浙江电视台《车报道》2013年8月18日播出

1.2009年11月3号，在杭州做工程生意的胡先生花31万多购买了这台徐工压路机。今年的7月9号，当工作人员开着这台徐工压路机进行正常施工作业的时候，不料这台压路机突然大梁发生了断裂：
同期声：在工作的时候出现咔咔声，之后驾驶员马上下车检查，看到大梁全部裂掉。在连接部块，出现了（大梁）裂掉，而且是下面这一块，甚至裂的口子可以伸进一只手。

2.由于大梁断裂无法再继续使用，如果不尽快修好就会对道路工期造成延误，胡先生马上在第一时间与徐工集团进行了联系：
同期声：9号那天我就打电话给徐工集团，徐工集团叫他们驻浙江办事处的人过来取证、拍照。搞好之后他们回去了，（说）回去之后呢答复我。

3.但随后徐工集团给胡先生做出的回复，却让胡先生难以接受：
同期声：后来电话里答复我，说要我承担（费用），我不肯。当时他们就说出保了，一年出保了。我说我这个出保跟整车是没关系的。因为你大梁断掉了，不是易损件。我那天就跟他们厂家说了，易损件我根本不来找你们厂家。大梁这个是不属于易损件，出现这种问题肯定是你们公司的材质有问题。要么就是你们的电焊技术不过关，我说我绝对不可能全额来赔的。那么后来他们经销商跟我达成协议，（维修费用）五五（开），五五的话我不肯。
同期声：我就是拒绝他们了，我说我绝对不可能付的。
同期声：他最后再和他们厂家进行协调，厂家谈到四六，四六我仍旧不肯。

4.因为在胡先生看来，这台徐工压路机突然大梁发生了断裂，并不是他人为造成的，而是属于质量问题：
同期声：这个问题我感觉到，一个就是他们（徐工）材质差，第二个就是焊工的技术不过关。
同期声：压路的话，基本都是他们挖掘机整平之后，叫我们压压就是了。因为（路面）没有出现什么颠簸的问题。
同期声：没有，我其余的几台车子到现在都没有出现这种状况。其余的车么，我一辆上海龙工从06年用到现在，已经是七八年了吧。那么还有一台他们小的，一台14吨的，我用了将近十几年了，到现在都蛮好的从来没坏过。

5. 之后，徐先生和杭州的经销商又进行了协商，最后则谈成了三七开：
同期声：那么后来杭州这边的经销商说卖他个面子谈到三七。三七就三七吧，三七之后呢，他说那边运过来的运费要归我（承担），要三千块。等于是达到12000，总共的费用。那么我也认可了，说12000就12000，你给我快点。

6.但令徐先生没有想到的是，为了不影响施工，虽然他和杭州的经销商协商好了，但在维修方面，却一直不见动静：
同期声：但是到今天为止，还是没有（来修）。
同期声：我打客服热线400的 他总是说在协调在处理，我给你去汇报 总是这么几句话。到前天为止 我打电话给他们客服了，我说我是最后一个电话了我也不打了。因为他没有给我个承诺的时间，我说你到底几时给我 定个日子 他定不下来 就是这么个事情 一直拖。到后来我没有办法了 只能求助于你们媒体了。

7.由于胡先生的这台徐工压路机属于生产工具，一旦不能使用的话，就会带来不小的损失：
同期声：损失的话大概三四万块钱。一个是工人的工资，工人工资的话四千多块钱。那么我这里工程影响到了，影响到了那要付违约金，另外的话就是钱没有得赚，三四万块钱肯定有的。

8、鉴于购买了这台徐工压路机之后的遭遇，胡先生表达了自己的不满：
同期声：不满意，现在已经怕了，我说我下次啊 再也不敢买你们徐工产品了。不可能出现这种事情的，因为我其余几台压路机用到现在为止都是好的。
大梁不可能出现断裂的，就像我们的车子一样可不可能断裂的。断裂的话都是属于质量问题。而且一辆车子全靠一只梁，你梁断掉的话动不来了呀。
不能动，根本不能动，一动的话先后全都分开了，分为两体了，驾驶座全部都要垮下来。
同期声：他们总是在推脱嘛，总是在忽悠我们老百姓嘛。今天明天，明天后天。我前半个月打电话他说给我在解决，要一个月。后半个月打电话，还是说要一个月。总是在推，那么我那天就是说明天还有明天后天还有后天，那么你到底几时给我处理，难道你们徐工就是这种对客户的服务啊，不能推啊这个！我说我们是靠它吃饭的。
同期声：而且那天400客服打电话过来给我，他下午四点多给我打电话，说我们领导在协商，过一个小时之后我们会打电话过来给你的，给你个确切的日子。但是到最后还是石沉大海，一点音讯都没有。

9.最后，胡先生提出了自己的要求：
同期声：一个是无条件的给我修理，二是造成我经济上的损失 ，工人工资，包括这边建筑的违约金都要叫他赔偿。

10.带着胡先生反映的问题，我们《车报道》编导和胡先生一起来到位于杭州天城路的杭州建机工程机械有限公司。这里的工作人员首先对为什么要三七开，做了如下的答复：
同期声：因为出保时间毕竟太长了。你说的刚刚出保一年多一点，也许我们说句话还好说一点。

11、而对于为什么一直没有给胡先生进行维修，这里的工作人员做了如下的解释：
同期声：他是同意他们承担70%的，那么这个差价怎么处理。 因为这个机型现在已经不做了，那么他要把老的工装什么都要找出来。这个呢，一二三四五反正几个事情都跟他说的很清楚了。我们一直在弄这个东西，昨天杭州中心主任来我们还是提这个事情。我们是代表徐工的，你的意思可能他们误解了。以为我们一直没跟你联系，其实我们一天到晚在联系，有事情我们都在联系。他的意思就是徐工集团那边有没有人跟他联系，他说没有，结果是徐工他以为我们没和他联系， 到最后来考核我们了。我们是真正替用户在着想，每天都为他的这个事情打电话在问。我们已经做到仁至义尽了。

12、这台花了30多万买来的徐工压路机，居然才用了三年多就出现大梁断裂，坏在工地上，让人觉得非常遗憾，也让人感到有些不可思议。一般来说，大梁作为车子的关键部件，很多车子即使用到车子报废，也不会出现断裂。而胡先生的这台徐工压路机才用了三年多就出现大梁断裂，这正常吗？不过在节目播出之前，胡先生打来电话，说厂家已经把需要更换的大梁运到了，车子总算可以维修了。但胡先生对于这台徐工压路机大梁断裂给他造成的种种损失不能得到补偿，还存在异议。对此，我们将继续关注！