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聚焦315 | 投诉跃居浙江之首,宝马质量服务令人堪忧
www.zjchewang.com 时间:2021-03-14 来源:浙江车网
浙江电视台汽车投诉:18805712261 汽车投诉QQ群:41027032浙江车网团购4群:79993242
 
  浙江车网热点关注:宝马汽车在销量上既远远低于热销合资和热销自主品牌,也与其它一线豪华品牌的销量差距不大。但在消协的排名中,宝马汽车在浙江省遭遇的投诉,却荣登冠军,超过了所有豪华、合资和自主品牌。
 
  宝马汽车的质量和服务令人堪忧。
 
  根据浙江省消保委今年315前夕发布的《汽车投诉调查分析 揭露汽车服务八大乱象》报告,2019-2020年浙江省消协组织共受理各种汽车投诉5381件,而宝马汽车就占据了504件,不仅位居所有在浙江售卖的汽车品牌之首,遥遥领先其它品牌,而且所占整个汽车投诉的比例也高达9.3%,成了所有汽车品牌中被消费者投诉的大户。
 
数据来源:浙江省消保委。
 
  从表中数据可以清楚看出,宝马汽车是唯一一个投诉量突破500件的品牌,而奥迪和奔驰均在500件之下。而宝马汽车被浙江省消保委列出来的主要投诉问题,有三块:发动机、维修和金融贷,横跨了质量、售后服务和销售服务。
 
  有业内人士表示,年销量在浙江省超过宝马的合资品牌和自主品牌,其实有很多,而且有些品牌是宝马销量的一倍以上。作为豪华品牌的宝马却在投诉上超过了这些品牌,还是有些说不过去的。当然,豪华品牌的消费者可能在期望值和要求上都比较高,遇到问题易于投诉,包括其它一线豪华品牌在内,也存在投诉多于合资和自主品牌的问题。但即使宝马与奔驰、奥迪这两个销量差距不大的豪华品牌相比,也是投诉明显多了不少。因此,宝马的质量和服务问题,还是值得关注的。
 
  《浙江车网》注意到,消费者向浙江省消协组织的投诉,只不过是宝马车主所有投诉的一部分。宝马车主向各类媒体的投诉,也非常引人瞩目。其中包括新车刚买来就出现的各种质量问题、车内异味、车辆自燃以及各种服务问题等。去年10月份,杭州萧女士刚买一年的宝马1系,就在下高架后突然遭遇刹车和油门全部失灵,最后在路上趴窝。惊魂未定的萧女士给宝马4S店打电话求援,却遭到4S店拒绝,并被推脱给了保险公司。萧女士对宝马车的质量和服务,都很懊恼,并愤而向浙江电视台投诉。
 
去年10月,遭遇刹车和油门失灵、又被4S店拒绝拖车的萧女士。来源:浙江电视台节目视频截图。
 
去年12月,安吉杭先生的宝马5系买来3天出现3次黑屏。来源:浙江电视台节目视频截图。
 
去年4月,海宁王先生购买的X1才开2天就发生行驶故障,检测报告上显示有几十个故障代码。来源:浙江电视台节目视频截图。
 
去年6月,杭州孙先生购买的宝马5系新车,车内异味令他和他的姐夫都感到非常不适,去维修时都只好用拖车。来源:浙江电视台节目视频截图。
 
去年4月,湖州安吉范先生的宝马4系才开2年,就突然冒烟起火被烧成一堆废铁。来源:浙江电视台节目视频截图。
 
去年12月,嘉兴一家宝马4S店技师维修时调换配件,被车主马先生发现并投诉。来源:浙江电视台节目视频截图。
 
  宝马在产品质量和售后服务上所暴露出来的这些问题,无疑与其豪华品牌的形象是很不相称的。特别是其在消协组织所受理的投诉中排列第一,更显示出问题的严重性。而其在媒体中被曝出的一个个活生生的案例,也是非常触目惊心,有的案例甚至是大丢宝马汽车的颜面,对消费者的信心是种非常沉重的打击。
 
  因此,宝马汽车有必要高度重视其所存在的问题,进一步提高产品质量和服务质量。同时广大汽车消费者也应该从这些数据和案例中获得参考,在买车和用车时务必保持谨慎。

*如果向4S店订购或咨询,请一定要说明是从浙江车网看见的,这样您可以得到最大的优惠。
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作者:孟玄 编辑:孟玄 关键词: 宝马质量
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