浙江电视台《车报道》2013年4月21日播出

1、这辆上海大众斯柯达明锐轿车，是临平的钱先生在2010年12月花14万元在杭州的一家4S店购买的。之后钱先生就一直在杭州临平的上海大众斯柯达4s店——上海大众斯柯达元谷4s店进行保养。钱先生说，车子买来后也就是上下班开一下，至今也才开了一万多公里。但在车子开到一年十个月的时候，这辆上海大众斯柯达明锐轿车的转向灯开始出现问题了：
同期声：1943我是在2012年10月份，当时发现转向灯出现故障，时好时坏，特别是在冷车的时候这个故障更明显。

2、于是，钱先生便来到上海大众斯柯达元谷4s店进行维修：
同期声：发现故障之后，因为转向灯影响到安全了嘛，我特意到元谷4S店来维修，当时维修到了这里基本上故障就没了，他们维修工检查没有检查出来。他们说可能就是接触不好。他们这里比较忙吗，我这个问题他们感觉是小问题了。比较忙，下次出现这个问题再过来检查。

3、钱先生把车子开回去之后，转向灯还是不断地出现问题：
同期声：开回去之后，这个故障也异常出现，如果开关多关几次就好了。影响不大，过了十天半个月之后我又来检查了，又来检查，到了这里之后故障还是当时没检查出来。故障应该是在热车时好一点。冷车出现的频率要高一点。
同期声：后来这个故障时有时无，车子的影响确实不是很大，我也感觉不是很大，因为，把开关多关几次他又好了，或者是时间长了，热车了他又好了。就是冷车开过去时而冒出这种故障。

4、可是到了今年的2月份，钱先生的这辆上海大众斯柯达轿车的转向灯就开始彻底失灵了：
同期声：到了上个月的二月二十二号左右，当时故障转向灯彻底不行了。转向灯就是外面的灯不跳了，这个显示灯跳的频率比较快。

5、与此同时，钱先生发现这辆上海大众斯柯达轿车的前大灯也失控了：
同期声：大灯也是二月二十二号，就在转向灯失灵的时候，出现的，转向灯故障，出现失灵以后，转向失灵，我要前后左右四个都要看一下的，都看看，都不亮了，后来看见这个灯（大灯）怎么亮着，不开也亮着。没开大灯它也亮了，而且它只能在关掉电源的情况下他才能灭掉。平时是一直亮着。
同期声：我现在把它打到大灯位置，现在打到大灯这个位置把它关掉，外面这个大灯还是亮着。也就是说大灯是关不掉的。这个故障就是转向灯失灵以后，它同时出现了。平时这个双跳灯也是坏的，他就不显示了，我按一下双跳灯他不显示，这应该都是同一个故障造成的。

6、随后，钱先生便把车子开到位于临平的上海大众斯柯达轿车元谷4S店反映情况：
同期声：4S店一开始也没查出故障，他说这个故障当时查了很长时间，估计一两个，两个小时左右。因为他们每次都比较忙，我每次停在路中央那个位置，他们那个，应该是个，我看了一下，应该是他们那个技术总监给我检查的。他检查了一两次，刚开始也是从外观、接触开始检查的，搭根线也没检查出来。后来想到用电脑检测车来检查的。电脑检测车我也在旁边看了一下，显示出来哪些地方短路。然后我看他是采取排除法，各个保险拔下来插上换上，从其他车上换上一块BCM板，就是灯光控制系统电脑版，换到我这里才检查出故障，在其他车上正常的，到我的车上故障就出现了。这个过程也确实花费了很长时间。以前检查的时候，有几个维修过没检查出来。

7、虽然原因终于找到了，但由于此时车子已经出保，杭州元谷上海大众斯柯达4S店拒绝索赔，维修费用需要钱先生自己承担。
同期声：BCM坏掉之后他说我这个车出保两个多月了，要更换的话要掏4000块钱。

8、对于4S店的这种处理，钱先生觉得并不合理。钱先生认为车子出现故障的时候是在保修期之内，并且在保修期之内到4S店维修过多次也没有解决问题，因此四千块钱维修费用不应该由他来承担：
同期声：四千块钱肯定不合理的，因为我这个车子这个故障在（2012年）十月份就出现了，特意到4S店来检查过两三次，而且他们没有检查出来，最后一次是通过拆别人车上的BCM板换过来，才发现的，前两次可能这个工作量比较大，他们都没有采取这个办法，而且也没有采取检测车，电脑检测车，也是通过检测车检测可能是电脑版短路了，以前不是通过电脑检测车，都是通过目测或者听力排除，我觉得他们这个维修，最起码但是没有检查出来还是有责任的。这个责任不应该由消费者来承担。假如说我这个故障是出保以后我过来检查的，那么我认了，但是我出保前两三个月我跑过来的，虽然来查的时候这个故障时有时无，时有时无这个故障也不是我的责任，是不是。你们没查出来，我相信还是4S店的技术力量不足。

9、钱先生说，车子的转向灯和大灯出现故障，不仅给自己开车带来极大的不方便，同时存在很大的安全隐患。
同期声：平时上下班在路上，刚开始不敢出车了，有时没有办法要出车，转向灯不好，对行人也好，对我自身的安全也好，影响是非常之大的。
同期声：开在路上，平时大灯亮了，其他行人看到，或者其他车子看到，心里都有怨言，其实我也都很不好意思的。
同期声：大灯常亮安全隐患，大灯本身是黑暗的时候才亮的，现在我大白天他都是亮着的，并且他都是行人也好，会车，影响安全了。这个问题我想4S店早点给我解决。
同期声：大灯就是我只要电源一打开他就亮了。这种情况第一个是影响大灯的使用寿命，第二个也肯定对车子的电瓶影响也很大。这样电池也很容易提前耗掉。对我的开车行车都影响非常的大。

