浙江电视台《车报道》2013年1月20日播出

1、这辆奔驰CLS300是杭州萧山屠先生的公司于2012年5月份花70多万元在萧山华策奔驰4S店购买的。屠先生发现，这辆奔驰CLS300买来的当天，发动机的声音就有些不正常：
同期声：买的时候我们就发现这个声音就特别的响，就问了销售人员，销售人员就找了个维修人员，维修人员他说这个声音是非常正常的。

2、因为屠先生觉得4S店的维修人员毕竟比较专业。就把车子开了回去。但把车子开回去之后，还是会出现异响。
同期声：开回去连三天以后，倒车的时候呢，他就有异响，但是我不知道这个异响是哪里发出来的。然后呢冷启动的时候有哒哒哒的声音。

3、为了解决新车的异响问题，屠先生多次去萧山华策奔驰4S店反映情况，但4S店一直没有给出明确的答复，只是怀疑属于磨合期的正常现象：
同期声：我去4S店里去了四五次，然后他们都说这是磨合期的问题，让我开过磨合期以后再说。我还打了400的这个电话，他也叫我上4S店里检测一下，他自己也是这样说，他说开得好这辆车应该是没有问题的。

4、但到了9月份的时候，屠先生发现这辆奔驰CLS300的异响更加严重了：
同期声：我相信他的话以后呢，到九月底的时候，这个车开热了以后就出现了哒哒哒的异响。非常的难过。
同期声：一直以来我们都比较相信奔驰公司的，他们给我的反馈都说车子是比较正常的，然我们过了磨合期可能这种情况就会消失的，所以我们是非常相信他们的，因为他们毕竟是奔驰是一家大公司嘛。然后到了九月底的时候让我们感到意外的情况发生了，就是车子不再是冷启动或者是倒车的时候偶尔的情况了。而是发动机，车子在热车行驶的时候，特别是车子到了三十码到四十码的时候，这个哒哒哒的声音就是我们普通人坐在车里面都能够明显的听得到，所以当时我们是比较着急的，而且特意就是车子发动的时候我们下来听，就是种感觉这个声音是从发动机这个位置发出来的。

5、虽然当时正值十一国庆假期，但是屠先生还是把车开到了4S店反映情况：
同期声：十月四号他就是说汽车有异响，检测要等上班以后才能检测到十月八号来，我们就是呢，听起来比较严重，我们再去喽。他就继续给我检测把所有能够产生异响的部位能拆的都拆掉，这样的话能确认是发动机的声音。然后他说不敢全部都确认，说十月八号有一个菲律宾的专家，反正就是外籍专家来检测，他来是权威嘛
假期结束之后屠先生便第一时间到萧山华策奔驰4S店进行检测：
同期声：十月八号我们去了，菲律宾专家检测之后确定就是电池阀产生的问题，然后他要给我维修，我问他们怎么维修？他说要把发动机打开换两个零件那我拒绝的，我是新车啊。我怎能让你维修呢，刚刚买了几个月。
同期声：新车打开发动机维修这哪里有的事情啊？所以我们没有同意打开发动机去修，就向他们奔驰总部投诉这个情况我们的车子到底是属于什么问题。

6、随后，奔驰公司所做的结论，也是零件出现问题，需要打开发动机进行维修
同期声：然后他们4S店的说法是，他们相信奔驰总公司给我们如果派了工程师下来给我们检测那么你们的车子就可以下结论了。我们也是满心希望能把这件事情解决，所以就等待。等待的结果是七天之后他们给我们的回复，就是口头上的打了个电话说中国奔驰给我们一个回复是我们的车子******调节器出现的问题，只是说给我们维修，那么一些相关的事情就是跟4S店协商解决。
同期声：十月三十号，厂方和4S店都给我们回复，车辆是左侧进排气凸轮轴机构损坏导致，给我们免费更换左侧进排气凸轮轴机构，但这个要打开发动机，我们是绝对不允许的。


