浙江电视台《车报道》2012年1月22日播出

1、2011年7月，杭州的吴先生花12万多购买了这辆斯柯达轿车。但新车买来才开了几天，吴先生就发现车子有点不太对劲：
同期声：买了大概开了100来公里。一个礼拜。就发现车子抖动。人家是冷车抖，它是热车抖。

2、吴先生于是把车子开到上海大众斯柯达在杭州的4S店——浙江讯通斯柯达4S店反映情况：
同期声：第一次去他们那边那个维修主管告诉我，这款车型有点抖是正常的。

3、既然浙江讯通斯柯达4S店说是正常的，那么吴先生也就相信了。但回来之后，由于经常要面对这种抖动，吴先生还是怀疑车子是不是存在问题。当他再次把车子开到浙江讯通斯柯达4S店进行检查的时候，浙江讯通斯柯达4S店开始为吴先生的车子更换零件了：
同期声：去了她给我检测，检测出来了有三样东西不好，换了两样，一个是节气阀，一个是火花塞。换掉之后当时是好的。

4、但回来之后，才过了一天，吴先生发现这辆斯柯达轿车又开始抖动了：
同期声：就是各方面感觉，边上有大型车辆开过去这种抖动。感觉很不舒服。坐在车里。有时候左右抖动有时候像后面有东西撞一下这种感觉。

5、吴先生马上又把车子开到浙江讯通斯柯达4S店反映情况：
同期声：再去就告诉我都正常的。而却他们老总我也找过。一大帮人都告诉正常的。我一张嘴，讲不过他们啊。
同期声：测来测去，他们很聪明啊，他们把所有功能都打开。开起来不是减轻了。他把空调都打开，转数一上去就没有。

6、为了搞清楚自己这辆斯柯达轿车的抖动是否正常，吴先生还与其它的车子进行了比较：
同期声：比我的牌子差的，比我的价格低的车都没有我这种感觉。我都坐过的，包括这款车型我们单位也有的，我去开了开，试了试也没有我这车这种感觉。

7、因此，吴先生并不认同浙江讯通斯柯达4S店的说法：
同期声：我觉得这款车不正常，不可能这样抖啊。人家说冷车抖，它是热车抖。越热越抖。
同期声：我最感觉的是，一般跑长途停下来，等红绿灯，车子热了之后抖得最厉害。而却这种感觉后面有东西撞我一样。

8、吴先生觉得车子老是这样抖动，这让他很担心：
同期声：肯定担心，万一，我开到没有电的地方坏掉怎么办啊！万一坏掉。闯祸呢。有些东西，说不好的有些东西。我非常担心这辆车，否则我不会一次一次找他们。再也不会找你们啊。我是实在是没有办法。

9、吴先生说，为了抖动的事情，他已经记不清楚去了浙江讯通斯柯达4S店多少次了。另外吴先生还向记者反映，这辆斯柯达轿车新车买来后不久，还出现过门窗和后备箱问题：
同期声：7月28号买的。我大概是8月10几号，出现车上门漏水。我本来不知道，到后面拿东西，发现脚垫都是水。
同期声：还有锁坏了两次。维系了一次，都拆开了，打打就好了。这个是8月底，买了一个月的车，这里坏，哪里坏。当时我出差，把东西放在后备箱。到了目的地，再去拿东西那行李，拿不出来了，打不开。把座椅全翻来了。往前拿。好几次啊。
同期声：后备箱打不开。电子是有的啊、这边按钮你按，他永远在响，就是打不开。搞不懂它了啊。
同期声：找他们，他们说给我换锁块了，锁块换了两个，后面维修了两次。

10、鉴于购买了这辆斯柯达轿车之后的种种遭遇，吴先生不仅对这辆斯柯达轿车的质量不满意，而且对浙江讯通斯柯达4S店的服务也不满意，并提出了自己的要求：
同期声：对这个车子质量不满意。那里买来这里坏那里坏，而却时间都不长的。又是抖动，又是门漏水。又是锁块坏了好几次了。我对这辆车质量非常不满意
同期声：我对他们服务不满意。我去维修了这么多次，车子抖动也没有给我解决。一个漏水问题，一个后备箱，后备箱特别是修了3次了。换了两次锁块，一次敲敲打打就好了。到现在为止呢，我去了，他们不理我了，对这个抖动问题。
同期声：我要求给我这台车的抖动修好，修不好退车，或者换车。

11、带着吴先生投诉的问题，我们《车报道》记者来到上海大众斯柯达位于杭州沈半路的4S店——浙江讯通斯柯达4S店了解情况。这里的一位售后负责人和工作人员拒绝面对摄像机镜头正面接受采访。但这里的工作人员承认吴先生不止一次地来反映过问题：
同期声：他来过好几次我也给他看过，当时在现场，我们领导也在好几个技师也在找了2.0的车一模一样的车也在抖，只不过他这个车稍微抖了一点点，因为两片叶子都不能完全一样，十个手指头都不一样长短。2.0的抖有抖得明显的也有抖得不明显的，但是你一定要说没问题也要给你修好，说实话除非你换车子换发动机，不是换成2.0的，你是换成其他排量的。

12、看来，浙江讯通斯柯达4S店的工作人员也承认吴先生这辆车与其它同样的斯柯达车相比抖动的要厉害一点，并且2.0排量的车也存在抖动明显和不明显的情况。但汽车作为高科技产品，同样的产品会出现这样的差异，这正常不正常呢？对于这辆斯柯达换了两个部件之后为什么会好一天，这位售后负责人做了如下的解释：
同期声：换了之后是不是好了一天，换了之后是不是不抖了，我给你解释一下这是为什么，其实我给你换一百个都是一样的。有的时候是心理感受，话说难听点，你认为什么什么不好我们给你换什么。

13、对于这辆斯柯达买来不久就出现漏水和后备箱问题，这位负责人并不为然：
同期声：这个无所谓，这按质量保修条例走的，该退车退车该换车换车。

14、我们希望上海大众斯柯达厂家能够高度重视和妥善处理吴先生所投诉的问题，并进一步提高产品质量和服务质量。因为只有这样才能更好地赢得市场和消费者。对此，我们将继续关注报道。