[上海，2014年9月23日]   浙江车网讯： 选车，有时像是一场恋爱，始于第一眼的心动。用车，则像生活，经历了初相遇的喜悦和一路磨合，终将变成习惯。有阅历的老司机会知道，决定一辆车是不是能一直幸福快乐地陪伴你的，不只是车辆“高大上”的配置与性能，还要看你对于车辆的照顾与呵护。准确地说，车开起来是否顺心安全，与车辆有没有得到悉心高品质的售后服务有关。

 

    如果你常逛汽车论坛，不难看到一些车主分享与“四儿子店”（4S）斗智斗勇的故事。仔细想想，如此无奈也是必然，对于那些耳熟能详的汽车品牌来说，既然百年口碑已在，汽车已被封神，对于客户“上帝”的敬畏自然会少一点。那么，那些年轻汽车品牌又如何呢？比如，成立于07年、在业界极受瞩目的观致汽车。今天，就让我们走近观致汽车的售后服务品牌——“观致齐行TM”，看看观致车主们的用车生活是如何被呵护的。

 

    售后服务，快到口袋里来！

 

    “观致齐行TM QorosQonnectTM”，顾名思义，观致售后 服务想让车主感受到的是贴心的陪伴与沟通。得益于观致设计师超前的理念，观致的保养预约系统是集成在车载系统与手机APP中的，这种能装进口袋的售后服务中心甚至是许多中级车都不具备的功能。配合观致3全系标配的观致逸云TM智能车载系统，其云管家功能让保养的全过程变得快捷且透明。保养记录查询和下一次保养提醒这类基础功能自不必说，通过观致逸云TM手机APP，车主可以随心选择中意的4S店和服务顾问，车辆信息会通过互联网即时同步到售后服务端，无纸化流程不仅环保，更无需再费时填写各种表格，当你驾驶爱车抵达4S店时，专家、配件和工位已提前做好准备，只等着对你说出那句“May I help you, sir？”。

 

 

 观致维修专家正在对车辆进行全方位预检

 

    服务顾问绝不仅仅发挥端茶倒水、帮你开车进出车间的功能，在观致这里，服务顾问将与车主一起对车辆进行全方位预检，结合维修保养记录、针对不同里程，为车主提出合理保养项目的建议。保养维护过程会在透明车间里进行，如果你对欣赏观致维修专家矫健的身影不感冒，也可以溜达到休息区喝杯茶，随时掏出手机用APP来监督保养进度。车主还可以通过电话、微信或观致逸云TM客户端，与观致汽车客户联络中心聊聊养车和驾驶安全，谁说新手司机没有春天？

 

 

观致汽车客户联络中心的客服MM正为车主解答用车问题

 

    为了全面提升车主的“驾驶经验值”， 观致汽车经销商会每隔3个月举办一次车主讲堂。从汽车功能、驾驶技巧、驾驶习惯、突发状况应对等方面提升车主对于车的了解。当路遇险情时，受过培训的“学院派”观致车主自然会比自学成才的司机们更能做出妥当的反应。

 

 

观致2014车主讲堂活动上的车主合影

 

    免费的，总是好的

 

    不知所措，也许是大多数车主遇到事故后的第一反应，那一刻心里只想着要是有一个电话就能解决所有问题该多好啊。知你者，莫若观致齐行TM，TA提供的36个月免费的全天24小时道路救援服务是观致车主们安心的后盾。服务范围不仅有搭电、换胎、加油等路边维修，还包括对事故、困境等突发状况提供拖吊车服务。相比同级其他品牌附加条件多多的拖车服务，观致汽车的免费承诺显然厚道人性了许多，范围涵盖机械和电子故障、驾驶者错误、交通事故等多种情况。

 

 

观致汽车携手安联全球救援提供专业化路救服务

 

    此外，不同于多数同级品牌由经销商安排拖车，观致汽车按照中高级品牌的规格打造了全国统一的路救呼叫平台，携手全球最大的路救供应商安联全球救援提供统一调度、统一装备的专业化路救服务。面向定制了“紧急救援”增值服务的车主，观致售后服务顾问将在事故发生后第一时间通过紧急通讯中心主动联系车主，并及时派遣医疗施救及拖车服务。以车主的角度考虑，观致售后就是这样努力超越着大家的期望。

 

比顺丰更快的零件配送

 

    观致汽车设计师都是“名牌控”，他们将诸多大牌零件加身的观致汽车的高标准从设计、生产延伸到了售后，观致汽车的所有售后零件均保持着与装车零件完全一致的工程开发和审核流程，并在售后包装、物流等环节对零件有着严格的管控。品质纯正的原厂零件是观致汽车保持欧洲E-NCAP碰撞测试五星级安全性能的最大保障。

 

 

任何紧急需求都能快速响应的观致汽车售后零件大库

 

    位于常熟的观致汽车售后零件大库距离观致汽车制造工厂只有500米。这意味着，任何售后零件的紧急需求都会得到快速响应。欧洲卓越的独立物流公司优尼派特自2011年起负责观致汽车售后零件库存管理、零件客户服务以及零件仓储管理，观致汽车售后零件大库面对经销商的零件满足率高达95%，这是行业高端品牌的平均水平，而这只是观致售后标准的起跑线。观致汽车通过DPRS系统辅助经销商进行库存个性化管理，由系统进行库存自动补充，经销商的任何售后紧急订单，观致汽车都会尽各种可能争取在48小时内将零件送达。随着更多观致区域售后零件仓库在全国的积极筹建，这一时间还将进一步缩短。

 

    从实时陪伴的观致逸云TM和客户联络中心、品质纯正的配件、完善的配送流程到标准化的管理，观致齐行TM更像一位无微不至的亲友，时时处处为你和爱车的安全着想，无论是高山大河，或是人山人海，有了TA的一路相伴，你的前行变得安心无忧。

 

背景资料：

 

观致汽车有限公司

 

    观致汽车成立于2007年，是一家源自中国的国际汽车公司，致力于围绕消费者需求，以优质产品，雅致设计，个性化服务，为全球用户带来愉快的驾乘体验。观致汽车云集了全球汽车领域的专家，并与一流的供应商合作，在设计、工程、安全和质量等方面，广泛运用欧洲的专业技术。

 

    观致汽车目前在德国慕尼黑和中国上海拥有设计及工程研发中心。观致汽车的生产基地位于中国常熟，初始产能为每年15万辆，最大产能将达到每年30万辆。其首款量产车型观致 3 轿车已于 2013 年第四季度致新上市，以其历久弥新的优雅、精益求精的品质、超越驾乘的体验，为都市消费者带来更高的产品价值。未来，观致汽车计划快速拓展其产品系列，并按照既定计划推出新车型，来丰富产品线，满足众多消费者的不同需求。

 

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