浙江电视台《车报道》2012年3月3日播出

1、这副锈迹斑斑的车架是杭州卓先生的一汽佳宝面包车燃烧后留下的残骸，现在已经看不出原车的面貌。卓先生的一汽佳宝面包车是2010年5月16号在浙江卡通汽车有限公司购买的，2011年12月23号面包车行驶在杭州绕城高速黄鹤山隧道附近居然发生了自燃。
同期声：当时我们是从那个下沙这边开过来的时候往乔司方向在黄鹤山隧道出来刚刚出口这个地方然后我们开的时候车子下面有个坐垫下面有个响声嘣嘣一下响声，然后我们就下来看 就下来看的话 然后里面有火喷出来 有火喷出来 然后我们用衣服去打一下 想把它打掉 打掉一直打 打不掉。
 
2、卓先生的司机马上拨打了报警电话求救：
同期声：烧了还没有十几二十分钟 十几分钟大概 然后我们看见灭不掉  马上就打119 叫救火的过来 然后一会的时间救火的就过来了 马上救火 就把火给灭掉了嘛

3、虽然火灭掉了，但车子已经烧成了一堆废铁。这些照片就是当时现场所拍下来的。卓先生尽管很心痛，所幸车子上的人下车及时，没有造成人员伤亡。
同期声：那不下来两个命就没有掉了
（记者）你到底有没有撞击什么之类的？
（投诉人）没有撞击根本就没撞击 就是黄鹤山隧道刚开开出来 口子这个地方 就烧掉了嘛 有个响声我们立马就停下来
（记者）当时是正常行驶是吧 ？
（投诉人）正常行驶 我们还在快车道上面行驶 快车道上面行驶的时候有个响声 也是停在快车道上面 就立马停下来 马上就靠边停 按了双调灯停下来 一停下来后面火以及坐垫下面驾驶室这边  火已经喷出来了。

4、而随后有关部门出具的勘察材料，也表明这辆一汽佳宝面包车当时是正常行驶，没有发生撞击之类的事情。才开了一年多的车子就出现这样的事情，卓先生对车子的质量表示怀疑：
同期声：车子还是2010年买的 发动机还是在保养期里面内的， 怎么两年内都没达到才一年半已经车子就烧掉了 这个肯定他们厂里是有问题的 线路哪里肯定有问题的
（记者）那这个车有没有说改装平时自己？
（投诉人）根本我们都没改装 我们这个车是拉拉货 改装什么呢 要改装我们也是自己的小车子来改装 漂亮一点啦 拉拉货的改装什么呢。

5、由于车辆完全报废，再加上车上的货物，这次车辆燃烧损失较大。于是卓先生便与一汽佳宝厂家极其在杭州的特约维修站进行交涉：
同期声：我们然后找他们厂里联系   维修处联系 4s店 我买车的地方联系 找他联系 他们呢 反正开头找他 这个推那个那个推这个 又是这个经理推那个经理。我已经跑了 3、4趟了
（记者）有没有解决？
（投诉人）没解决 这个事情一直没解决 然后年前的时候我们也蛮就打一两次电话给他 我说到底怎么样啊 他说我把这个资料已经递交到厂里去了 厂里到时候会给我们一个回音 一直回音到年底到现在 一直到现在都没有一个回音哪!

6、没有最终的协商结果，卓先生只好把这辆一汽佳宝面包车的残骸放在高速公路管理处。
同期声：不知道它要不要收费的 如果收费的话 一天不要说多收你 五十块钱 这个几个月过来了 这个费用就不得了了

7、鉴于购买了这辆一汽佳宝面包车之后的种种遭遇，卓先生不仅对这辆一汽佳宝面包车的质量不满意，而且对一汽佳宝的服务也不满意。
同期声：很不满意 很不稳定这质量 这样子无缘无故会烧掉 这个车谁还敢买这个车子的 很不满意的
同期声：很不满意这个服务这样子 很不满意对那个一汽佳宝那个汽车的服务很不满意 这个办事效率太慢 你既然的话 要该怎么样就怎么样 该你厂家承担就要厂家趁早承担掉。

8、最后，卓先生提出了自己的要求。
同期声：我的要求里面货烧掉了跟车子里面烧掉了全部都要给我赔回来 而且这里还有拖车费 还有那个拖车过来的 还有那个清扫费 我们都花了几百块钱 而且保险还有保险公司这边的费用 那么是不是保险折过来 一直保险保了白白买保险了这一整（然后呢） 反正都要叫他赔的这些东西都要叫他赔回来给我们的。

9、带着卓先生投诉的问题，我们《车报道》记者来到位于杭州市航海路的一汽佳宝特约维修站——浙江卡通汽车有限公司了解情况。这里的一位工作人员表示要等厂家鉴定结果，并且只有具体的负责人才知道情况：
（记者）我们问一下情况，他的拖了这么久，他这个是不是质量问题？
（维修站工作人员）这个还要等厂家鉴定之后才能知道，因为一直跟厂家联系的是吕经理亲自联系的。
（记者）为什么要拖到现在呢？
（维修站工作人员）早就把情况报告打给厂家了，具体情况怎么样还得问一下我们吕经理。

10、在记者采访后的第二天，一汽佳宝在杭州的特约维修站——浙江卡通汽车有限公司终于给卓先生打来电话，告诉卓先生车子的损失和货物的损失，厂家和4S店不负责赔偿。原因是卓先生没有在浙江卡通汽车有限公司进行正常保养。但卓先生告诉记者，车子虽然没有在4S店做保养，但平时在其它维修厂进行正常保养了。如果没有在特约维修站做保养，就不管青红皂白地拒绝赔偿，这样的处理方法科学合理吗？才开了一年多的车，就发生自燃，究竟是质量的问题，还是平时保养的问题，厂家也应该有个说法，这既是给用户的一个交代，同时也是对自己产品的一种负责任的态度。我们希望一汽佳宝厂家及其特约维修站能够妥善处理卓先生所投诉的问题。对此，我们将继续关注。