浙江电视台《车报道》2013年1月3日播出

1、这辆停在杭州庞大双龙4S店维修车间的韩国进口柴油版的双龙享御SUV，是绍兴的周先生在2012年4月份花二十四万多元购买的。令周先生想不到的是，这辆双龙享御SUV只开了六个月，还不到一万公里，就在高速公路上开始出现故障：
同期声：十月份的时候坏的  恩当时反正是在高速路上 没有任何的征兆情况下 然后突然就是发动机出现“啪啪啪”的声音 然后不敢开了
呃  就是九千多公里时 那天反正去西塘旅游  在高速上发生这样的事情

2、于是，周先生只好在高速公路上给杭州的庞大双龙4S店打电话寻求帮助：
同期声：然后不敢开之后 我靠边停下来 然后立马是打电话 要求施救嘛 然后高速上是打的是高速交警 然后拖到 呃 下面收费站站口  然后是**那边安排施救车过来拖车到就近的杭州4s店的 这样

3、在车子被拖到4S店之后便进行了一系列的检查。由于这辆SUV的燃料是柴油，所以4S店工作人员最先想到是否加错油。
同期声：呃 那4s店的话就是检测嘛 先是说就是油有没有加错 那油的话这都没有加错的 一万公里 这都是我自己加的 然后第二步骤呢 就是检测 检测后来初步判断呢 是喷油嘴故障 喷油嘴故障 然后北京那边还发过四个喷油嘴过来呢 然后换上去呢 喷油嘴没有什么故障  然后第三部检测的话就是说检测整个发动机

4 、4S店检测发动机是需要拆开整个发动机进行检查，虽然周先生觉得很心痛，但为了解决问题还是同意了拆发动机。
同期声：然后下一步就是说要求在我同意的情况下就是说拆发动机  拆发动机 然后是检查发动机里面机械故障  包括**轴啊 或者说下面的机油壳啊  那机油壳 油*壳下面拆出来的话 就是有碎片吧
同期声：刚买的车 九千多公里 开了半年 现在发动机故障拆成这样了 看着都心疼
同期声：这些都是拆下来的零件 发动机在另外大修间 这是变速箱 那个**器
同期声：这个是变速箱跟那个**器 ****器 这个前保险杠 这些都是拆下来的配件 拆成这个模样 看着太伤心了  发动机的话拆下来还在另外那个车间

5、之后经过双方协商，杭州庞大双龙4S店承诺给周先生更换发动机，但是周先生还是有些担心：
同期声：恩 在不可能换车的情况下 那我同意换发动机总承
同期声：那这个出现故障了嘛 你以后也是这个发动机 换上了也要用的 你现在是质保期之内是这个状况 那要过了质保期呢 那你还是要用 那这个东西过了质保期后它质量能不能保证呢 我还是担心
同期声：那这个声音动静很大 这个东西换了谁都怕 是吧 尤其车上一车人类 好几个女的 她们更担心，担心 那这个发动机你说“啪啪啪”声音 那引起的或者说自燃自爆这东西的 她们就是会这么想 这个东西你说想严重的 后果很严重的
同期声：根据浙江省那个消费者保障协会 **说更换发动机之后 包括一些发动机号 包括车管所那边都要变更 还有一些新换的发动机 一些延保的问题都得满足我们客户

7、鉴于购买这辆进口双龙享御SUV之后的遭遇，周先生不仅对这辆车的质量不满意，同时对杭州庞大双龙4S店的服务也不满意。
同期声：这个车子质量我肯定不满意 那四月份购买的车子用到十月份 大概半年时间 那半年时间呢导致坏在高速公路上 那个最后导致要更换发动机 大修了 那我对这个质量肯定是不满意这个车子
同期声：对他们的服务不满意
同期声：对他们的服务 4s店的服务不满意
同期声：呃 不满意
同期声：不满意。4s店答应更换发动机啦 那另外呢就是答应补偿高速拖车费 也只有三百块钱 那其他的一些费用呢 包括由此产生的打的费用啊 或者说一些其他的 那些损失啊 间接类的损失啊 那不答应赔偿我 那我当然不满意
同期声：每次来要么是开车过来 要么是就是说坐大巴过来  然后这过来一趟呢都是费用 是吧 你说不住还好 一住的话费用更大

8、最后周先生提出了自己的要求：
同期声：那要求呢就是说除了更换发动机 还有一些由于车辆发生故障产生的一些的其他直接的一些费用 包括间接的费用都要补偿我 是吧 你说发动机这个故障万一下一次再出故障呢 是吧 那下一次再出这样的问题 那我直接要求退车了

9、带着周先生所反映的问题，我们来到韩国双龙在杭州的4S店——杭州庞大双龙4S店帮助周先生协调解决。这里的一位工作人员首先承认周先生这辆车拖回来的时候发动机噪音确实不正常。
当时是那个声音的话确实是挺吓人的 恩客户的开着也挺害怕的 然后就直接拖过来 我发起来就是那种声音很大的声音跟柴油车加了汽油车一样的那个声音 就加错油也有这个声音

10、之后，4S店维修人员也承认这辆进口双龙享御SUV并没有加错油：
同期声：恩不是加错油的 不是加错油 那这个现象呢 我目前已经查出是发动机的小*拉掉了 等于说 这个现象双龙车以前是没出现过 那这种现象出来我们还是要找原因的

11、油没有加错，车子也是正常保养，高速上行驶周先生的驾驶方法也没有错误，在排除众多原因之后这位工作人员最后承认周先生的这辆双龙享御SUV确实存在制造上的缺陷：
这个是话 因为车子**过 你个人操作如果按正常行驶 磨合期也过了 应该不属于客户等于说个人操作所造成的 可能说是这个车子的 可能说制造的时候某方面可能这一个车子存在可能说稍微有点缺陷而造成的 而导致的  因为他保养的话是在我们4s店做的

12、既然这位工作人员承认是车子在制造上存有缺陷，那么在免费更换发动机之外双龙汽车厂家是不是也应该给予周先生一定的补偿呢？这辆进口双龙享御SUV开了半年不到1万公里就在高速公路上出现问题，并且需要更换发动机，这确实让人感到遗憾。不过最后经过协调，双龙汽车厂商答应除了给周先生免费更换新发动机外，再赠送周先生四次免费保养，同时再补充周先生的差旅费等损失一万块钱。目前发动机已经更换好，但一万块钱的差旅费等还在办理之中，周先生表示满意。