浙江电视台《车报道》2013年3月10日播出

1、这辆一汽大众迈腾轿车，是下沙的田女士于今年一月九号花二十三万多元在一汽大众位于杭州下沙的一汽大众宝通4S店购买的。让田女士没有想到的是，新车买来才开了十几天，这辆一汽大众迈腾轿车的前挡风玻璃就出现了裂缝：
同期声：在一月二十七号，我在开的过程当中听到玻璃裂开的声音，然后我才看到有这么长一条裂缝。

2、在发现挡风玻璃出现裂缝之后，田女士马上向位于杭州下沙的一汽大众宝通4S店反映情况：
同期声：发现以后我就给他们4s店的销售人员打电话，然后我就开到他们4S店，就是跟他们讲这个情况，他们4S店说可能是外物，可能是外力什么的造成的。或者硬物撞击造成的。第一次他就这样说，推脱掉了，然后我就开回去了。

3、回去之后，田女士对自己车子的使用情况进行了仔细的回忆，觉得自己在使用过程中并没有发生什么硬物撞击过玻璃的事情。于是田女士又向一些懂车的人进行了咨询：
同期声：后来我就去问其他的朋友和其他修理行的人，他们都给我一个答复就是说，若果说是外力撞击而成的话肯定是有撞击面，或者是那种雪花状的龟裂的，但是我这个车都没有。这些情况都没有，而且玻璃的表面，裂痕的表面都是很光滑的。

4、带着这些疑问，田女士再次来到向位于杭州下沙的一汽大众宝通4S店：
同期声：后来我又去了一次，去了以后他们说费用一人一半。

5、但田女士认为，自己的车毕竟是新车，并且玻璃开裂并不是自己人为造成的，因此没有同意4S店提出的这个解决方案。
同期声费用一人一半我觉得不大合适，因为我觉得我这个车开了才十几天，大概才十八天的样子，就出现这个裂痕情况，我怀疑是质量问题。

6、随后，无奈的田女士向我们《车报道》栏目进行了求助，并与一汽大众在下沙的4S店— ?— ?杭州一汽大众宝通4S店再次进行了沟通：
同期声：今天我就跟他们销售说这件事情该怎么解决，然后他们还是坚持以前的说法，说费用还是一人一半，然后我觉得这个结果还是不合理。

7、田女士说，当4S店后来获知我们《车报道》栏目下午将要对她遇到的问题进行援助之后，态度立即发生了变化，并且主动邀请田女士到店里进行协商。
同期声：今天去了以后他们说可以协商，协商之后的结果就是他们整个玻璃都换掉，这些都4S店承担，贴的膜他们仍旧给我贴上。他说不用我花钱。现在它整块玻璃也换掉了，膜也重新换过，就这样算了吧。

8、不过，新车就更换玻璃，田女士还是担心会不会出现其他的问题：
同期声： 换上后之后，这个换上的跟原装的肯定会有区别，会不会渗水，会不会漏水这种情况。还会不会还像现在这样开了一段时间就说会突然间开裂。
同期声：因为我现在先说这个不是外力导致的开裂，哪怕说，如果说真的是外力因素导致的，因为我现在才开了一千多公里，速度也不是很大的情况下，然后就有外物撞击了一下裂缝就这么大，这个质量还是比较担忧的，对它，哪有后跑得久了上高速速度快的话那就稍微一下就裂开了，就比较担忧。

9、这辆一汽大众迈腾轿车新车开了还不到二十天，前挡风玻璃就出现裂缝，这确实让人感到非常遗憾。虽然4S店最终同意给这辆一汽大众迈腾轿车免费更换了前挡风玻璃，并重新贴膜，田女士也表示接受这个解决方案，但田女士的维权过程却并不是很容易。如果车主不向4S店讨说法、不向媒体进行维权求助，难道4S店就不能主动给消费者进行理赔吗？如果4S店也能够站在车主的位置考虑一下
问题，或许很多问题很容易就能够得到解决。