浙江电视台《车报道》2013年4月14日播出

1、这辆江铃全顺商务车是在杭州萧山做生意的施先生于2011年3月花13万多在萧山的江铃全顺4S店——浙江江铃汽车销售服务有限公司萧山分公司购买的。车子买来以后，居然在第一次做保养的时候，施先生就发现这辆江铃全顺开始生锈了：
同期声：生锈是在第一次保养的时候就发现了，当时跟他们讲，他们不重视。0047第一次保养是2011年7月，7月份那时候8310公里

2、由于车子生锈可能会带来安全隐患，施先生几乎在每次给车子做保养的时候，都会向浙江江铃汽车销售服务有限公司萧山分公司的工作人员反映车子生锈的情况并进行交涉：
同期声：他们不重视这个问题。
同期声：第三次又去了，他们用油漆给涂了一下。

3、随着车子生锈情况越来越严重，施先生说，直到给车子做第四次保养的时候，浙江江铃汽车销售服务有限公司萧山分公司的工作人员才决定向厂家反映情况：
同期声：结果第四次保养的时候他们才给我拍照片，
同期声：当时油漆严重了，他们重视了，给我拍照，反馈到厂家，

4、然而厂家对这辆江铃全顺生锈问题的处理结果，却让施先生出乎预料
同期声：没有出保修期，索赔员说油漆只保两个月，他说。
同期声：厂家以时间太长为理由，给我现在一直都没处理掉，现在说油漆时间太长了，因为这个事情，反应的时候他们的接待人员说，这个不归他管，后来才找到索赔部。索赔人员给我处理这个事情，厂家不同意

5、对于厂家的这种处理结果，施先生表示难以接受：
同期声：保养手册上没有油漆保两个月，哪有车子有两个月好保的？一般都是两年5万公里，我原来也买过车子，他们都是两年的保质期。

6、随后，施先生又不断地与浙江江铃汽车销售服务有限公司萧山分公司进行交涉，但一直没有结果：
同期声：他说怎么处理，怎么处理我说要求不高的。油漆做好能给我保多长时间？保质期多少？再，我跑了这么多事情，耽误这么多工作，给我补偿一点，送我一两次保养，当时他们说反馈一下，反馈一下，到现在都不打电话了。

7、而施先生的这辆江铃全顺商务车的生锈情况，现在变得更加严重了：
同期声：最早发现的这个地方，4S店不重视这个，引擎盖这里面，到处都锈迹斑斑，从内到外。腐烂出来的。
同期声：上边这个橡皮条里面全部腐烂掉，还有门的内侧，门的内侧，合页处的地方，严重腐蚀，还有脚踏板这儿，两个脚踏板，左边右边都严重腐蚀，都鼓包鼓起来的，还有后边后门有几处。
同期声：这个中门焊接处，焊疤已经鼓起来了，还有中门这个锁柱，鼓包鼓起来，还有前门这个锁柱，焊疤开裂，还有前门这个锁柱这里焊疤开裂。焊疤开裂的地方有三点。还有后门的上边腐蚀的特别严重的地方。
同期声：后门的边上及上面，腐蚀的特别严重的地方，这个门上边这个边腐烂的已经找不到这个边了。
同期声：上面这个边已经找不到了，腐蚀的很多。
同期声：还有这个橡皮条里面，每个橡皮条里面，都腐蚀的特别严重。这里面烂的很不像样了。

8、看着买了才两年多的车子就锈成这个样子，施先生不仅对车子的安全性非常担心，而且也很心疼：
同期声：我非常担心，因为车子牵扯到个人安全问题，因为这个车子对我们家庭来说，一个五口之家，买这个车子也非常的（有）负担的。这个车子现在生锈这么严重，直接影响到我的生活，和我以后正常工作。因为，毕竟是十几万的车子买来。像这样生锈的话五年可能就报废掉了。那么私家车有5年好开的话，我这个打折大的太多了。

