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新车频现无法挂挡,凯迪拉克变速箱质量风险值得警惕
www.zjchewang.com 时间:2020-01-20 来源:浙江车网
浙江电视台汽车投诉:18805712261 汽车投诉QQ群:41027032浙江车网团购4群:79993242
 
    浙江车网•用车聚焦:刚迎来2020年,烦恼不堪的窦女士就向浙江电视台投诉,她新购买的上汽通用凯迪拉克SUV 车型XT4,竟然频频出现无法挂挡行驶。
 
    窦女士说,她的这辆凯迪拉克XT4是在嘉兴桐乡的华博凯迪4S店买的。把车开回江苏后,车子就开始出现打着火之后无法挂挡,仪表盘上还显示维修变速箱。窦女士马上向4S店的工作人员反映情况,对方则要求她把车子拖回嘉兴检查。由于窦女士人和车都在江苏,去嘉兴不是很方便,双方协商后,就在江苏当地的一家4S店对车做了初步检查,结果检测出了6个故障码。
 
    江苏当地4S店提出拆开变速箱进行检查,并且认为有四种可能性,需要把相关部件一样一样拆卸,检查到底是哪里出了问题。但遭到了窦女士的拒绝:
 
    “我买车第一天,他要给我拆车检查,放在谁身上也不会允许的”。
 
    后来江苏当地的4S店给窦女士的车子做了断电重接处理,车子终于能够正常换挡了。窦女士以为这或许是偶发情况,既然车子可以挂挡行驶了,就把车子开走了。但没想到第三天,这辆凯迪拉克XT4又开始出现同样的问题了,断电重接后又好了,第四天同样问题又出现。
 
窦女士出现故障的凯迪拉克XT4新车。图片来源:浙江电视台节目视频截图。
 
投诉人:窦女士。图片来源:浙江电视台节目视频截图。
 
    还有令窦女士不开心的事情是,才买来4天的新车出现三次无法挂挡行驶时,她和嘉兴华博凯迪4S店联系,觉得其售后的态度也不积极,每次都是自己主动联系对方,嘉兴华博凯迪4S店给出的意见始终是要拆开变速箱,并且工作人员还多次挂她的电话。窦女士自己的分析是,因为之前也有过很多汽车维权的例子,所以第一天每一次的电话,就跟他们说都有录音。从她说了这句话后,对方就挂她电话了。
 
    嘉兴桐乡市华博凯迪4S店的一位售后负责人面对记者的摄像机镜头,承认了店里工作人员挂电话的事情,但他的解释是:
 
    “客户跟他说,你安排一个,你们能够说得上话,能够明确表示可以退可以换的人,跟她联系。或者说你今天给我回答,你可以继续跟我联系,所以就没办法再接她的电话了。这一点我也跟我们工作人员相应的批评教育过了,也觉得确实挂电话有不妥”。
 
    而对于窦女士的换车要求,这位负责人表示,根据三包法,车子目前达不到换的条件。不过车子目前确实存在换挡问题,为了明确问题究竟出在哪,他们的观点还是要拆开来看。这位负责人说:      
“车子交付给窦女士时也没有问题,不然就不可能把车子开回家了”。
 
    这位负责人又说:“我理解,换成我是客户,我也不能接受这样的状态,但现在比较难处理的事就是如果你要达到退或者换,必须要有相应流程做完,才能跟厂家去申请”。
愤怒的窦女士则表示:“我买车第一天,牌没上,户没落,你跟我谈三包”。
 
华博凯迪4S店工作人员。图片来源:浙江电视台节目视频截图。
 
华博凯迪4S店。图片来源:浙江电视台节目视频截图。
 
    窦女士的话,并非没有道理。特别是新车买来还没落户,就要打开变速箱维修,按照三包法处理,这对凯迪拉克来说,也是一种巨大的讽刺。这样的质量和给客户带来的感受,与其豪华品牌的形象也很不相称。
 
    《浙江车网》注意到,凯迪拉克XT4出现档位问题,并非只有窦女士一个人遭遇过,之前就有其他车主也投诉过这个问题。并且除了凯迪拉克 XT4之外,凯迪拉克的其它车型如CT6、XTS、XT5,也屡屡出现无法换挡等档位问题,并被车主不断投诉。这说明档位问题对凯迪拉克来说,已经不是个别现象了。
 
    因此,窦女士提车当天就遭遇档位问题,而且还需要打开变速箱进行维修,只不过再次暴露了凯迪拉克变速箱所存在的质量风险。广大消费者在购车时,务必多长个心眼。特别是一旦遇到这个问题,如果还要按照三包法拆开变速箱进行维修处理,你是否能够接受呢?
 

*如果向4S店订购或咨询,请一定要说明是从浙江车网看见的,这样您可以得到最大的优惠。
您的信息会得到保密,不会对外公开。

作者:孟玄 编辑:孟玄 关键词: 凯迪拉克 变速箱质量
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