面包车都不要这样加机油的，哪有那么厉害的。
同期声：哎~4S店的等于说给我解决不掉嘛 那肯定不满意咯
同期声：不满意的 因为从来到现在 一个给我解决问题的办法都没有的，让我一直加着油跑的，肯定不满意的。
同期声：保修期内给我换了三个油气分离器，换了这个净气支管，都没给我解决问题。4S店这种技术的，还是4S店呢，这种垃圾的给我弄得 一直弄不好的，

12、最后，赵先生提出了自己的要求：
同期声：我要求他给我修好，不烧机油为止。
同期声：还有么，我也不想、我也不会让他换车的，他也不会换的。反正是给我修好就好了。
同期声：修不好么我可以、如果实在是他给我修不好了，我也  我要求换车的，还有对我造成的损失，买机油的损失全部给我赔偿
同期声：虽然我的车现在已经过了保修期了，但我的车毛病都是在保修期之内（出现）的，新车的时候就发现就有的。一直到现在还没有给我解决掉，只能是超出保修期内了现在是。
同期声：造成费用我肯定是要找4S店的给我解决的，给我修好我满意了。

13、带着赵先生反映的问题，我们《车报道》编导和赵先生一起来到了上海大众在杭州的4S店??位于杭州沈半路上的上海大众浙江讯通斯柯达4S店。这里的工作人员做了如下的答复：
同期声：因为他的车毕竟已经过保两年了，鉴于是老客户这个情况，并且他有所反应，那么我们会做一个标尺测定，因为他毕竟更换了部件，不一定代表是因为烧机油而更换的。我们会根据标尺确定出来的结果再来一个认定吧。

14、这辆上海大众斯柯达昊锐轿车新车就出现机油消耗不正常，并且一直都不能得到解决，确实让人感到意外和非常遗憾。据了解，目前上海大众浙江讯通斯柯达4S店已经开始为赵先生进行机油测试。我们希望上海大众斯柯达能够进一步提高产品质量和服务质量。对此，我们将继续继续关注！