透明车间系统——用户“全时在场”安心省时

 

    透明，顾名思义，是让用户对售后服务的每一步都心知肚明，了解车辆维修保养的过程和细节，做到维修价格透明化、维修项目透明化和维修过程透明化。

 

    东风标致的透明车间系统，从用户预约服务，维修接待、维修过程、质量监测…..到最终维修车辆交付，一共包含八大服务模块，用户进店后如同“全时在场”，只需安心等待。透明车间系统，从用户车辆入厂开始便进行数据识别跟踪，通过电子设备的介入使得维修信息录入更清晰。维修接待区内，工作人员使用维修宝等电子设备，快速诊断和记录车辆问题，在维修前告知客户要进行的维修工作内容并进行维修估价。工作人员依据实时更新的电子看板进行车辆维修安排。维修车间内，电子眼实时监控维修过程，影像资料同步上传至客户休息区，供客户观看了解。维修后还将对维修进展工作进行报告，确保无额外、不必要的维修项目产生。此外，维修过程视频将会保留5天，方便有疑问的客户观看回放视频。

 

 

    可以看出，“透明”体现在东风标致售后服务的各个环节，从价格到项目乃至整个维修过程，用户全时“在场”，可以“目睹”爱车维修过程中的每一个细节。“对维修和保养，用户最担心的其实就是看不见自己爱车的时候，而东风标致的透明车间系统，正好弥补了用户的这一担心，让用户时刻都能看见自己车辆的状态，这个系统真心不错。”在体验完透明车间系统后，一位媒体记者说到。据介绍，东风标致目前国内已超过140家透明车间，未来还将继续推进。

 

爱拼才会赢——“蓝色关爱”连获业界盛誉

 

    除了“透明”之外，东风标致在服务方面另一着力点是专业——技术专业化、设备专业化和人员专业化，以保证消费者获得更规范的服务保障。定期的专业培训、系统升级、设备更新，紧跟新产品上市、汽车市场变化……东风标致在售后服务领域，一直秉承严谨的态度默默耕耘，9月下旬结束的“蓝色关爱专业服务技能大赛”让我们深刻体验到了东风标致售后服务的专业水准。

 

    凭借“透明、专业”两大核心特点，东风标致在汽车市场愈见激烈的服务力竞争中，逐步占据领先位置。10月9日，“2015年汽车行业用户满意度(CACSI)测评结果”在京发布，东风标致在中国汽车行业合资品牌售时和售后服务满意度研究中，双双获得第一。此前，在J.D. Power2013年和2014年的中国售后服务满意度研究评比中，也已连续两年获得售后服务满意度第一。

 

    2015年，东风标致步入“用户体验年”，这些殊荣，可以说是对东风标致“蓝色关爱”服务品牌的肯定，也可以说是东风标致“用户体验年”的又一份收获。在用户体验年之下，东风标致实施了动.感全系车型体验行动、“狮王争霸”销售技能大赛和“蓝色关爱”体验季等涵盖用户选车、买车、用车等全方位成系统的体验行动，特别是服务领域的体验行动，也许不是那么高大上，但这背后既是对消费者满满的诚意，也彰显了东风标致对其自身品质的自信。