浙江车网讯：2013年11月6日，宝马在中国的第400家经销商网点在武汉宝正式开业，成为宝马在中国网络发展的里程碑，是宝马坚持本地化发展、高质量发展和客户导向发展的有力证明。

    截至10月底，BMW经销商网络包括302家4S经销店（包括5S经销店），65家城市展厅，5家二手车中心，35家维修中心、城市快修店和城镇快修店，覆盖了全国195个城市，是豪华品牌中覆盖面最广、最接近客户的销售和服务网络。随着2012年8月在西藏拉萨建立4S店，宝马成为首个覆盖全国所有省份的豪华品牌。

    宝马（中国）汽车贸易有限公司总裁许智俊先生说：“我们希望向市场传达清晰的信号：我们将继续专注于全业务链的品质，确保我们每一位尊贵的客户得到最好的服务。毫无疑问，领先的网络和售后服务同我们的产品和品牌一样，是塑造BMW竞争力的支柱。”

    宝马的网络发展是公司本地化进程的重要组成部分，与本地化生产和快速增长的产品销售相辅相成。1994-2003年的第一个十年，宝马在中国的经销商网点从无到有发展至23家；2004年发展到今天武汉的第400家，网点数增长约17倍，而2012年宝马集团在华销售达32.6万辆，与2004年相比增长了约20倍。今年前10个月，宝马集团在中国内地市场的销量超过31.7万辆，同比增长20%。

    作为宝马品牌客户导向策略的重要体现，宝马一直大力拓展全国经销商网络，不断接近客户，提升客户满意度。自2011年起，经销商网点对一、二、三线城市的覆盖率已达100%。

    宝马自2007年率先开始渠道下沉，在四、五线城市的4S店数量从2007年的5家迅速增长至2013年10月的109家。到目前，宝马在54个城市成为第一个进驻的豪华品牌。而2013年新建4S店将有约60%位于四、五线城市。随着新兴市场的潜力释放，宝马具有前瞻性的网络发展为可持续增长提供了新的动力。

    目前，宝马拥有最多元化的网点类型。截至2013年10月，不承担销售功能的服务网点共计35家，占全部经销商网点9%，这一比例将逐步提升。丰富的网点模式不仅可以稳定经销商的盈利，而且可以确保提供充分的、以客户为导向的服务，为品牌的长期发展提供强有力的支撑。

    面向未来，宝马将继续完善在全国的经销商网络发展，专注于质量的提升。除了继续向更多中小城市渗透，并在一、二线城市加强售后服务，还会增加专门的二手车网点来满足迅速增长的二手车市场，并在整个网络中推动售后服务、二手车、大客户业务及金融服务等新业务的增长。

    伴随网络的完善、成熟和质量提升，宝马的售后服务继续保持着在豪华品牌中的标杆地位。宝马已经实行BMW“悦享”保养套餐5年，BMW预约快修通道近4年，并第一个承诺1小时机油保养服务，24小时小钣喷服务，为顾客提供省时专业的高效维修服务。

    宝马集团在中国的售后服务网络拥有超过8000个维修工位，12万原厂配件，4大零件配送中心，每年400万订单的处理能力，为售后服务品质的持续提升打下坚实基础。强大的后台系统配合创新的产品技术，如备受欢迎的BMW互联驾驶功能，宝马的满意度、客户忠诚度均达到了进入中国以来的最高点。

    在服务人才方面，宝马正在进行豪华车历史上规模最大的经销商人员培训。宝马设有北京、上海、广州3个培训中心和15个培训基地，2013年培训规模将达到创纪录的23万人天。

    宝马针对关键岗位员工的职业发展进行培训及认证，持续为宝马经销商培养高水平人员，以提供高质量服务。在现今超过20,000名服务人员中，8,900人通过了宝马集团全球统一标准的国际认证。

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