7、就在双方协商解决问题的时候，屠先生的妻子发现4S店的维修记录中有错误，并且对浙江华策奔驰的诚信提出了质疑
同期声：我们在他们的电脑中发现了一张5月19日的电脑单，这个让我觉得更加不可思议，因为5月19日我们的车子根本就没检测过，哪来的电脑单。
同期声：他说六千另十二公里的时候我们车子的发动机才产生的异响，而事实上根本就不是这么一会事情，因为我们的车子到目前为止，就是在现在我们的车子都没达到这个公里数。
同期声：现在也只有五千八百多，那么反映这个问题的时候，第一次去的时候我们的车子最多五千四百公里，可能还不到一点。
同期声：这是奔驰公司给我们的记录是6012公里，这简直就是胡说八道，他们还盖了这个章，我们现在开了还只有5800多公里。
同期声：本来投诉，我们十月四号的话，十月四号就产生哒哒哒的问题，现在6012这个数字怎么来的。我们不知道4S店怎么回事。
同期声：看到这个情况我当时是这样觉得的，我想可能是他们的工作失误，也可能是他们故意这么做的，作为这么大的一个公司这样的失误实在是不应该的。为什么呢，因为我们跟他们交流了多次，他们也不是一次检测我们的车子，那怎么可能造成这么大的出错呢？这种出错我觉的是非常明显的，而且是很关键的字眼，

8、另外，在车子异响问题结论出来之后，屠先生不断收到浙江华策奔驰发出的要求对车子进行检测的信息。
同期声：它这个到底是什么意思呢。我们结论都已经好了。还有好几条，不断地催促我，今天也有的。
同期声：结论都出来了还有必要去检测吗？他到底安得什么心。

9、鉴于购买这辆奔驰CLS300之后的遭遇，屠先生夫妻俩不仅对这辆奔驰CLS300的质量不满意，同时对奔驰公司的售后服务也不满意
同期声：我现在对这个车的质量非常不满意，这个车子从开始买就有这样的异响，到后续还没开到5000公里测试车子的异响是发动机的问题，所以我现在对奔驰这个牌子真的无话可说。如果我花几万块钱买的普通的车子，可能还没有这么大的问题，何况我是花了七十多万的价钱买来一辆进口车，竟然出现这么大的问题。
同期声：我现在对他们的服务也非常的不满意，我觉得他们公司不怎么讲诚信，因为一开始买来的时候他们就像是在忽悠我们一样的。让我们放心去开，磨合期过了车子就没问题了，可是后续的问题出现之后他们也没有给我们一个正面的答复。一直在拖延时间，包括给我们的这个书面的结论，是我们一而再，再而三跟他们交流之后，他们也是整整拖了一个月左右的时间，对他们说是走程序，每次去协商他们总有他们的一套说辞，让我们觉得我们买来一辆车子不是买来，买回家来开心的开的，而买了一个问题回来了，买了一个包袱回来了。
同期声：我对它已经失去了信心。对他们的服务十分的不满意，希望他们能给我一个表态。

10、最后屠先生提出了自己的要求：
同期声：我要求4S店给我退车，同时赔偿我们这么多天的损失。最后要求他们给我们赔礼道歉。他已经影响了我们整个生活。

11、带着屠先生的投诉，我们车报道栏目编导和屠先生一起来到了浙江华策奔驰4S店了解情况，这里负责接待屠先生的工作人员不愿面对我们的摄相机镜头， 这位工作人员首先承认这辆确实存在问题，同时他对这辆奔驰CLS300的异响问题的解决做出了如下解释：
同期声：我们初步判断了，这是发动机凸轮轴前部的一个齿轮，他可能某种原因导致的这种异响，并且我们也和奔驰技术部门取得了一个沟通，他们也确认了零部件
同期声：这个维修不需要打开发动机全部，只需要打开发动机一部分就可以了
同期声：（车主）那也是打开发动机了
同期声：我们把这个事情跟厂家做了汇报，厂家说这个事情够不上退车换车的条件。

12、另外，这位工作人员对维修记录的公里数和实际不符做出了如下解释：
同期声：他当天来我们要把他这个报告要往上做，我们要做这个报告，客户不让我们看公里数，然后我们的工作人员就根据自己的估算，鼓估了一个公里数上去。

13、这位工作人员的解释立刻遭到了屠先生的反驳：
同期声：你说十月四号电脑单打出来有没有公里数？你叫哪一个4S店的人来说有没有公里数？
同期声：（不是因为你不给他看）
同期声：（车主）你说后来检测好了你说我还要给他看？

14、即使客户不给看公里数，作为4S店随便估计一个公里数，这样的做法妥当吗？另外，这辆花七十多万元购买的奔驰CLS300轿车，才行驶半年，不到6000公里就需要打开发动机进行维修，这确实让人感到意外，也非常遗憾。这样的质量无疑让人有些担忧。我们希望奔驰汽车厂家能够高度重视屠先生所投诉的问题，进一步提高产品质量和服务质量。对此，我们将继续关注！