浙江电视台《车报道》2013年5月12日播出

1、这辆北京现代IX35 SUV是杭州的周先生于2010年7月花十九万多在杭州西溪路上的北京现代和诚城西4S店购买的。但这辆北京现代IX35 SUV买来才开了一万七千公里，就开始不正常了：
同期声：一万七千左右时候一万六到一万七这个时候左右，开始出现一个就是说发动机打滑，呃…车子不前进，就是说…那个那个发动机在高速运转，通常是三千转到五千…五千转的时候，我在跑高速，跑高速以后，跑高速时候发生的，在正…正…正常行驶当中的时候我…我是在D档的咯，我们在加油…加…油的…油门的时候，在正常行驶当中，突然会地发生一个就是发动机空转，然后从一般两…我们平时在开的时候一般两三千转的时候，它突然会转到五千转，四千到五千转，转上去高速以后，那个车子就是…不前进了。

2、周先生说，这辆北京现代IX35 SUV开始出现问题的时候，是在杭州的大街上。后来在高速公路上也开始出现同样的问题，并且出现的频率越来越高，也越来越严重。
同期声：第一开始的时候第一次应该是在西溪路上面发生的，西溪路上班去的时候，发现上班去的时候在…古墩路和西溪路交界口，然后上去了以后，突然这个现象第一次出来，这是第一次出现，然后呗在高速路上么就经常有发生这个事情，平时也有这个路上的话…开…也有，呃…但是不是说是每次都有，而是等于说…呃…发生的几率现在是越来越高了。

3、为了解决这个问题，周先生曾经多次向北京现代和诚城西4S店反映情况：
同期声：他们在…开始试的时候就有问题了，他说再问问看，他们老是在一…一个偷偷的方式，什么问问看，咨询看，什么…什么修理啊，什么调整啊，怎么怎么处理，总是用这种方法来敷衍我的。我总是得不到一个，一个…一个…一个肯定的一个回复的，就这么回事情。是的，我们…让我…让我开回去了，他说，你现在开可以开的，那么我说开现在么你说在市区开嘛还可以开的，不是说有一定开不来。呃…但是这个问题我是说存在这个事情的，那也有这个事情，时有发生啊，时有发生这个事情的。

4、而最让周先生感到恐怖的是，有一次在去上海的高速公路上，居然在超车的时候出现了问题：
同期声：我是有一次在到浦东机场去接人去吧，我在…等于是在两车相并的时候，突然发生以后，我在超车嘛。两…两…两车相并的时候，超车的时候，突然发生一个发动机空转，然后呢就…车子就不前进了。我就吓了一跳。车子马上就是把它等于是…等于是踩刹车慢下来，然后再转到正…正常的那个行驶道上了，从超车道转到行驶道上面了，这次…这次我是吓了很…吓了一跳。

5、回到杭州之后，周先生立即找到北京现代4S店反映情况：
同期声：我回来就跟4S店讲了
同期声：他们就再给我试了一下车咯…再试了下车，他说…那么再给他们报上去，报到厂方去，把这个情况向厂方汇报，技术上面咨询一下，怎么回事情。

6、但令周先生感到奇怪的是，到了去年的时候，北京现代厂家居然不承认有问题了：
同期声：保养的时候应该是在去年的…呃……去年的年底快了，大概是..是在十月份的时候….保养的时候。他就后来跟我讲了….呃…这个事情他说还是要等于说厂方，要根据厂方来说，那么后来就给我打了个电话，打了个电话就是说厂方说这是正常的他说。是的。保养的时候呢他是…他没有试，他们知道这个事情的，就是说，后来的时候是…保养的时候他就说，啊，我知道了，我们正在跟…那个厂方在协调，就这么回事情。后来就打了个电话给我，大概到…去年…也是去年的年底吧…打了个电话给我，总之保养以后。打电话给我以后呢，他们那个车间主任给我打电话的，说这个呢属于…正常的，厂方就…回复他们是这样的，正常的。

7、对于厂家的答复，周先生觉得很不理解，因为他已经为此向4S店反映了很多次了，4S店也试过很多次，也承认确实存在这个问题。
同期声：那个第一个人是他们那个修理工嘛，修理工说只有这个问题…这个问题以后呢…那他们车间主任呢好像说那么自己亲自来试，那么自己亲自来试…带了一个…好像一个电脑，还有一个就是说…电脑嘛，再…再出来试，试了以后么也是这个问题，再么第二次去的时候么叫他们那个黄总…黄总一块儿出来试，那个…技术总监嘛，黄总也出来试。就这个事情。后来他们现在的那个叫…那个…那个…那个服务…服务办的一个姓张的张经理也来试过，叫了一个…一个姓蒋的蒋师傅，也来试过，问题也是存在这个事情。

8、因此，周先生感到很无奈：
同期声：那后来我就不开过去了，我就把这个事情拖在那边了，拖到…我希望能够通过这次315来解决这个事情。我跟他讲没意义了已经…已经没有意义了。一个说…有问题，一个说厂方说…呃…好的…正常的，那我怎么…找谁说啊？！

9、由于这辆北京现代IX35 SUV的发动机空转打滑的问题没有解决掉，周先生一直为车子的安全问题担心。
同期声：就是这个时候如果说一下子速度慢下来，我就…没办法控制这个车子了，车子只有在有速度的情况下我能控制啊，如果没有速度的话就是好像…停下来以后我就没办法控制它了，我怕出安全问…安全问题咯。

10、鉴于购买了这辆北京现代IX35 SUV之后的遭遇，周先生不仅对这辆北京现代IX35 SUV的质量不满意，同时对厂家的服务也不满意。
同期声：我对这个车子不满意。嗯。那…因为这个车子质量不好，那个…出了…跑了一万七千公里路就出现这个问题，我对这个车子不满意的。
同期声：这个事情以后，我对它是…有…我就…对它…一些不…不信任，尤其对厂方这种对待有些出了问题的车子就是说没有一个妥善解决的4S店的…这个态度…服务。
同期声：不满意。
（同期声：)为什么?
同期声：嗯。那就是说没有…没有给我修复嘛，你要么修复，要么更换，总要有一个解决的方法出来，没有一个让我信服的方法出来嘛，让我跑来跑去，我花了多少油，花了多少时间，心血都花了很多我的这个车子，就是…给我带来了烦恼了，你看我好好的礼拜天还在…还在外面了嘛，现在就是说呃…厂方耍赖皮咯，对不对，这个事情现在问题是4S店这里也跟我讲厂方不管，4S站在我们这里，但是对于厂方来说，我们就没有…无可奈何了。

11、最后周先生提出了自己的要求：
我要求，把我的这个问题，解决掉，如果他说认为是都是正常的，那么我要求退车了。我…吃不消开这个车子。

12、带着周先生反映的这些问题，我们《车报道》栏目编导和周先生一起来到位于杭州西溪路上的北京现代4S店——杭州北京现代和诚城西4S店了解情况。这里的一位工作人员对于周先生的问题并不愿意多谈：
同期声：周先生的事情我会帮他处理的，但是有些事情今天就不回答了好不好？

13、这辆北京现代IX35 SUV才开一万多公里，居然就出现发动机空转打滑问题，并且长时间得不到解决，确实令人感到非常遗憾。不过在节目播出前，周先生打电话告诉我们，杭州北京现代和诚城西4S店已经为他更换了变速箱，并解决了发动机空转打滑的问题，同时赠送他两次保养作为补偿。周先生对这个处理结果表示满意。并且对我们《车报道》栏目的帮助表示感谢。我们希望北京现代能够进一步提高产品质量和服务质量。只有这样，才能更好地赢得市场和消费者。