浙江车网讯：一年一度的“3.15”又将来临，消费者维权是一个永恒的话题，而这一天想必也是汽车厂商最为紧张的一天。汽车市场的投诉率本就一直居高不下，而每到这个时候，更会有很多隐藏的事件被曝光出来。为此，浙江车网提供了维权帮忙这一板块，您只需把所遇到的问题写出来，我们将为您和厂商架起一座沟通桥梁，并且帮忙解决问题。而随着315新消法的开始执行，给汽车市场的规范更是提供了新的希望。

汽车售后服务成为后市场时代竞争焦点

    在美国的一次商业调查中表明：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，而争取一位新顾客的成本是留住一个老顾客的6倍。资料还显示：在汽车销售商的利润来源中，售后服务占50%，汽车销售占10%，零部件销售占10%，二手车经营占20%。

    目前汽车的销售利润已日渐薄弱，据专家分析，企业出售整车只赚了消费者20%的钱，还有80%的钱滞留在以后的售后服务中，汽车市场的竞争已经进入到“后产品竞争”时代。对于大多数消费者而言，对车的了解不多，这就使得保养、维修问题更多的依赖于服务商。厂商售后服务的质量自然会成为消费者购车时所考虑的主要因素。同时，经销商们也越来越清楚，完善、周到、优质的售后服务是培养用户忠诚度的有效途径，也是稳定客户关系，扩大客户范围的好方法。

    好在越来越多的厂家和经销商意识到了这一点，并通过一些手段来加强和监管服务这一块，这也使得车主们的用车环境得到了改善。

消费者投诉还是呈上升趋势

    编辑从各方搜罗了众多消费者的投诉案例，其中曝光最多的是车辆的质量问题，其次是售后服务，还有销售服务及保险、按揭、美容等相关服务。

    汽车质量和售后服务问题之所以增加较快，主要有三方面原因。　

    一是我国汽车市场日趋繁荣，品牌增多，价格也能够让消费者接受，因而购买汽车的消费者越来越多。

    二是一些汽车生产厂家为争得市场在短期内生产新品牌汽车，有些车技术上还不成熟，产品质量问题时有发生。

    三是汽车售后服务存在问题比较多，因质量问题退换车阻力很大，售后服务没有完善的规定以确保消费争议公平合理地解决。

    另外，也说明消费者的维权意识有了显著增强，大家都普遍想通过各种手段来维护自己的权益。

    有调查结果显示，六成以上的消费者认为汽车问题增多影响了其购车计划。作为全球第三大汽车消费国，中国的汽车消费潜力无庸置疑。但随着汽车质量、售后服务等方面的问题日益凸显，不少消费者表示，汽车质量问题会成为自己购车时的重要参考，甚至影响(改变/推迟)自己的购车计划。不难想象，一件被投诉的商品，其形象及信誉在消费者心中会大打折扣。特别是对于一些传统大品牌来说，放任一些质量问题或者服务问题不解决，会逐步丧失长期的消费群体。

浙江车网为您提供维权帮忙

    说起维权，其实有不少的消费者都没能通过正确的方式进行来维权，譬如说，没有明确的证据；因为使用不当造成车辆问题；事先缺乏维权意识，对自己权益了解较少；更有一些车主则出现过激情绪和行为。这也给事后的维权造成了困难，甚至只能是自己承担后果。

    鉴于此，浙江车网专门提供了维权帮忙这一板块，只要您把自己所遇到的情况记录下来，我们将为您和厂商间架起一座沟通的桥梁，同时提供最专业的服务来维护您的权益。不仅如此，浙江车网也经常会刊登一些如何正确使用车辆和保养的文章，让广大车主朋友在加强维权意识的同时，也能正确用车，避免因人为使用不当造成车辆问题，希望车主朋友能多多关注。