杭州市消保委昨天公布杭州一季度消费投诉情况，共受理消费投诉1382件，投诉量同比上升41%。解决1355件，解决率为98.1%，为消费者挽回经济损失109.1869万元。从消费者投诉的类型看，商品类居前的依次是：家用电子、电器、食品、交通工具、服装鞋帽、日用品。

    从投诉热点看，汽车消费投诉增加比较快，一季度全市受理有关汽车投诉107起，比去年同期增长21%。尤其是汽车消费中一些“潜规则”问题，消费者反映比较集中，比如4S店强制用户在指定保险公司投保，有的甚至要求第二年、第三年都得在4S店办车险等；有的则在办理按揭服务时，强制收取手续费等，还有的4S店销售汽车时搭售内饰等。

    新车质量问题也比较多，质量问题涉及发动机、离合器、变速器、制动系统等。一些车辆使用没多久就发生质量问题，却只能以维修为主，让消费者难以接受。

    此外，车辆售后服务一味借故推诿。一些经营者只管卖车忽视售后服务，对售出的问题汽车一味推诿，消费者抱怨颇多。另一方面，消费者不注意保管购车单据和维修记录，加上汽车质量检测难等原因，一些4S店既当“裁判”又当“运动员”，对汽车故障原因单方说了算，不给消费者任何凭证，也不给检测机会。消费者要求退车、换车或免费维修的要求，往往难以实现，导致汽车消费出现了“维权难”的困境。