浙江电视台《车报道》2013年6月16日播出

1、这辆广汽本田雅阁轿车是宁波吴先生的单位于2009年10月花20多万元在宁波中兴坤源广汽本田4S店购买的。吴先生说，以前这辆广汽本田雅阁都是单位的一个副总开的，至今才开了3年多4万多公里。今年年初单位交给他开的时候，他就在一次洗车时无意中发现这辆广汽本田雅阁的轮毂不太对劲了：
同期声：这个钢圈是今年13年，13年过了春节的时候发现，因为我们以前也没这么注意，好像钢圈脏的问题哦感觉。后来去一擦发现都发现这种问题，都是氧化掉了。
同期声：那像这种情况，都是氧化掉了。四个轮毂都是一样的。不是光是一个，四个都是氧化掉的。
同期声：你看，是不是都是一样的。包括那边。
同期声：你看这个，都是氧化掉的。那边也有。都是氧化掉，这种，很清楚的。

2、随后，吴先生便把车开到广汽本田在宁波的4S店——宁波中兴坤源广汽本田4S店反映情况：
同期声：发现这个问题以后呢，然后我去找宁波中兴广本4S店。找了以后，他问我这个车子是什么时候买的。他说是什么，就是三年以内保修的。我发现了刚刚超了没几个月，也就三四个月时间吧，他就不给我们处理。

3、但对于宁波中兴坤源广汽本田4S店以车子出了保修期为由拒绝保修，吴先生并不认同：
同期声：那肯定不对的啊，这绝对是质量问题啊，又不是，那个，那个我们用的。他也没这么推辞，就是说过了保修期了。因为车子这个东西了，说实在的也不是用一年两年，最起码用10来年，你说是吧？不是说一年两年就可以了。这个东西你说，像这种钢圈会腐烂的，对安全肯定有影响的了。

4、吴先生还认为，这辆广汽本田雅阁的4个轮毂氧化问题虽然是在出了保修期发现的，但问题并不一定是在保修期之外出现的：
同期声：这个东西我就怀疑保修期内已经，已经在腐烂了，我们只是没发现罢了。因为这个车子了是我们公司，不是公车。因为是我们一个副总在开的，他专人开这辆车的。如果像我们驾驶员开的话，一般会，有可能会发现，说实在的。这辆车了是我们一个副总在开的，他对车不怎么懂啊。像我们司机了，一般会懂一点，说实在的。
同期声：有时候可能估计感觉会脏了，没感觉到，后来有一次我去洗车嘛，我感觉这钢圈怎么洗不干净啊，后来一扒就，仔细一看四个轮胎钢圈都是这样的，不是一个。就这么回事。
同期声：像这种钢圈腐烂得这么严重，我们刚开始是保修期以内没发现。那像我们这辆车，一直是在4S店里面做保养的，你可以查的。他为什么不跟我们反映。反映向这个腐蚀，4S店也有责任的，说实在的。你说是吧？
同期声：肯定不是一天的功夫嘛。因为当时我们也没这么发现说实在的。以为钢圈脏了。后来嘛发现了，现在越来越严重了。

5、之后，吴先生又继续去宁波中兴坤源广汽本田4S店进行交涉，要求免费更换：
同期声：我是跟他反映说你这个钢圈要给我换，他就不肯，后来他给我出了个主意，他说这个钢圈给我返修一下。
同期声：修嘛工时费给我打折，打对折。本来明明他说那个修一下一个钢圈是400块钱，他给我打折后来打到50%，200块。
同期声：他专门有这种返修的，那个那个，返修的有一个东西嘛。我反正这个东西不满意嘛。返修他是保修，保修期就给保一年，我说这个车子我不是用一年啊，用一年以后又有烂出来，它本来就是质量问题，不是说你是表面问题，它是材料问题啊。

6、因此，吴先生并不同意对这辆广汽本田雅阁的轮毂进行返修：
同期声：我肯定不愿意修了。这个东西，我又不是专业的，里面材料我又不认识的。我只会开车，说实在的。你外面外表看看好好的，说不定开高速裂开了我生命都没有了。说实在的，开这个车很危险嘛是吧？

7、另外，吴先生说，在他与宁波中兴坤源广汽本田4S店交涉期间，还发生了一件奇怪的事情：
同期声：我交涉了最起码三四次嘛。还有一次很奇怪，他就打电话给我他说你的钢圈可以换了，我感觉他的服务还可以嘛。过了大概一刻钟，他又跟我说了，他说搞错了，不是你这辆。后来为问了4S店里面的人，4S店里面的人说，这个08款的雅阁，这种是问题就是这个问题，很普遍。也不是我这一辆车。

