浙江电视台《车报道》2013年9月8日播出

1、2011年12月底，杭州的韩女士花了近30万在杭州艮山东路的浙江捷通进口大众4S店购买了这辆进口大众尚酷轿跑车。但令韩女士没有想到的是，这辆进口大众尚酷轿跑车才开了三千多公里，机油报警灯就开始报警了：
同期声：然后就是3200多公里的时候突然机油灯亮了，因为当时我对这个情况觉得也很疑惑。因为之前我也开过很多车，从来没有在保养期之内跳过机油灯的，而且更何况是一辆新车。然后我就打电话给他们。然后他们让我把车开过来。

2、在4S店，维修人员对这辆进口大众尚酷轿跑车进行了检查，同时向韩女士提出了建议：
同期声：他们让我把首保提前做掉，做掉之后当时就做了一个机油测试。然后测试的结果是少0.75升。然后他们当时给我的解释是，有可能是新车机油没有加到标准液位，或者是磨合期里面。那么让我每隔一千公里然后车过来做一次机油测试，那么我就在他们这样的说法下，我就每一千公里来 每一千公里来。

3、经过几次测试后，结果显示并不乐观：
同期声：然后做的机油测试都是超过他们说的那个范围，是这样的 ，七千公里之前我来了差不多三次，然后呢他跟我说了， 厂家回复 ，一万公里以内的机油测试全都是不做参考的。那等于说我前面全都是白来了。4S店给我打电话说是厂家说的，意思就等于说我前面之前来做的全都是白做了，前面花的精力和时间全都是白费。

4、为了早日解决问题，无奈的韩女士最后只好听从浙江捷通进口大众4S店的安排：
同期声：7400多公里的时候他让我又做了一次保养，那么我也做了。然后车开到10500公里的时候机油灯又亮了，那么我又进来了， 到了这里之后他又给我做了一次机油测试，然后让我再过1000公里再来做一次机油测试。最后一次做是12000多公里 ，中间我又来了两次。12000多公里做的时候机油测试是少0.64升，然后这时候他是说机油是超标了，然后会跟厂家打报告。

5、但接下来浙江捷通进口大众4S店的答复，却让韩女士很难接受：
同期声：然后现在他现在给我的答复就是换活塞组件，然后我的概念就是换活塞组件等于是把发动机打开大修拆装了一遍，我的话是不同意的。我觉得他们厂家也好4S店也好这一年多来，因为问题是3000公里出现的，然后这一年多来一直就是在拖延和忽悠我，我这中间花的时间和精力已经很多了 到这里来了也很多次了，然后最后的答复是让我很不满意的。
同期声：我一直很相信他们 因为他们之前一直给我的信息就是，如果车子有问题 我们一定会换发动机或者怎么样， 肯定帮你解决好。所以在我的印象当中 ，所以我们买进口车 ，就是相信它的质量和服务，所以我也一直很相信他们，我觉得这个问题3000公里出的， 肯定会帮我解决掉。那现在问题是到了12000多公里了， 车子开了一年半了， 一直都没有解决。

6、鉴于购买了这辆进口大众尚酷轿跑车之后的遭遇，韩女士不仅对这辆进口大众尚酷轿跑车的质量不满意，而且对进口大众的售后服务也不满意：
同期声：当然不满意啊 这样的车质量还会满意吗？而且 最让我可气的就是4S店一直在拖延，然后问题到10000多公里了还没有解决。然后我们个人也拨打了进口大众400那个服务电话，然后我们反映问题他们都接收，但是没有给我们一个答复。3000多之后我们是跟4S店交涉的，然后到了最后数据0.64出来之后我们是跟400客服也反映了。然后因为我们每次做好保养之后400都会回复我们的，就是比如说你对这次服务进行一次评价，然后最近一次我们是给他服务打了很差。然后他们问我们怎么回事 ，那么我们就要把这个情况跟他们说了，包括后来 ，最近我们也打过好几次400， 这个问题他们都接受了，然后但是都没有一个处理方案给我。他说会让4S店和厂家会给你回复的 ，然后就一直没有回音 回复。不满意， 因为就是我出现问题没有办法给我解决啊。我对4S店这个服务是不满意的，包括对进口大众的售后也非常不满意。4S店他给我的答复就是推给厂家，然后我们也没办法直接跟厂家联系，所以我们现在得到的答复就是4S店给我们的更换活塞环。

7、最后，韩女士提出了自己的要求：
同期声：我现在的要求就是不要拆开发动机 然后就是换发动机总成。

8、根据韩女士反映的问题，我们《车报道》栏目编导和韩女士一起来到位于杭州艮山东路的进口大众4S店— ?— ?浙江捷通进口大众4S店。这里的一位工作人员首先做了如下的答复：
同期声：上次已经跟韩小姐这边说过了，那么他这边厂家批复下来就是这样一个维修方案，更换活塞组件么。

9、而对于七千公里之前的测试，为什么不算数还要进行测试，浙江捷通进口大众4S店的工作人员做了如下的解释：
同期声：这个也是厂家给我们的那个 ，因为我们之前的话最早测试之后就把她的数据报上去，就是报上去之后， 后来是这样回复我们的，说10000公里之前的数据，因为可能是在磨合期啊或者什么原因,可能消耗会过大一点 ，就是过了10000公里之后让我们再测。

10、随后站在一旁的韩女士提出要直接和厂家联系：
同期声：（4S店工作人员）他的平台都只能是通过400的
同期声：（韩女士）那400不给我答复呀 。我们打了400 ，他们没有给我们答复， 400始终没有给我回过一个电话 ，我们是打过好多次了， 那他们没给我一个电话 。那我们只能来找你们 ，你们又说解决不了。那我们又找不到厂家， 那你说我们现在该怎么办呢？
同期声：（4S店工作人员）那我这边再联系一下好了。
同期声：（4S店工作人员）下星期吧 因为后面涉及到周末了，反正包括今天你们来的这个情况 ，我也会跟厂里面讲，看看他最终到底会不会改变他的方案。

11、一辆花了将近30万购买的进口大众尚酷轿跑车，居然才开了三千多公里就出现机油灯报警，并且经过多次有效和无效的测试后，最终还要打开发动机维修，这确实让人感到非常遗憾，如果换了谁，都会觉得心疼的。并且这样的处理结果，对韩女士来说，是否公平呢？在节目播出前，韩女士说他们仍然没有接到进口大众厂家和浙江捷通进口大众4S店的回复。我们希望进口大众厂家能够进一步提高产品质量和服务质量，对此我们将继续关注！