2014汽车行业满意度整体下滑讴歌垫底-浙江车网

2014汽车行业满意度整体下滑讴歌垫底

www.zjchewang.com 时间：2014-08-29 来源：浙江车网

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浙江车网讯：近日，美国消费者满意指数（American Customer Satisfaction Index，简称ACSI）进行了2014年汽车品牌消费者满意度调查。结果显示，今年汽车行业平均得分继续下滑至82分。其中，只有欧系车整体得分超过行业平均分，表现最突出的是奔驰，以86分居于排行榜首位。而日系品牌讴歌则以7%创下今年汽车品牌最大降幅，排名最后。

2014汽车品牌消费者满意度排行榜
排名	品牌	2014年得分	2013年得分	同比变化
1	梅赛德斯-奔驰（戴姆勒）	86	88	-2%
2	斯巴鲁	85	86	-1
3	雷克萨斯（丰田）	84	87	-3%
4	大众	84	84	0%
5	丰田	83	86	-3%
6	本田	83	86	-3%
7	别克（通用）	83	82	1%
8	吉姆西/GMC	82	85	-4
9	起亚	82	82	0%
10	雪佛兰（通用）	82	79	4%
11	福特（福特）	81	83	-2%
12	日产	81	83	-2%
13	克莱斯勒（克莱斯勒）	81	83	-2%
14	现代	81	82	-1%
15	其他品牌	81	81	--
16	凯迪拉克	80	85	-6%
17	宝马	80	82	-2%
18	马自达	80	82	-2%
19	奥迪	79	未评	--
20	Jeep（克莱斯勒）	79	80	-1%
21	道奇（克莱斯勒）	78	79	-1%
22	讴歌（本田）	77	84	-7%

根据盖世汽车网的报道，今年ACSI针对汽车行业消费者满意度情况的调查从4月22日开始，至5月29日结束，总计采访了4,360位消费者，这些投票者最近3年里都曾购买轻型车。从ACSI出台的报告看，美国汽车行业的消费者满意指数已经连续两年同比下跌，触及5年来谷底。以满分100分计算，去年汽车行业平均分为83分，而今年为82分。

就具体的派系和品牌而言，欧洲汽车品牌为82.25分，其中梅赛德斯-奔驰虽然较去年下滑2个点，但是仍然处于领跑地位。同为德系豪华品牌的宝马和奥迪也榜上有名，但是得分较低，排名靠后，与奔驰差距较大。亚洲汽车品牌（日系和韩系）为81.78分，得分不及行业平均分。而美系整体落后，今年只有别克一家超过平均分数。