浙江电视台《车报道》2013年9月15日播出

1、这辆保时捷卡宴SUV是永康的徐女士于07年9月花103万在金华保时捷中心购买的。徐女士说，由于家里不止这一辆车，平时开的并不多，到目前也才开了6万多公里，并且平时使用的时候，也很爱惜很小心，都是按照4S店的要求在4S店进行保养和维修的。但今年6月底的时候，徐女士发现这辆保时捷卡宴的发动机指示灯突然开始不断地闪烁：
同期声：大概6月底吧 我那个发动机。就是车子有一盏发动机的指示灯一闪一闪的

2、徐女士马上向金华保时捷4S店反映情况:
同期声：结果那天我打电话给4S店 他们要求说我开过来 他们电脑检测一下出什么问题了。然后我就开过来。开过来然后 他们检查以后 说帮我检查好了 说什么什么东西要求换。
同期声：反正都是发动机附近的什么管子不好什么的，具体那个管子可能还放在我车上，七七八八的然后什么东西他要求换的我也不清楚，反正换了维修的 反正换东西都花了15000多。

3、当徐女士把车子开回去之后，这辆保时捷卡宴SUV的发动机指示灯第二天居然又开始闪烁了：
同期声：开回去第二天还是那盏指示灯，发动机那盏指示灯还是继续亮 还是亮一下 有时候亮有时候不亮 就像接触不好的那种亮法。然后隔个两三天我又给他打 我又打电话我又问
他说那还是开过来 可能说那个废气阀不好了，然后说要求换个废气阀。然后我又让我老公开过来，开过来了他说 后来检查说换废气阀了。因为那个废气阀 外面我们问了一下价格 是三千来块，他店里面 4S店呢要六千多块钱。然后我们一直都是他家里面 4S店里面买的，我说还是他家里面换 ，放心安心一点嘛 ，一直他这里维修下来的。结果他说那个要订货 车子就一直停在他那里。隔个大概四五天以后 他电话打来了 他说好了，他说现在车子好了 没关系了，他说可以开回去了。花了六千多块吧 那个清单 6500多还是6700多。

4、令徐女士没有想到的是，当她和老公高高兴兴地开着刚修好的保时捷卡宴SUV回家的时候，却在中途接到了4S店的一个令人非常惊讶的电话：
同期声：然后我们车子开回永康 半路他电话打来了，他说我们车上零件还没安装好 他说让我们开回去。然后我们中途 马上就到我们永康了嘛，然后车子就熄火 再也发动不起来了。

5、第二天，金华保时捷中心便用拖车将这辆保时捷卡宴SUV拖回金华的4S店。随后，金华4S店给徐女士打来电话：
同期声：4S店他说可能发动机有一点小问题，他跟我说 因为它启动不起来嘛。
同期声：发动机他说是小问题 如果是小问题的话 他说拆出来看一下。具体如果是小问题的话 ，可以换一下小零件就可以。但是呢我也不懂的对发动机 我们只会拿方向盘是不是啊。
他说拆 后来第二天我就反应过来，他打电话过来要换发动机了，发动机的第五缸坏了 不好了。那我就 唉我说不对劲了这样子，我说我车子一直好好的你家里保养 ，一直都是他们4S店保养过来的。我说为什么要换发动机了，后来我才知道事情的严重性嘛，公里是还不到7万吧 公里数是应该不多的。

6、徐女士马上从永康赶到金华的保时捷4S店，结果发现4S店已经对车子进行了拆卸：
同期声：他把我的车子还拆的一塌糊涂了 那天我过来的时候，两个轮子 前轮都没有了 ，估计是发动机整个都抬出来拆过了。
同期声：他就是跟我说那天发动机可能有出一点小问题，他说如果是小问题的话 ，是换一些小零件就可以的，他没有要求我 也没有经过我本人签字同意，他就电话上说要发动机看一下他说这样子，他没有说要整个发动机拆出来 他没有跟我这样说过。

