1、这辆上海大众朗逸轿车是何先生于2012年8月份花十三多万元在杭州石祥路上的浙江申浙上海大众4S店购买的。车子买来才开了大约三个多月，在一次洗车的时候何先生发现车子的前保险杠的油漆不太对劲。

同期声：当时我这个车子我十二月十八号结婚，十二月初的时候，我当时计划结婚之前把车搞亮丽一点，

同期声：洗完车我发现车的左前角和周围车体颜色不太一样，当时我只是觉得这块是不是有污垢啊，我怎么擦都擦不下来，后来我仔细看了一下那时漆的问题。

2、何先生说，他车子买来后，车子的这个地方并没有出现撞击，也没有出现过刮擦，更没有去做过油漆。于是，何先生便把车子开到浙江申浙上海大众4S店反映情况：

同期声：我专门去了一趟4S店，跟他反映过这个事情。

当时他有几个销售员，还有几个领导，他们相互商量以后就说，这个漆，车漆问题从表面上看，不知道是表面问题还是里面也有问题。他说要经过一个抛光以后才可以判断。

3、就在抛光过程进行到一半的时候，何先生突然觉得这样处理不太对劲，便又终止了4S店维修人员对车子进行抛光：

抛光抛了大概一半的时候我就觉得，我说他抛完了以后我就没有证据说他这个车买的时候有问题，如果让他维修完了我就没有证据说这个事情。我就制止了抛光的这个过程。因为当时我对这个车漆不太懂，后来4S店的说法是我回去再找一个懂得人来跟我一起交涉这个车漆的问题。

4、由于结婚事情比较多，比较忙，何先生随后自己抽空专门去找了一位修车的师傅看了一下。

同期声：发现这个问题之后我就到维修店找了一个老师傅看了一下，按照他们的判断应该是做过漆或者是做过维修的。但是我自己这块从来没有对漆做过修补。

5、因此，何先生对于新车居然出现这样的问题，感到非常纳闷和蹊跷：

因为我的车从买来到现在没有撞过，或者说我自己磕到什么地方，也就右边有一次磕到一个树枝，被挂掉一点点，其他没有出现过什么事故。

如果说弄到什么化学药品，我觉得应该是上表皮或者怎么样，因为侧面这一块我洗车，也是在一般的洗车店洗的，也不存在我在车上我自己清洗或者撒一些腐蚀性的清洗剂，如果是用清洗剂的话其他地方也会有损伤的。不光是这么一小块。

6、虽然车子只是漆面有点问题，但究竟是怎么出现的，何先生却很想知道，并且对车子的情况也有些担心：

同期声：从油漆的表面这件事上让我担心的是当时卖给我的是一个什么样的状态，他维修过到底是一个什么样的状况，撞得严重不严重，出了这个问题之外，车子其他地方有没有受损，对我以后使用当中有没有安全隐患。

同期声：作为我本人来说，我当时去4S店买的是新车，然后发现这个问题以后，我觉得当时买车的时候他没告诉我这个事情，我觉得我上当受骗了，可能被撞过。或者说维修过。维修过以后，他之前这个车撞的严重不严重，有何种程度我也不清楚。现在我用的过程中总觉得这个车好像心里有个疙瘩，好像这个车会不会有其他什么问题。因为现在车子上面没有暴漏出来。

7、何先生还说，这辆上海大众朗逸轿车除了油漆有问题之外，还存在现其它一些毛病：

同期声：还有就是我这个门把手，这个门扳手这样拉起来以后他不会弹下去，假如我拉一个人上来，他关门是这样一个结果，如果行驶过程中人被甩出去，或者门突然开了，这多不安全，

同期声：可以看到刹车盘，好像锈迹斑斑的，使用过程中，我这个汽车如果在听一段时间之后重新启动，行驶的话刹车会发出刺耳的吱吱声，然后让我觉得我在高速上，或者高速行驶的时候我刹车出现失灵或出现其他故障的话对我人身安全是一个特别大的隐患。我第一次去4S店做保养的时候，我给4S店说过这个问题，但是4S店没有给我一个解决的方案，也没有这个是什么原因，只是说到时候开的时候有这个声音刹两下，后面会没有的，根本就没有做一个解决问题的表态。

