浙江电视台《车报道》2012年4月1日播出
1、2011年7月，杭州季先生的公司花130多万元在位于杭州教工路的浙江星杭汽车有限公司展厅购买了这辆奔驰轿车。季先生说，购车的当天，这辆奔驰轿车就开始出现问题了：
同期声：遮阳帘闭合不了，升降的时候闭合不了，销售人员说经过调试可以解决这个问题。同期声：想想一个进口车，为了一个遮阳帘再去等下一辆车比较麻烦，当时，经过他这样一个劝说觉得还是可以解决这个问题，相信他了就开会去了。


2、但车子开回去之后，遮阳帘问题并没有像销售人员所说的那样——经过调试就可以解决：
同期声：事实上是不能解决这个问题。经过两次维修之后，还是没有解决问题。最后是通过更换的方式来解决了这个问题。
 

3但更令季先生意想不到的是，遮阳帘修好没多久，其它的毛病又来了：
同期声：大概在一个月之内，那就连续出现了类似于四个车窗升降的时候非常剧烈的噪音。还有包括后视镜闭合的时候，出现了很明显的异响。


4、为了解决车窗异响问题，季先生曾经一次又一次地跑4S店：
同期声：这个当时他们也认为这个是不正常的。觉得可能是里面有异物或者脏了，这样来处理的。
（记者）：处理了多少次？
（投诉人）：拆门估计拆了三次了吧，但是还是没有解决问题。最后一次他用了很劣质的润滑油，当时在使用的过程中，这个车窗是有很明显的，很多油渍的。每次洗车之后车身上都是油渍。


5、而对于后视镜异响，4S店则做了如下的解释和建议：
同期声：他们说是比较常见的，多使用一段时间，多磨合几下这种现象会消失。
同期声：我觉得一百多万的车要靠这样的打磨来解决问题的，感觉非常可笑，这种问题十几万的车上也不可能出现这种问题。经过后视镜这样自己几个月的磨合，可能这种症状稍微减轻了一点。但是在天晴的时候还是会有这种异响。


6、就在季先生为车窗和后视镜异响烦恼的时候，季先生又发现这辆奔驰轿车的轮胎开始跑偏了：
同期声：我们发现在一个月内发现了包括前轮，两个前轮跑偏，向右跑偏的一个情况。这个问题我们是比较担心的，新车跑偏是不正常的，我们向他们的4S店做了反应之后，他们做了两次调整维修，但是发现他们修成了向左跑偏。一开始向右跑偏，最后变成向左跑偏，他们还是没有解决一个跑偏的问题。


7、当车子开到三个多月的时候，季先生发现这辆奔驰轿车的助力泵和高位刹车灯又开始出问题了：
同期声：我们在做常规检修的时候发现转向助力泵漏油非常严重。根据4S店售后维修人员讲这个漏油是比较厉害的，如果说不及时更换转向助力泵，在高速行驶的时候会发生严重的交通事故，危及到人身安全问题。
同期声：后来我们陆续发现高位刹车灯出现异常，一开始他们不承认，还说这个车没有问题。我们通过有些方面监督的情况下他们也承认了，通过奔驰中国派技师过来检修这个车，也承认这个高位刹车灯是有问题的，同意之后他们也是进行了更换，把这个车拆的非常厉害的。


8、才开了几个月的新车就毛病不断，反复维修，这让季先生感到很心疼：
同期声：肯定心痛，这个车买来没多久，这个车基本上除了发动机之外这个车前前后后基本上全拆过了。而且拆了好几次。


9、另外，季先生还发现这辆奔驰轿车的油漆也存在问题。
同期声：后来我们又发现了车上的一些油漆问题，比如在前面挡风玻璃旁边油漆有磨损的情况，就类似于二手车的情况。还有在右后门的车门上，尤其下面出现很多气泡，是从里面向外面冒出的气泡，我们是觉得，这个作为德国工艺的一辆奔驰车，这个出现是极不正常的，也有一些专业人士判断，是否是一个事故车进行了维修，这个说法4S店一直都没有给我们一个答复。


10、鉴于花了130多万购买了这辆奔驰轿车之后的种种遭遇，季先生不仅对这辆奔驰轿车的质量不满意，同时对奔驰4S店的服务也不满意：
同期声：0032我们对这辆奔驰车的质量感觉非常不满意，而且在使用起来也感觉很不安心，在买了这个车不到一个月的情况下，陆陆续续出现，类似于，车窗异响，后视镜闭合异常，车辆跑偏，转向助力泵漏油，严重漏油，还有高位刹车灯异常。
同期声：对这辆车我非常的失望，我们经常讲，还不如买一辆十几万的车或许不会出现这么多的问题，而且有问题也会及时得到维修。
同期声：我们对奔驰的售后服务也是非常不满意的，我们跟有关方面，包括奔驰中国方面，也是联系了差不多有二十次了。每次都是受理，做一定的记录，但是从来都没有一个电话的反馈。或是说通过其他方面跟我们取得联系，实际上是对我们是不理不睬，我们的意见包括车的质量都凉到一边，直接没有任何的解决。


11、最后季先生提出了自己的要求
同期声：如果不能很好地解决，彻底的解决这些问题，我希望能够退车。
同期声：这个车我们去相关4S店十多次，奔驰中国打电话反映也将近二十次，这些问题都没得到维修和答复，我现在要求奔驰方面给我造成的困扰，给我造成的损失给予一定的赔偿。而且能够通过相关媒体赔礼道歉，并作出一个很合理的解释。


12、带着季先生投诉的问题，我们《车报道》记者来到位于杭州文一西路的浙江星杭汽车有限公司了解情况。这里的一位工作人员做了如下的解释：
同期声：他这辆车也不是刚买的，他这辆车到现在也大概有一年半了吧。我印象中异响应该有两块，另外换过高位刹车灯，应该还换过喇叭。转向助力泵这个我不太清楚需要去查一下相关记录。
同期声：这车子可能对季先生造成了困扰，所以我们当初也提出了补偿的建议。
(记者)：怎么补偿呢？
（4S店工作人员）：可能是保养方面的建议吧，但是季先生这边也没有给予一个明确的答复。


13、但对于这位工作人员的解释，季先生并不认同：
同期声：售后主管实际上对我的情况是根本不了解的，所以她所说的一些事实不能成为事实的，与真实情况差距还是很大的。


14、季先生的这辆奔驰轿车明明买来还不到半年，浙江星杭奔驰4S店的工作人员却说有一年半了，这无疑让人感到非常意外，不知这位工作人员为何连客户的这种最基本的信息也会搞错。另外，这辆花了130多万购买的奔驰轿车，居然刚买来就开始毛病不断，屡屡出现这样那样的问题，也让人感到非常遗憾，并且这样的车与奔驰的知名品牌相称吗？我们希望奔驰公司能够进一步提高产品质量和服务质量，并妥善处理季先生所投诉的问题。对此我们将继续关注报道。