浙江电视台《车报道》2012年2月26日播出

1、2010年7月，义乌的赵先生花了13万多在义乌科尔工贸公司购买了这辆东风风行汽车。但车子才开了大约一年的样子，这辆东风风行汽车的发动机就不太对劲了：
同期声：当时两机油灯，我就开到4S店去，他就说我发动机有问题。
同期声：什么原因他也没说，只是在边上聊，我搞了了这么多年车也没见过，车开了一年就发动机出现问题，他说我也找不出什么原因的，他就是这样回复我的。

2、随后，东风风行在义乌的特约维修站告诉赵先生需要打开车子的发动机进行维修。看着才开了一年的车子居然要打开发动机，赵先生则提出了更换发动机的要求：
同期声：结果他说那是不可能的，可以帮你修好，那是免费。那是没有问题的，他说毕竟是在保修范围之内。

3、由于交涉无果，再加上当时的维修费用没有让赵先生承担，赵先生最后只好同意东风风行在义乌的特约维修站打开发动机进行修好。 然而令赵先生意想不到的是，发动机修好之后才过了两个多月，这辆东风风行汽车的机油报警灯又开始报警了：
同期声：还是正常行驶的情况下，又亮机油灯了。

4、赵先生再次把车子开到东风风行在义乌的特约维修站检查，结果发现车子的发动机又出问题了：
同期声：检查之后他说我的发动机又有问题了，又要搞大修。
同期声：他就说，当时机油灯亮了你不应该开过来，我们可以过来拉啊，我说商贸城就这么一点距离，机油灯亮开过来才一两公里路，我说有什么关系，他就没说什么。后来他说跟厂里商量一下，当时他说你这要负责任，我说我怎么要负责任？他说亮机油灯了你自己还开过来，这是你的问题。

5、这次维修，东风风行在义乌的特约维修站又把车子的发动机再次打开，并且更换了一系列的部件：
同期声：第二次，更换活塞环、第二道、第一道，进气门导管、排气门导管、汽油门油封，曲车瓦一上一下，油环，这都是换掉的，这是他去镗缸的发票。

6、经过20多天的维修，当车子修好的时候，东风风行在义乌的特约维修站还要求赵先生支付一定的维修费用。
同期声：他说厂家说了很多问题，隔了几千公里没保修也是个问题，发动机两机油灯了开过去也是个问题，很多问题，他说不予赔偿，4S店说尽了好话才申请了一点点。
（记者）结果你出了多少钱？
（投诉者）结果我出了一千一百块钱。
我当时跟4S店说，你修了才一两个月时间怎么会出现这个问题，他没有回答我这个问题。这个问题他们也不知道是什么原因。

7、但赵先生还是觉得自己不应该支付维修费：
同期声：肯定是没有道理的，我发动机正常在保修期之内，为什么还要出钱，如果超出保修范围之内了，那是另外一回事，我该出多少钱就出多少钱，这是应该的。

8、鉴于购买这辆东风风行汽车之后的遭遇，赵先生不仅对这辆东风风行汽车的质量不满意，同时对东风风行汽车的售后服务也不满意。
同期声：我对这个车质量是相当不满意的，车才买来一年多时间，发动机就修两次，我对这个质量是相当的不满意，我内心也是觉得相当的不舒服，我对这个质量是相当不认可的。
同期声：我对服务肯定是不满意，刚修了一两个月就又坏了，我开过去明显是上次没修彻底，存在什么故障问题，才会出现一两个月车发动机又出现问题，然后你又来怪我机油灯亮了不应该开过去，从市场开到4S店过去才两三公里路，开这两三公里路把发动机开坏了，那肯定是原来存在问题，才出现亮机油灯，不然维修之后才两个月时间怎么会发动机又亮机油灯。所以我肯定对这个服务不满意

9、最后，赵先生提出了自己的要求
同期声：我的要求就是向厂家索取一台新的发动机，我自己所垫付的钱原额退付给我。

10、带着赵先生的投诉，我们《车报道》记者来到东风风行在义乌的特约维修站了解情况。这里的一位工作人员只承认第二次打开发动机进行了维修，第一次并没有打开发动机维修：
同期声：（记者）第一次没有打开发动机？
（服务站工作人员）没有打开，第一次机油加进去让车主试一下。

11、但随后通过查看维修记录，这位工作人员才承认第一次也是打开发动机进行维修的。但这位工作人员又把打开发动机的责任推给了车主：
同期声：第一次车的反应时机油灯亮，机油又少，我们这边帮他检查过，他那时候是没按照正常的公里保养。

12、如果是车主没有按照规定正常保养，那车主当然是有责任的。但为什么修好之后，才开了2个多月发动机又再次出现问题呢？
同期声：我跟车主沟通好了，如果第二次来机油还少的，说明是活塞环烧机油已经很大了，必须要发动机大修了。

13、这辆买来才一年多的东风风行汽车，居然两次打开发动机维修。如果说第一次打开发动机维修与车主没有按时保养有关，那么修好后才开了两个多月又需要打开发动机维修，这就让人感到非常遗憾了。在发稿前赵先生告诉记者，东风风行在义乌的特约维修站已经同意把一千多元维修费退还给他，但不同意更换发动机。对此，我们将继续关注。