7、徐女士立即问4S店究竟是怎么回事，4S店的工作人员这才告诉她，要更换发动机了：
同期声：然后我问他什么情况 他说要把整个发动机换了。然后我让他费用拿给我看一下那个单子 他算出来是18万多。然后他说要请示一下上面 就是他领导 后来他一会回来了 我们有录音的。回来以后呢 他们说给我减掉了一万多块钱 叫我们付17万。那我当时跟他提出来的要求是我好好的车子在你这里一直保养维修的，那我当时的立场是表明了 我是不会出这个钱的。
同期声：后来 隔个几天他电话打来了 他说问我什么意思 什么方案，那我跟他说了 我这个车子你们给我弄成这样子 我说我是不允许的。他那时候他表明车子不是他4S店修坏的，然后他说车子发动机因为年份的事情 他说什么时候都有出状况的。

8、但徐女士对于4S店的解释，并不认同：
同期声：我觉得不正常 因为我这个车子 发动机是一辆车子的心脏，如果发动机真的有问题的话 前几次 就是比如大保养，还有我7月份两次检查过 他应该检查出来，我觉得这个是不正常的。
同期声：我花了100多万买了这个保时捷 还不如那些十几二十万的车，我才开了六万多一点公里 ，人家开十几二十万都可以， 我为什么开六万多就要换发动机了。

9、鉴于购买了这辆保时捷卡宴SUV之后的遭遇，徐女士认为，这辆保时捷卡宴SUV如今才6万多公里就要更换发动机，要么是维修问题，要么是质量问题：
同期声：这个责任呢是他们4S店的责任 因为他们没有把车子维修好就让我们开回去了
中途还让我们开回来。
同期声：还有一个可能是 车子本身就有问题 因为我才开6万多公里 人家十几二十万的车都可以开十几二十万公里 我才开6万多公里就要我换发动机。

10、最后，徐女士提出了自己的要求
同期声：我的要求就是4S店给我换新的发动机 然后保证我新发动机的保修期，还有赔偿我这个车子停你们店里的损失。

11、带着徐女士反映的问题，我们《车报道》编导和徐女士一起来到了位于金华环城南路的金华保时捷中心：
同期声：徐：我这个发动机 你说换废气阀 那天对不对 车子没有维修好 你们电话打出来说好了。让我们来开车 这是什么情况 然后你们中途电话又打过来 说没有安装好零件让我们开回来，什么事情
4S店同期声：这个前因后果的话 我可能需要到我办公室慢慢… ?… ?
徐：不要 你们应该全部知道 不是前因后果 是你们修理的时间出问题 把我发动机给修坏了 还是你们我开了才6万多公里 还是你们车子发动机本身就有问题
4S店同期声：这个要看技术检测的 就是说具体发动机什么样 要通过厂家的技术检测

12、但之前为什么4S店又告诉徐女士需要花18万更换发动机呢？而对于徐女士提出的4S店为什么把车子交给她之后，又让她中途开回来的问题，这位工作人员做了如下的答复：
同期声（4S工作人员）：具体您说的这个情况我们还没有了解到 所以我不知道现在 我无法回应你这个问题
徐：你们就是推卸责任嘛 你怎么会不知道呢 你们有电话录音的 电话打过来说 我JF188维修好了 你们过来开车 你们店里面的电话打出来了 每个电话都有录音对不对 你们店里的电话有录音吗 有没有 我问你有没有录音
4S店同期声：你说的事情我得跟我的同事去确认一下

13、一辆花100多万购买的卡宴SUV才开了6万多公里就要更换发动机，正常不正常呢？
同期声：这个我无法回答 我不是技术人员

14、那4S店为什么不经过客户同意就擅自拆开发动机呢？
同期声：那您看我现在跟售后的去了解一下 您看您到我们休息区去休息一下。
徐：不用 我们的时间都很宝贵的 我跟你说 事故已经出了 你们不要推卸责任
4S店同期声：那如果是我们的责任 就是说谁的责任谁都承担对不对 谁都不会推卸责任 就是说现在是这样子 您现在说的这些事情 我也要跟我的同事去确认一下。

15、最后，这位工作人员表示，三天左右给出一个答复。花一百多万购买的保时捷卡宴SUV，居然才开了6万多公里就要更换发动机，确实让人感到非常意外和非常遗憾。不过徐女士之后打来电话说，她回到永康之后，金华保时捷中心的售后工作人员与她进行了联系。虽然金华保时捷中心的售后工作人员没有对上面的问题做出正面回答，但双方经过协商，最后金华保时捷中心同意给她更换发动机，她只要购买三万元4S店的抵金劵即可，以留之后维修保养时抵现金使用。徐女士表示满意，并对我们《车报道》栏目的帮助表示感谢。