浙江车网讯：2018年11月29日，2018年度北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司东区年度 “感动之星”颁奖仪式在上海Mercedes me外滩体验店举行。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司东区总经理聂军先生到场，为50位奔驰东区年度“感动之星”获得者颁奖。同时，与会者还就如何进一步优化客户体验，打造“超越客户期待的品牌体验”展开了分享讨论。

 

 

    “基于‘东区三步走战略’中‘打造超越期待的客户体验’，我们在全区范围内发起了‘感动之星’的评选，以表彰在一线岗位践行‘以客为先’精神的东区奔驰人。而这些鲜活生动的案例，也为我们持续夯实一线业务，深入优化客户体验带来了新思路。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司东区总经理聂军先生表示，“我们也将一如既往地携手全区近180家经销商合作伙伴，将专业、创新、温度注入客户体验之中，全力打造‘超越期待的客户体验’。”

 

 

    聚沙成塔，聚水成涓。除了全球统一的星徽专业服务外，一直以来，梅赛德斯-奔驰东区携手其经销商合作伙伴，将“以客为先”的待客之道，以温暖和创新，注入一个微笑、一句问候、一杯热茶、一顿客餐、一条毛毯……为了更好地激励经销商一线团队践行“以客为先”的精神，打造超越期待的客户体验，从2016年起，梅赛德斯-奔驰东区在全区经销商范围内开展了“感动之星”的评比活动。截至目前，近三千人次来自一线运营岗位的员工获得了“感动之星”的称号。

 

 

 

    超越客户期待的品牌体验，绝不是刻板地执行流程标准，它必然蕴含着不断自我超越的创新，以及发自内心的温度。梅赛德斯-奔驰东区的“感动之星”评选，正是这样一个激励专业精神、创新精神、以及有温度的客户体验的平台，也为梅赛德斯-奔驰东区经销商合作伙伴们就优化客户体验带来更多全新灵感。未来，梅赛德斯-奔驰东区将一如既往地携手全区经销商合作伙伴，将专业、创新、温度注入客户旅程的全周期，以对待家人之心服务客户，以优质、贴心以及周到的服务，为客户带来超越期待的品牌体验。