9、施先生说，这辆江铃全顺商务车买来之后除了生锈之外，同时还有许多其他的问题
同期声：买车之后，十六号提车轮胎的气不够多，让服务小姐气给我加一点，他们没有给我加气，让我到外面去加，后来因为工作忙的原因，这个轮胎的气一直加不住，拖了一个星期，没加住，不行。后来找他们，他说轮胎破掉了。补轮胎的地方他们说破掉了。破掉了，我找他们去协商，后来他们让我补三百块钱。给我换了只新胎，因为这个车胎买来的时候就有这种小毛病的。
同期声：3月29日之后小问题都开始出来了。发动机偏位，方向机助力油管割破掉，再一个进气管铝管，裂伤5公分，支气管软管磨破。还有胀紧轮异响更换，还有洗涤电机烧掉，后来喇叭也坏掉了，都出保了，他们也不管了。
同期声：这个车子是不是二手车？说真的，三月十一号出厂，十六号买过来。到三月二十九号就开始换管子，换钥匙，换胀紧轮，这些都来了，毛病都一样一样出来了，就从三月二十九号开始毛病一样一样都出来了。换管子，换钥匙锁芯，换胀紧轮，又换软管、铝管、都换掉。

10、鉴于购买了这辆江铃全顺商务车之后的种种遭遇，施先生不仅对这辆江铃全顺商务车的质量很不满意，同时对江铃全顺的服务也不满意：
同期声：这车质量不满意，这车质量太差了。新车买来换了很多配件，进气软管，进气铝管，还有车钥匙，还有发动机的胀紧轮，还有雨刮电机洗涤电机，就这么多。确实不满意。
同期声：最不满意的就是这个油漆腐蚀的最厉害
同期声：油漆一开始发现有腐蚀有鼓包的地方，他们不重视，后来越来越严重了，后来跟他们反映，他们说时间长了，不理，不给我们处理。这质量是在太差了，我真是气死了
同期声：对这个车的质量我实在不满意，开这车我都不放心。哪一天不知道其他问题出现了牵扯到人的生命危险。
同期声：他这个4S店服务也不满意的，第一次保养的时候机油滤芯漏油，又反复跑第二次来弄过。第二次来机油滤芯又漏油。第三次又是发动机机油滤芯漏油。后来给我更换掉，还有换进气铝管的时候第一次没换好，又跑第二趟，这个油漆跑了好几趟。反反复复真的气死了。总共大概有六七趟吧
同期声：跑了这么多次也没修好，我对4S店的技术根本不满意。还有最头疼的油漆方面解决不了。服务上面跟不上的，服务太差了

11、最后施先生提出了自己的要求
同期声：我的要求要不退车，要不换车，这种车都锈成这样了，谁还可以要的，卖二手车都不会卖个好价格。卖不掉的这个车子。这车子我真的不想要了，这个车子真的质量太差了，油漆。要不退掉，要不给我换车，这车子太差了，像烂成这样破车，给谁谁都不会要的。
同期声：我的要求就是我的这个车厂家二手车回收掉，厂家能承担多少，差价有多少，大家一起来解决掉这个车子。

12、带着施先生反映的问题，我们车报道栏目编导和施先生一起来到位于萧山兴园路上的江铃全顺4S店——浙江江铃汽车销售服务有限公司萧山分公司了解情况，这里的一位工作人员对这辆江铃全顺商务车生锈做出了这样的解释：
同期声：跟他开的环境都是有影响的嘛
同期声：锈的很厉害对的嘛，你这个事情厂家不是也给你答复的嘛，具体还是要看厂家。
同期声：现在首先江陵公司对这个车子生锈是不是质量问题还不认可。

13、而对于车子出现的其他问题这位工作人员是这样解释的
同期声：假如是质量问题我们也会帮他免费更换的。换掉了说明当时是质量问题。

14、这辆江铃全顺商务车买来才两年多一点，就出现这么多的问题，确实让人感到非常遗憾。不过在节目播出前，施先生说萧山江铃全顺4S店已经通知他可以进行车辆置换，原来的车子收回，施先生只需要补交车辆差价4万元就可以换辆新车。施先生对这个解决方案表示满意。同时对我们《车报道》的帮助表示感谢。