8、由于问题一直不能协商解决，吴先生现在开这辆广汽本田雅阁轿车的时候，一直感到有些担心：
同期声：当然担心了，怎么不担心啊。它还容易引起那种慢漏气。因为里面有麻点了，肯定有慢漏气了。钢圈本来是很滑的，很紧密的。它如果氧化了肯定会起麻点嘛，麻点以后就容易漏气嘛，平时也很不方便嘛。（敢不敢上高速）高速，现在这个车我就不敢上高速嘛，这个钢圈一般来说你想烂成这种情况，如果万一裂开了，那这个东西，生命还是很重要的，说实在的。

9、鉴于购买了这辆广汽本田雅阁轿车之后的遭遇，吴先生不仅对这辆广汽本田雅阁的质量不满意，同时对宁波中兴坤源广汽本田4S店的服务也不满意。
同期声：那这个车我现在感觉质量很定不满意。 我花了20多万买来的车子，你说钢圈都腐蚀成这个样子，这个是事实摆着嘛，是吧？又不是我信口胡扯的。你像这种车子钢圈烂成这个样子，我一般高速啊什么的都不敢跑嘛。这个广本这个质量我肯定不满意嘛。
同期声：那个车质量，如果说我买个几万，三四万的QQ都不会成这个样子啊，我这个车20多万买来的。说不定我发现了是三年多一点点，他说过了保修期，说不定这个车2年就成这个样子了，我没发现罢了。是不是？有时候也不一定发现啊。每个人没这么仔细啊，是吧？
同期声：那这个服务肯定不满意，老是推脱推脱。我4S店跟他交涉了三四次，他就是叫我修。这个修这个东西你说我又搞不清楚的。里面质量问题，只是你表面给我工作做的锃亮锃亮，里面说不定是都裂开了我搞不清楚的。

10、最后，吴先生提出了自己的要求
同期声：我的要求其实也很简单，为了安全起见，把我这个四个轮毂全部换掉就ok了，我也别的没有什么要求，也不要他什么就好了。不要给我推脱就好了，推来推去没意思。

11、带着吴先生反映的问题，我们《车报道》栏目编导和吴先生一起来到位于宁波中兴路上的宁波中兴坤源广汽本田4S店。这里的一位工作人员对于吴先生单位的这辆广汽本田雅阁轿车的轮毂氧化问题做出了这样的解释：
同期声：这个情况我们其他也没发生过是吧。那可能轮胎在地面上开嘛，可能跟环境各方面都有关系是吧？你可能在开过一段路，旁边的路上有一些腐蚀的化学物品，那可能沾到上面没及时清理掉怎么样导致这方面原因，都有的。只能说原因很多，那不知道具体什么原因对不对。那我只是说当时我们也出面沟通过了，就是说找一家轮胎修复的地方把它修复一下，客户花一点点（钱），他也是愿意的。好像是，就前段时间吧。那不知道中间也没有说任何电话打过来沟通过或者怎么样，对吧？他就今天把你们叫过来。那说这个事情要处理，那下次我说等端午节放假完回来，我们这边厂里领导上班了到时候再出面我们再想办法再解决一下对吧？这毕竟是小问题不是大问题。你说四个钢圈也就4千块钱对不对？

12、对于吴先生反映的打电话的事情，这位工作人员做了如下的答复：
同期声：那哪个业务员给你打电话？ （反正是你们4S店里的人）那你把号码或者他有联系（方式）给我哦。（号码就是你们4S店啊，广本的电话啊。）广本电话哪个号码你给我找出来，我去查一下。哪个部门的工作人员打过来的对吧，那我们去查一下到底是怎么回事情对不对。同期声：（那这个我就不清楚反正）这个东西，现在你过来问我我也没接触过这个事，真的不知道的，对不对。

13、一般来说，汽车的轮毂应该属于耐用品，很多车子甚至使用到报废，轮毂都不会出现问题。而吴先生单位的这辆广汽本田雅阁轿车才开了三年多，五万公里还不到，居然四个轮毂都出现了氧化，这确实令人感到非常意外和十分遗憾。我们希望广汽本田厂家和宁波中兴坤源广汽本田4S店能够妥善处理吴先生所反映的问题，彻底查清这辆广汽本田雅阁轿车轮毂氧化的原因，排除安全隐患。对此我们将继续关注。