浙江电视台《车报道》2012年8月12日播出

1、今年5月9号，黄先生所在单位花40多万在温州好德宝宝马4S店购买了购买了这辆宝马5系轿车。但新车开了还不到一个星期，黄先生就发现这辆宝马5系开始不正常了：
同期声：五月九号提的车，五天的时间就发现车的噪声很大很响。发动机就跟拖拉机似的，很响很响。
同期声：就是车开在路上，前面发动机咕噜咕噜，大家认为是拖拉机开过来的感觉。噪声很大很大。

2、黄先生马上打电话向宝马汽车在温州的4S店——温州好德宝宝马4S店反映情况：
同期声：后来温州好德宝4S店就叫我们过去，过去检查之后发现确实存在着发动机异声特别大。后来叫我们去解决一下，解决一下，后来他说解决不掉。要等到二十二天以后才能解决。他说厂家没有这个版本。

3、无奈的黄先生只好等了20天之后，再次把车子开到温州好德宝宝马4S店：
同期声：车在他那里停了三天，停了三天他说好了，好了我们去了，新车买来才五天的时间就出现问题了，那么你应该给我一种解释的说法，后来他说给我们这个车延保一年，延保一年，我们几番周折去了几次，达成了协议，同意给我们整车延保一年的时间。当时整车延保一年的保修，他说不能让第三方知道，让第三方知道的话此协议好像是作废。

4、这份协议就是温州好德宝宝马4S店让黄先生签署的。但令黄先生没有想到的是，车子开回去才过了3天，他发现这辆宝马5系又开始发抖了：
同期声：然后车开回去两三天时间，我就感觉这个车还有抖，就出现抖的问题了。然后北京售后服务给我打电话，问我车上次的噪声修的怎么样了，我说这车修都没修好。怎么叫修的怎么样了。后来他们4S店又给我打电话。

5、黄先生又把车子开到温州好德宝宝马4S店进行检查：
同期声：他说车抖目前没有办法去解决，宝马车就是这样子的。

6、4S店既然这样解释，黄先生不得不又给宝马汽车在北京的售后服务打电话：
同期声：后来我给北京的那边售后服务打了电话，他们那边说肯定能解决的，然后到了好德宝这边他说没办法解决，我们解决不了，他说，估计宝马这个52318发动机系列的，他说估计全国70%以上的车都是这样的。

7、黄先生只好再次给宝马汽车在北京的售后服务打电话：
同期声：北京那边又说是不可能的。后来我又回来了。第三次来，来了之后他说这个车身抖是正常的。他说就是这样子，没有办法的。他说你要是不信的话试试别的车也全部是抖的。

8、为了检验4S店的说法，黄先生就找了一辆相同型号的宝马5系轿车进行实验：
同期声：然后我地下停车场里面有一辆523型号是一模一样的，他的车坐里面很安静一点都不抖的，但是我的车别人都说很逗，就是新入手的司机他都说这个车是很不正常的。就是抖。

9、随后，黄先生又找到温州好德宝宝马4S店反映情况：
同期声：然后我第四次来到这4S店，他们还是没有给我一个明确的说法，你的车有问题，有70%的车都是这样的，那么你应该马上召回你这个车。你要是说宝马车就是这样的，那么你给我写一个书面的也可以，既然说你有问题了，你也不给我说法，也不给我一个书面的，难道你就让我这个带病的车开下去吗？那么我肯定是不同意的，他们始终没有给我一个明确的答复。
同期声：你看一下这个车，手按上去就跟人家在按摩似的，一直在抖，晃来晃去，晃来晃去，你看你看就这样子，抖得很厉害。
同期声：像别的车三五万的车，点火点起来也不会这样子。这个车真的是很抖很抖。

10、鉴于购买了这辆宝马轿车之后的种种遭遇，黄先生不仅对这辆宝马5系的质量不满意，而且对宝马的服务也不满意：
同期声：我觉得这个车抖是完全不正常的，四五十万的车为什么车身那么抖呢，人家几万的车都不会，我对这个车的质量是非常的不满意。
同期声：我开这个车心里非常的担心，因为接二连三的出现问题，我怕坏在路上，也怕这车出故障，然后给我带来非常的不便。刚买的新车五天的时间出现问题了，那么我感觉这个车质量是非常的非常的不好。
同期声：我对他们的车服务也非常的不满意，因为车出了问题去了之后，他们就说说这里，说说那里，找客观原因，让我们消费者跑一趟又一趟。总共跑了有九趟了。
同期声：结果现在还没有给出一个明确的答复。说这个车是什么问题。我觉得这样的服务不应该是宝马这样的4S店出现的。
同期声：然后车出现问题了，他们给我一个关怀的服务，说整车延保一年，但是这延保一年，他说不能透漏给第三方，要不然延保一年的这个时间就作废了。哪有这样的霸王条款服务的。这样子不是强加于我吗！我觉得这样的服务是非常的不满意。

11、最后，黄先生提出了自己的要求：
同期声：我现在对这个车子的要求是尽快查明车子的原因，要是再继续这样下去的话，我是肯定是要要求退车的。因为这样的服务和这样的质量我是非常的不满意。
12、带着黄先生投诉的问题，我们《车报道》记者来到宝马汽车在温州的4S店——温州好德宝宝马4S店了解情况。这里的一位工作人员首先做了如下的解释：
同期声:客人说的这个问题是属实的，他的车确实是出现这个问题的。但是出现这个问题客人就讲他来了很多次我们没给修好，其实就是他中间可能他拉了一部分，我们这边也约了客人很多次，但是客人有一次就是说他直接过来了，因为是热车吗，他是冷车启动有问题，热车所以我们查不出来。查不出来我们也有建议客人这个车先留下来，留下来我们去查，等它冷掉以后我们再查，查出来，但是好像由于客人太忙，或者其他原因，他不愿把车留下来，所以我们没办法检查。
很明显，这位工作人员则把责任推到了黄先生身上。但黄先生并不认同这位工作人员的说法：
同期声：后来约我我没有来，之前约我我来的，之前约我来之后，也没有明确的一个说法，车修不了，约我再来也没有用嘛。
那么这辆宝马5系轿车出现的抖动，正常不正常呢？
同期声：我们没有说这个现象是正常的，我们也一直在约这个客人过来，进行维修。我们相信每个产品，我不是说我们宝马车不好，但是没有一个东西是十全十美，非常完美的。

15、但这位工作人员的说法，立即遭到站在旁边的黄先生的反驳：
同期声：他们说这个宝马车就是这样子的。车身抖是正常的，特别是这个523Li 18发动机系列的，发动机抖是正常的。

16、随后，这位工作人员表示尽快帮助黄先生解决问题。记者回到杭州后，黄先生打电话告诉记者，他的这辆宝马5系轿车经过温州好德宝宝马4S店检查后，4S店还是说抖动是正常的。这就令人奇怪了，温州好德宝宝马4S店的工作人员明明面对着摄像机镜头承认车子出现这样的抖动现象是不正常的，而且还否认以前说过“正常”的话，那么怎么现在又说是正常的呢？如果这样的话，那么宝马还怎么让人信任呢？另外，这辆宝马5系刚买来就出现问题，确实让人感到遗憾。我们希望宝马公司能够进一步提高产品质量和服务质量，并妥善处理黄先生所投诉的问题，对此，我们继续关注！