10、车子才开了一万多公里，就要更换BCM，对于这样的质量，钱先生感到不满意：
同期声：质量，电脑版的质量确实不满意，
同期声：BCM板出现这个故障我觉得电脑版的质量上确实存在问题，因为我通过网上查询，论坛上了解，这个故障出现的概率还是比较大的。特别是我们10款的这批明锐。出现BCM电脑板烧坏。我这个车没有改装过的，其他车改装过疝气大灯，或者其他问题，可能会造成这个故障。我这个车电路是没有改装过的。

11、除了转向灯失灵和大灯关不掉的问题之外，钱先生说他还遇到了一些其他的问题：
同期声：来4S店让他们检查过的，汽车的异响，座椅的异响，门的异响，当时他们就说这个故障不好查，我这个车平时在过坎，我这个车假如停在小区里面停车场有这个上坡下坡，这种地方抖动的特别厉害。
同期声：（你跟他们反映过吗）反映过，他们查了也没查出什么大的问题。他们说是正常的。
同期声：从去年下半年开始，我就发现我这个冷冻液，平时注意观察了，一直在下线，刻度线下面，应该说从去年下半年，我每次来，就提醒他们，我说已经到下面了，你们给我补一补，当时维修工说好的，其实少一点也没关系的，维修工说。后来就说你给我补一下，一般我不可能看着他，一般他们说修好了我就开车走了，后来一发现还是没补，这种现象我至少提醒过三次。

12、因此，对于上海大众斯柯达的服务，钱先生也不满意：
同期声：我对厂家、4S店的服务应该说是非常不满意，为什么这么说？因为通过来检查，查出这个故障，他们没排除掉，而且把责任推到我们消费者身上，我们这个车出保让我们承担这个费用，修理费。这个故障出现之后我是来过好几次的。最起码他们4S店的这个技术没有查出来。
同期声：他们的技术应该说非常不到位的，假如说到位了，我去年十月份就来检查这个故障了，他们三次都没检查出来，现在到二月二十二号故障严重了才检查出来，如果到位了，保质期之内故障隐患早就排除掉了。不可能到质保期之外故障扩大化了，扩大化了到时大灯也敞亮了，转向灯也彻底不行了。双跳灯也不行了，刚开始就是转向灯失灵的。到位的话不可能出现这个故障，而且检查过好几次，质保期没检查出来，出了质保期要消费者承担这个责任，完全是由他们技术不到位才造成的嘛。防冻液这么小的事情我提醒过好几次，你给我检查一下，虽然说少了一点点，影响安全不是很大，但是我是做消费者的都提醒了，不是一次两次，是三次了，都没给我补到位，说明他们这个服务确实不到位。

13、最后，钱先生提出了自己的要求：
同期声：我的要求就是，第一，免费给我更换BCM板，还有BCM板假如说以后更换了，也要给他一个质保吧，不是说换一块，还是这种现象，过两天他又坏了，那证明这个BCM确实有质量问题。又要掏四五千块钱。第二，像我反应的这些小问题，都是反映过的，像这个异响问题，像这个门，下雨天、洗车水冲冲会进去的。当然说这个现象是普遍现象，斯柯达的。最好是给个说法能检查一下。让我们消费者满意。

14、带着钱先生的问题，我们车报道栏目编导和钱先生一起来到位于杭州临平的上海大众斯柯达4S店——上海大众斯柯达元谷4S店。这里的一位工作人员对转向灯和前大灯出现问题，做出了如下解释：
同期声：这个车子客户说有什么问题，到我们这里来，我们的技术工也好，其他的维修工也好，看不到现象，电脑测也测不出来。
同期声：这种就很难说了，电子方面东西，接触上面的问题，里面的芯片的问题，都很难说，
同期声：当时我也看到过的，就是看到过一次，大灯有问题有两个方面的，不是说一个问题。
同期声：应该说控制单元里有问题，
同期声：应该是两回事吧，如果我们把BCM换掉的话应该都能解决吧。
同期声：现象也没有，其他症状也没有，我们真的也想象不出来哪个地方有问题。否则的话，我给你换一个上去，瞎猫碰个死耗子，碰到的，这事情解决掉了。

15、对于钱先生所反映的其他问题，这位工作人员做出了如下回答：
这个车子两年六万公里已经出保了，出保了我想大家这个情况也都知道的，也都了解的。出保了没办法，要自费的。

16、钱先生的这辆上海大众斯柯达轿车才开一万多公里就出现转向灯问题，并且保修期内检查不出原因，出了保修期两个月大灯也出现问题，终于查出是BCM问题，需要更换，但结果还要钱先生自费维修。这对钱先生来说，确实有些难以接受。不过在节目播出前，钱先生说4S店已经帮他维修好了，最后只收了他一千块钱。虽然钱减少了，但钱先生还是觉得他不应该出钱。我们希望上海大众斯柯达厂家能够进一步提高产品质量和服务质量，只有这样才能更好地赢得市场和消费者。