浙江电视台《车报道》2013年2月17日播出

1、2011年1月，程女士夫妇花30多万元在杭州萧山建设四路的华策奔驰4S店购买了这辆奔驰C200轿车。车子大概开到一年半的时候，这辆奔驰C200轿车的前大灯居然在一次暴雨之后出现问题了：
同期声：6月中旬的样子，那天不是下暴雨吗，我出去买菜开着这个车，回来以后发现我这个车两个大灯跟起雾了一样，里面还有水珠，一点点水珠，当时我老公就没让我开，就放在那边了。

2、第二天暴雨停了之后，程女士打算把车子开回来。但车子刚发动起来，就出现了故障提示：
同期声：到第二天我的仪表盘上就蹦出来了，近光灯出现问题了，我一打开没有近光灯，
同期声：我自己开的第一辆车，我不明白是怎么一回事情，我开到家里问我老公这车怎么一回事情，前面跟得了白内障一样，他说有可能是有雾气，进水了一点点，让我把车开到院子里，把大灯打开，然后拿大灯把它照一下可能就好了，散发掉就好了，但是根本就没有用的。到这二天还是这样，仪表盘就蹦出来了，近光灯出现异常了，这我们才引起了重视

3、随后，程女士就把车开到了萧山华策奔驰4S店反映情况并进行了检查：
同期声：后面我就开到4S店里面去了。他们检测完了以后说是两个近光灯的模板烧掉了。

4、程女士于是向4S店询问模板烧掉的原因：
同期声：他们就说我们使用不当。使用不当我就问他们了，那是不是下雨天不能开出去，因为我的车没有碰，什么也没有，包括我的发动机也没有进过水，都好的，就唯独两个大灯，他们就一直说使用不当，责任在我们。

5、但程女士对萧山华策奔驰4S店的答复，并不认同：
同期声：我就说我下雨天的话这车就不能开吗，我们买车的时候也没告知我们，他们就笑一笑，没想，反正就是也不正面回答你。后面就说责任在我们。使用不当，一直在讲这个东西，别的也没说什么。

6、无奈的程女士，只好又向奔驰厂家打电话反映情况：
同期声：后面是跟他们总部打电话在投诉这个事情，也一会没有处理掉，应该是大前天吧，他们打电话过来就是说我们维修的话打九折，就这个事情了掉了。
同期声：后来就说外面修的话6000多块钱就够了，在店里面的话10000多，那天我们咨询的是10000多，就说责任怪我们，意思是我们本来不是有红包吗，买车的时候有个两万块钱的红包，用红包修掉，但是我就没肯，因为不管怎么样，车子买回来，不是钱的问题，我们能买得起车，我们也付得起这个维修费，但是责任全在我们肯定也是不对的，因为我正常在行驶，又没有碰又没有怎么样，是这样子的。

7、由于事情不能得到解决，程女士现在开车也很不方便：
同期声：现在仪表盘上每天提示我的就是近光灯的左侧 右侧都出现问题了，这种车我哪里敢开，晚上根本不敢去行驶的，开不出去的。
同期声：现在开的远光灯，我再开下近光灯，就这样子没有一定灯光，晚上出去摸黑的就是 ，没办法开的
同期声：仪表盘上写的近光灯右侧都是有故障的，每天不停地跳出来这样子，还提示我们维修的，去4S店里

8、程女士说，除了近光灯的问题之外，4S店在给车子做保养时，对空调滤芯的处理也存在问题
同期声：（空调滤芯）当时没有及时更换，没跟我们讲，我使用的时候发现是臭的，我问他们，他们后面说查完数据以后说没有更换，我就说了你没有提醒我，你们在做保养的时候应该提醒我们的，你们没有提醒我，我怎么会知道呢

9、鉴于购买了这辆奔驰C200之后的遭遇，程女士不仅对这辆奔驰C200轿车的质量不满意，而且对4S店的服务也不满意
同期声：我觉得这个车质量非常不好，我想外面买个七八万块钱的车子也不会这样子的，这个车的质量太差了，真的太差了。
其实当时买这个车的时候，是我自己选的，我觉得奔驰在我心目当中，我没买过这车，但是我想想它是一个大的品牌，应该服务各方面都好的，所以我选的这个牌子的。
同期声：而且我去了以后就告诉我都是我们的责任，一直都是我们的责任。
同期声：跟他们没有关系，撇的很清楚的，就是我们使用不当。一直在讲这个东西，我不管跟他讲任何东西，我怎么正常行驶啊，一直跟他解释这个问题，他都在笑眯眯地跟我讲使用不当。服务，一点都不好。
同期声：就是在夏天的时候开空调，开冷气的时候的发现里面特别的臭，然后过了几天我去一趟，他说滤芯没有换，那么我就问他，我做保养的时候你们为什么没有提醒我，他说忘了。


10、最后，程女士提出了自己的要求
同期声：我就希望4S店帮我们免费更换两个近光灯的模块。这是第一个，第二个就是说希望他在以后的服务当中，就是客户需要跟换东西要及时提醒我们，毕竟我们客户是不知道的，在维修方面要主动提醒我们。

11、根据程女士所反映的问题，我们《车报道》编导和程女士夫妇一起来到了位于杭州萧山建设四路的华策奔驰4S店。这里的一位工作人员首先承认了这辆奔驰C200轿车前大灯存在的问题，并对这辆奔驰C200前大灯进水问题作出了如下解释：
同期声：六月份大家都知道下雨天是非常多的，具体是浸过多深的水，我们也不是很清楚，我们是以照片为主的。
它本身就不是完全的密封，有透气孔的嘛，我们看到里面确实有很多水。
大灯进水，这个大灯拆下来里面确实很多水，黄泥巴的水。

12、但对于4S店这位工作人员的说法，程女士的老公提出来自己的质疑：
程女士老公：我们没有这种黄泥的水，要是有黄泥这么多水的话，现在都应该还有，你相不相信，你肯定是哪里找来的，里面要是有这么多黄泥的话，到现在应该肯定还在。相不相信。这个大灯我们没换过
4S店工作人员：造假没有这个必要。上次出现这个事情是六月份，到现在确实这么久的时间，也没有
程女士：这个车这么容易进水，你说责任全怪我们嘛，我觉得我不认可的，真的不认可的。如果说大礼包能解决的，大礼包不管你们赠送的也好，那也是我们的钱，我觉得这个问题没有处理，不是大礼包能不能顶的问题，对不对，为什么我一直没有修，我修了话就没办法维权了，我觉得责任不全在我们身上，马路上开的车多的是，不是我一辆
老公：反正修不修是你们的事情，反正我们是在正常的行驶当中出现的质量问题，我们肯定要找你们的，你们不修，也没事，我照样投诉，我一个地方一个地方去投诉。

13、对于保养时空调滤芯的处理问题，这位工作人员做了如下答复：
同期声：这个我不是特别清楚这个事情。

14、程女士认为自己的车子是正常行驶大灯出了问题，4S店却认为是浸水造成的，理由就是里面有黄泥巴水，但程女士老公对此又进行了否认。看来要解决这个问题，必须要搞清楚究竟有没有黄泥巴水，如果有，那么这个黄泥巴水又是哪里来的，是不是浸水造成的。只有这样，或许才能真正判明责任。同时我们也提醒消费者，当您的车子遇到问题时，一定要注意在当时就掌握好证据。因为证据是获得维权成功的基础。