浙江电视台《车报道》2011年4月24日播出栏目热线：0571-88033675 

1、2010年7月，杭州的李小姐花14万多在杭州东星行奔驰4S店购买了这辆奔驰SMART轿车。但到了12月的时候，李小姐发现这辆奔驰SMART有些不正常了：
同期声：5000公里左右，然后那个时候我是早上起来，碰到冷车，坐进去，发动，结果它那个声音就一下子很响很响很响，然后那个转速是飙到3000左右，然后后来随着它的那个声音逐渐的有节奏的笃笃笃的像拖拉机一样，那个转速就剧烈下降，然后那个转速就很不稳定，在1000转左右，很不稳定，像放炮一样的声音，然后最后它破铜烂铁的声音，就好像熄火了一样。

2、李小姐后来等待了一会，发了3次，终于把车子发动起来了。由于当时天气寒冷，李小姐认为可能与天气有关，车子发动起来之后，也就没有在意。但过了20天之后，李小姐在正常行驶的时候，不仅发动机的故障灯突然亮了起来，而且再发动的时候，居然出现了同样的问题：
同期声：那个时候我还不知道它是什么灯，我就靠边停了，然后下车之后我就翻说明书，到底那个是什么灯，要不要紧，非常紧张那个时候，后来我查出来了，那个叫发动机事故灯，那我想想看，怎么会突然间亮了，结果那次发车我就是怎么发也发不起来，又像第一次那个时候一样，就是声音很响，然后动不动就要车身抖动，然后又熄火。

3、于是李小姐马上给杭州东星行奔驰4S店打电话反映情况：
同期声：那个维修工人告诉我说，可能是天气太冷了，有一次燃烧不充分，所以有一个电脑记录在那，所以那个灯就会亮在那。

4、但在随后的日子里，李小姐的这辆奔驰SMART轿车，还是出现故障灯亮和启动困难的情况：
同期声：之后我就是发现在我每次加完油之后，也是好好的在那行驶，那个事故灯就会亮起。
同期声：3月4日那天晚上，这个车也不能算是冷车，那天我是下班回家吃了个饭，停了那么一会会，然后我再要出门的时候，那天我发了，这个声音就是一直很响的，就是发不起来，就笃笃笃熄火，这个车子抖的来是越来越厉害。

5、无奈之下，李小姐把车子开到了杭州东星行奔驰4S店进行检查：
同期声：他电脑给我检测出来让我洗那个节气门，然后就在车间里面跟他们那个说，为什么我开了这么一点点路，就要开始清洗我的节气门，他说因为你Smart这款车，本身节气门就是小的，那当时我就觉得这是他们奔驰公司设计上的一个缺陷，不应该我消费者来负这个责任。
同期声：他到现在也没有办法给我这么一个参数，大约多少时间来洗一次节气门，还没有办法给我一个确切的数字。他只说反正我们现在是免费的，你只要来洗好了，那我1000公里也来洗一次，2000公里也来洗一次，那我不是跑来跑去都要累死了。

6、因此，李小姐不仅对这辆奔驰SMART轿车的质量不满意，而且还对以后的使用感到担心：
同期声：我对这辆Smart是很不满意，我花了10多万，买了辆奔驰的Smart,它还是辆新车的时候，就给我发生了这么多事情。我表示很气愤，我很不满意这辆车。
同期声：这个问题我还是很担心的，因为他说他那个节气门本身就比较小，那如果说这个是他产品缺陷的问题，我本身就经常要来洗，那他现在是给我免费洗，我跑来跑去，以后他有一天跟我讲，不免费洗了，我就付费，还要花时间，那我那个时候不是更悲剧。

7、最后，李小姐提出了自己的要求：
同期声：我现在的要求就是，如果它确实是节气门小，然后确实是经常要来洗的，不适合在中国这种道路上行驶的，那么我要求他给我退车。

8、带着李小姐投诉的问题，我们《车报道》记者来到奔驰汽车在杭州的4S店--------杭州东星行奔驰4S店了解情况。这里的一位售后负责人承认李小姐的这辆奔驰SMART需要清洗节气门：
同期声：我们目前检查的结果是需要清洗节气门。

9、才开了几千公里的新车，为什么会清洗节气门呢？
同期声：因为车子有上千个甚至几千个零件组成的，所以在行驶的过程当中出现这样那样的情况的可能性都是有一定几率存在的。

10、而对于李小姐反映的4S店工作人员所说的节气门小的问题，这位负责人进行了推脱：

同期声：这个我也没有求证过，所以我也不是很清楚这个话的来源到底是怎么来的，我也不是很清楚。

11、从李小姐的遭遇来看，这辆奔驰SMART才开了几千公里就反复出现启动困难和故障灯亮，并且需要清洗节气门，确实让人感到遗憾。虽然杭州东星行奔驰4S店已经给李小姐的车做了节气门清洗，但之后还会不会出现同样的问题，李小姐还是很担心。对此，我们也将继续关注。