浙江车网讯：近日，Apple Pay移动支付登陆中国的消息刷爆微信朋友圈，凭借苹果公司的品牌知名度和用户满意度，瞬间秒杀支付宝十余年的深耕。而在中国的汽车行业，提到用户满意度这个话题，一汽-大众注定是个绕不开的品牌。

 

    自1991年2月6日成立至今，一汽-大众已经走过了25年的发展历程，25岁的他更像一位博学儒雅、恪尽职守、蓬勃向上的行业推动者。而建立25年的基业长青离不开中国用户的信赖与支持。数据显示，25年来，一汽-大众车型累计销量已突破1200万辆，这其中的重复购买率超过40%。通过这一数字充分表明，一汽-大众的品牌在国内已经积累了深厚的市场基础，也得到了中国用户的广泛信赖。

 

用心经营“百年老店”

 

口碑形成：25年积累忠实用户

 

    25年来，一汽-大众陪伴了中国一代又一代车主，从捷达到宝来，成为70后的难忘回忆；从速腾到高尔夫，成就了80后心中的经典之车；而从迈腾到CC，更是吸引了大批90后的目光；再从奥迪A6L到奥迪A4L，见证了无数人的拼搏与成功；从奥迪Q5到奥迪Q7，抒写了波澜壮阔的变革升级。从大众品牌到奥迪品牌的广受认可，这绝不仅仅是一汽-大众的品牌力量，更是25年来用户满意度的最佳代言。

 

    说一汽-大众的用户粘性和满意度，则与“车坛常青树”捷达有着异曲同工之妙，不仅因为捷达与一汽-大众共同成长，更塑造了一汽-大众高可靠性、高性能、高品质的品牌形象。从1991年，华西村团购250辆捷达成为名副其实的“捷达村”；1996年，捷达第一个创造了60万公里无大修的奇迹，成为了国产汽车的骄傲；1999年，捷达轿车正式注册国际汽车联合会，成为国际N组比赛用车，并有12辆捷达王轿车参加555中国拉力赛；2000年，山西车主驾驶自己改装后的捷达轿车成功飞越29.21米的五台山清水河……从此，捷达成为“皮实、耐用”的代名词，而皮实耐用、故障率低、售后服务好等成为了用户认可捷达、认定一汽-大众的主要原因。通过如此25年点滴积累，千万用户的口口相传，一汽-大众早已深入人心。

 

2000年，山西车主驾驶自己改装后的捷达轿车成功飞越29.21米的五台山清水河

 

品质锻造：高口碑源自背后的高品质

 

    由于汽车由成千上万个零件组成，如果零部件合格率是99.99%，那么1200个大的零部件组装起来的合格率就会降低至93%左右，只有保证100%的合格，才能确保产品的质量。不仅如此，在零部件装配环节，一汽-大众要求外饰匹配工差不能超过0.5毫米，超过即为不合格的产品。另外，对于质量检验合格的产品，还进行标准更加苛刻的整车“奥迪特”评审，这些都是一汽-大众保障高品质的关键。

 

质量于心

 

严苛的奥迪特评审制度

 

    25年来，“品质”已经成为用户对一汽-大众大众品牌和奥迪品牌的共同印象，成为用户满意度的最好证明，这使得一汽-大众“创·享 高品质”的品牌主张也深入人心，为成就用户最佳满意度奠定了坚实基础。

 

    但更加重要的是，一汽-大众不仅在产品上实现了高品质，更助推了整个行业供应商水平的提升，带动了中国汽车整体制造水平能力的提升。

 

战略转型：追求用户全程满意度提升

 

    从某种意义上看，用户口碑好代表产品品质与服务备受肯定，产品销量高则说明消费者对产品有着极高的认可度，而口碑与销量恰恰也是用户满意度的最直接体现。

 

只有100%的严苛要求，才能够让每一位车主获得100分汽车

 

    一汽-大众25年来已经形成了良好的品牌效应，同时也深知提升用户满意度并不是一朝一夕的，要想实现较高的满意度，不仅要有高品质的产品品质、良好的口碑以及愉悦的服务体验，还要有较高的认可度、忠诚度，更要有一颗持续关爱用户感受和体验的心，因为在提升用户满意度的道路上永无止境。

 

严谨的制造工艺、苛刻的质量标准、细节的精益求精……高品质理念贯穿一汽-大众产品的方方面面

 

    正是如此，在全面“发轫”的2016年，为了不断提升用户满意度，一汽-大众2016年将更加贴心、用心、走心，追求“量质并重”和客户全程满意度，在为用户提供高品质产品的基础上，还会不断提升经销商服务能力，为用户提供更好、更专业的服务，时刻关怀用户感受，为用户创造更满意的服务体验。

 

    伫立在川流不息的车流中，看着一辆辆汽车驰骋而过。在中国道路上，每十辆就有一辆出自一汽-大众，每天有近5000位消费者选择一汽-大众的产品，这正是消费者对企业的信赖，对产品的信赖。