浙江车网消费案例：因为购买的红旗E-QM5电动车在行驶中，屡屡出现方向跑偏，维修也没能解决问题，这让马先生很烦恼。

 

  马先生说，这辆红旗E-QM5电动汽车是去年7月在青岛泰岳宏旗4S店购买的，花了16.8万元。新车开了大约两三个月，就开始出现方向跑偏了，此后，他便开启了漫长的维修之旅：

 

  “去店里做售后维修，他家师傅给的说法是：红旗车辆在正常行驶中，一百米之内跑偏3-5米属于正常。然后给我做了四轮定位，一直没有好，还是跑偏。后来说我的轮胎不好，我更换了新轮胎，他说轮胎不行。现在给我的说法是路面不平”。

 

车主：马先生。来源：青岛电视台节目视频截图

 

  烦恼不堪的马先生只好向媒体投诉和求助。从马先生给媒体进行的现场演示情况看，这辆红旗E-QM5电动汽车在不校正方向盘的情况下，短短的十几秒钟就会从右边第一车道，穿过中间的第二车道，驶向左边的第三车道。对此，马先生深感不安。特别是马先生购买这辆红旗E-QM5电动汽车，是用来做网约车的，目前已经开了十一万多公里了。马先生向媒体诉表示：

 

  “如果有交通事故安全隐患，这个责任谁来承担？我不能影响乘客的生命安全”。

 

  因此，马先生希望能够退车或者换车。当马先生在媒体陪同下再次来到青岛泰岳宏旗4S店时，这里的售后经理当着媒体的面，竟然做了如下回复：

 

  “说实话，我们就是现在才知道的”。

 

  而另外一位工作人员则表示马先生10月底来过，是因为事故来的。这让马先生很生气。马先生反驳说：

 

  “6月份我打过12345投诉，车辆跑偏问题，他们也回复过说给我维修了。6月底的时候，我又给你们厂家打过电话，你们厂家400完全都有录音和记录，你们400也回复过问题”。

 

  4S店工作人员马上转移话题，但对于马先生的退换车要求，则一口回绝。4S店工作人员承诺能够修好，却又对修好之后会不会再出问题，不能保证，并提出再给马先生免费维修两次，马先生则拒绝接受。马先生表示：

 

  “像他们说的做四轮定位，他们一直保证给我做，我也做不起，浪费不起那个时间，一来一天”。

 

  从马先生的遭遇来看，花十几万买了一辆红旗电动汽车，却摊上这样的事情，确实够烦恼的，也暴露了红旗品牌在产品质量和服务质量上所存在的问题。毕竟方向跑偏，存在安全隐患，何况还是一辆长时间在路上奔跑和载客的网约车。对此，红旗厂商还是应该高度重视，并尽快彻底解决问题，才是对用户和自己产品的真正负责。