同期声：还有我这个雨刮器的声音跟其他车相比，声音特别大，然后在雨天的时候雨刮的效果也不是很好，有雨水痕迹刮得也不是很干净。

8、鉴于购买了这辆上海大众朗逸轿车之后的遭遇，何先生不仅对这辆朗逸轿车的质量不满意，同时对浙江申浙上海大众4S店的服务也不满意。

同期声：我对这个车的质量不满意，看到这个车的油漆脱落，他卖给我的时候这个车可能做过维修。其他地方撞得不严重我也不太清楚。使用过程中让我有很多担心，另外汽车刹车声音很响，雨刮器声音也很响，还有车的后门现在也有不回位的现象。这些，感觉买个车都是高高兴兴的，提高生活质量的，但现在出了这么多烦心的事情，让我对这个车的质量，买到手很不满意。

同期声：我对4S店的服务不满意，出现油漆脱落这个事情以后我找到4S店，他当时好几个人看了以后，看了以后商量以后跟我说这个油漆可能是表面问题也可能是里面的问题，不好判断，让我把车开到维修车间，他说抛光一下可以判断这个问题，抛到一半的候发现这样把痕迹抛没了，到时候我也说不清楚了。然后我制止了这个事情，然后4S店给我的答复就是说你现在同意的话就可以把你的油漆给你补好。那我自己觉得那我这个当时买过来是一个什么样的状况，撞了还有没有做过维修，撞得多么严重也没有告诉我，我觉得4S店的服务是不诚实的。

同期声：这个油漆脱落这个情况4S店也没告诉我是什么原因造成的，而且他过程中一上来就用抛光机抛光一下，这样就等于说销毁证据，所以我对他的服务是不满意的。

9、最后何先生提出了自己的要求

同期声：我现在要求就是我这辆车出现脱漆的原因到底是维修过还是这个车被撞过，要给我一个说法，假如说这个车是被维修过的，就等于说我是要退车的。因为我买了新车，到头来给我一辆是被维修过的，是一辆二手车，是我不能接受的，另外这个汽车像门把手这个问题，还有刹车声音，还有雨刮器声音的问题，4S店应该给我检测，给我维修好。保证后面不再出现这个问题。

10、带着何先生反映的问题，我们车报道栏目编导和何先生一起来到了位于杭州石祥路上的浙江申浙上海大众4S店。这里的一位工作人员首先对刹车异响问题进行了答复

同期声：这个不会出现安全问题，这个我向你保证

11、对于门把手问题，这位工作人员现场到进行了检查：

同期声：这把手修得好的

12、对于雨刮器问题，这位工作人员也表示可以修好。但对于何先生所说的车子的油漆问题，这里的一位工作人员认为车子在交车的时候客户已经检查过车子的外观，并不存在问题。

同期声：一个车子在售出之前是要客户确认过的，而且我们都有交车检查单的，肯定都有的，在新车出售阶段新车都是有模的。出厂日期我都跟他核对过。外观我也跟他洗过检查过的。

13、一般来说，对于不专业的消费者来说，买车的时候能够有能力看出除了明显破损之外的油漆问题，其实并不是那么容易的事情。而4S店的一位维修技师也对何先生的车子进行了检查，并且得出了自己的判断结果

同期声：这个要么这样，拿点香蕉水擦掉好了，

怎么造成的，这个要么是新车没洗干净，要么是人家自喷漆喷过的。

14、从漆面情况来看，前保险杠的油漆确实是存在问题，4S店表示车子在交车时客户已经检查确认过，何先生则说自己从来没有进行过维修，那么这个漆面上的痕迹究竟是怎么造成的呢？看来要解决这个问题，就只有通过技术鉴定了。另外，这辆上海大众朗逸轿车买来后才开了4个多月就不是这里有问题，就是那里有问题，也非常令人遗憾。希望上海大众厂家能够进一步提高产品质量和服务质量，并妥善处理何先生所反映的问题。对此我们将继续关注。