浙江电视台《车报道》2011年6月26日播出
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1、2011年5月30日，绍兴的张小姐花了15万多在柯桥浙江海润一汽奔腾4S店购买了这辆奔腾B70轿车。但让张小姐万万没有想到的是，这辆奔腾B70轿车开回去才行驶了20多公里，牌照还没有来得及上，就居然坏在了路上：

同期声：就是5月30日下午3点钟开始的时候，我提车回家的时候，在行驶不到二十八公里的时候就发现问题了。

同期声：我当时发现车子全部在那抖，轰轰轰的在响，然后我吓死了，马上跳下车躲在一边。

同期声：（司机）发动机故障灯亮了，然后防滑系统也打开了，然后在行驶当中车子也不正常了。然后那个时候我们发现那个车子抖动。

2、驾驶员马上给奔腾汽车在绍兴柯桥的4S店——柯桥浙江海润一汽奔腾4S店打电话反映情况：

同期声：（司机）打电话他过来了，过来打开引擎盖，他初步检查了一下，那个水箱里面加了一点水进去，加了两瓶矿泉水进去，水就漏出来了，往外面就全跑出来了，然后那个上面的引擎盖一看，也有很多那个防水液跑出来那个污渍、水渍还有很多。很严重的，整个上面都是一沓糊涂，然后他看了，初步查了一下，说是水箱漏水，导致这个车不能行使。

同期声：（（司机）当时反正一打开，这上面，这里，全都是水箱里面冒出来的防冻液，冒出来经过高温全部白掉了，这个发动机上面全都是水箱冒出来的防冻液，然后这里也有很大的一块，这里还有这里，都是，全部是了，当时水加进去就是这样渗漏出来了，根本加不进去水。

3、第二天，张女士便带着几个朋友来到柯桥浙江海润一汽奔腾4S店讨要说法。但柯桥浙江海润一汽奔腾4S店的说法让张女士的司机很意外：

同期声：（司机）那个4S店有售后服务修车的，他说是那个外力影响，导致水箱漏水，有可能是小石头啊什么东西进去碰到那个水箱，撞坏了水箱然后导致漏水，但是我问他底盘是不是完好无损，他说底盘是好的，底盘好的我说小石头怎么会冒的进去呢，是不是？

4、因此，张女士的司机认为是车子的质量问题：

同期声：（司机）我认为这个车子是质量问题，本身他们这辆就是问题车，我们提车的时候他们都说好的好的，我们又没有去打开发动机、底盘顶起来看。

同期声：（女）：他们擦过了，全部都擦过了，当时的情况这里乱七八糟，一塌糊涂。什么东西都爆出来了，（司机）包括他们现在水箱的螺丝全部拧过了，（女）：你看擦过的痕迹都有，这个螺丝也拧过了，不经过我的同意竟然在我这个车上动车，为什么，我是车主，你动我的车也要经过我的同意的。为什么，现在上面全部都是乱七八糟的，螺丝也拧过了，这里也擦过了，为什么，你擦过东西也要经过我的同意，你给我的车修理一下，到底是产生什么原因。对不对，现在不经过我的同意车子都动过了，怎么办。

5、张女士还向记者反映，她和朋友与柯桥浙江海润一汽奔腾4S店和一汽奔腾厂家交涉，也没有结果：

同期声：（司机）跟他们的4S店交涉，跟4S店交涉就坐在那个沙发里面等那个老总等了三个小时，从下午2点开始等等到下午5点半，他才肯下来。

同期声：（（女）而且他们老总的态度很差的，他一直说让我请律师，上法院，我买个车还要请律师，上法院，这是为什么。

同期声：而且我多次跟他们厂方联系，不给我一个答复，我昨天就打了5个电话，你看我是个特殊情况，为什么，我一天只睡一个小时现在，为什么呢，我生命不在，我还有什么，我的安全在哪里，这种车这个厂家还可以卖出来。

6、鉴于购买了这辆奔腾B70之后的遭遇，张女士提出了自己的要求：

同期声：（女）我现在要求退车，全部给我退车。

7、根据张女士投诉的问题，我们《车报道》记者来到奔腾汽车在绍兴柯桥的4S店——柯桥浙江海润一汽奔腾4S店了解情况。4S店的一位负责人首先做了如下的解释：

同期声：当时车子是下面他们销售人员在说，下午3点提的车，到5点钟就电话打过来了，第二天把它拉回来，检测了一下以后，就是说发现水箱里面就是有外力，我们的分析就是外力引起的。

8、如果说这辆奔腾B70水箱爆裂是外力造成的，那么4S店的根据是什么呢？

同期声：（工作人员）：（拿出照相机打开当初拍的照片说）这个可能是或者是外力就是小东西或者也好，以我们以往的经验来分析的话，或者是叶子打过去的时候，或者哪个小东西打过去导致水箱漏。

（记者）：这个是什么叶子？

（工作人员）：这个是照片就是那个车子上面的水箱漏水的这些地方，有证据的，假如说我们只说可能，因为她确定不了东西所以去检验，当时就是协商的就是一个。

（记者）：这张照片是你车子的照片吗？

（工作人员）：那这个东西当时你现在这个照片我螺丝一颗都没有动过。你下面去看好了。

（投诉人女）：但是我现在看到的这个车你现在有没有动过呢？动过了没有？

（工作人员）：没有。

（投诉人女）：没有动过现在仔细去看看，拍的时候是不是这个样子的。

（工作人员）：是这个样子的。

（投诉人女）：是这个东西全部都给我擦过了呀。

（工作人员）：什么东西擦过了？

（投诉人女）：痕迹，上面的痕迹都给我擦过了呀。

同期声：（工作人员）：现在你我都讲不清楚，假如真的说要去检验，我也认同，我什么都认同。

9、如果按照这位负责人的说法，一个叶子或者小东西就能够把车子的水箱打破，那么这辆奔腾B70的水箱是不是太容易损坏了呢？那么车子在防护设计或者材料使用方面是不是存在问题呢？一汽奔腾厂家又是如何看待这个问题的呢？

同期声：（工作人员）我们也跟厂家汇报过了，但是就这个问题。厂家就是说安抚安抚客户心理。

10、这辆奔腾B70买回去才2个小时，才开了20多公里，并且连牌照都没有上，就发生水箱爆裂，确实让人非常遗憾和意想不到，希望奔腾汽车厂家能够对此有个合理的解释，并妥善处理张女士所投诉的问题。对此，我们将继续关注报道！