浙江车网·用车聚焦：在人们通常的印象中，豪华车的质量和服务，总是要好于一般的合资品牌和自主品牌的。但今年上半年被浙江电视台投诉曝光的汽车品牌中，豪华品牌竟然超过了一半，远远大于合资和自主品牌的总和。

 

    浙江电视台各频道2017年上半年对各汽车品牌投诉的曝光量高达290次，其中豪华品牌被曝光163次，合资品牌被曝光87次，自主品牌被曝光40次。豪华品牌的投诉曝光次数，竟然是合资品牌的将近2倍，更是自主品牌的4倍多。

 

买来才半年多的宾利在高速公路上爆胎遭投诉。图片来源：浙江电视台节目视频截图

 

三百多万的法拉利跑车因敞篷故障被投诉。图片来源：浙江电视台节目视频截图

 

才开了1.5万公里就要更换后轮刹车片的英菲尼迪SUV。图片来源：浙江电视台节目视频截图

 

    投诉曝光的主要问题，仍然是汽车的质量问题和质量纠纷、服务问题和服务纠纷。但豪华品牌如此之多，特别是远远超过了合资和自主品牌，还是有些令人大跌眼镜的。

 

    从具体的投诉来看，在所有的品牌中，奥迪被曝光的次数最多，高达42次，奔驰位居第二，被曝光了27次。就连小众品牌保时捷，也被曝光了16次，超过了所有的自主品牌。而合资品牌被曝光最多的是上海通用，但只有22次。

 

    一般来说，销量越大，出问题的概率也越大。而在豪华品牌中，销量最大的品牌，也就是宝马、奔驰和奥迪了。但如果与一些合资品牌和自主品牌相比，他们的销量仍然是小巫见大巫。

 

    那么究竟是什么原因，使得豪华品牌的投诉曝光超过了合资和自主品牌呢？如果说豪华品牌的品质和质量现在已经赶不上合资和自主品牌了，显然是难以令人信服和不现实的。虽然现在的豪华品牌质量问题也不少，但质量还不至于落后于合资和自主品牌。如果说豪华品牌的服务已经赶不上合资和自主品牌了，也同样会引起争议。因为去豪华品牌4S店购车和保养，无论是接待还是招待，大都明显好于合资品牌，更是明显好于自主品牌。

 

    有业内人士认为，这或许与消费者对豪华品牌的期望值、容忍度有比较密切的关系，同时与产品存在的特定问题以及厂商解决具体问题的态度和结果有很密切的关系。因为豪华车价格比较昂贵，一旦出了问题，有时候无论问题大小，消费者都很难接受；如果厂商的解决方案让车主觉得不公平，更会令消费者心里非常不平衡。

 

车载显示屏出现频繁重启问题的雷克萨斯遭蓝先生投诉。图片来源：浙江电视台节目视频截图

 

新车买来第二天就被发现座椅上有洞的凯迪拉克遭沈先生投诉。图片来源：浙江电视台节目视频截图

 

新订的特斯拉途中出现刮擦，4S店却不给换车被唐女士投诉。图片来源：浙江电视台节目视频截图

 

    《浙江车网》通过研究一些案例发现，雷克萨斯、凯迪拉克、宝马、特斯拉等车主，就分别因为显示屏、座椅有洞、油漆泛白、斑点、划痕等小的问题，愤而投诉。而百万保时捷和百万奔驰刚买来不久就出现问题，车主更是难以忍受。特别是杭州西湖保时捷中心在解决一位车主空调出风口温度高达80度问题时，竟然解决了一年，并且在大约半年的时间里遭到了车主的不断投诉，杭州西湖保时捷中心也因此被投诉曝光高达7次之多。

 

开了2000多公里就开始出现问题的百万奔驰。图片来源：浙江电视台节目视频截图

 

因为空调问题半年投诉了西湖保时捷7次的车主程先生。图片来源：浙江电视台节目视频截图

 

    因此，2017年上半年豪华品牌成为浙江电视台投诉曝光的重灾区，并不是无缘无故的。它既反映了目前豪华车消费者的一种心态，也反映了目前豪华品牌厂商所存在的问题。那么2017年上半年浙江电视台对豪华品牌的投诉曝光，究竟有什么样的特点，有哪些典型案例，可以提供哪些参考？我们后续将继续为您回顾解读，敬请关注。