浙江电视台《车报道》2012年11月25日播出

1、这辆奇瑞E5轿车，是临安的陈先生去年10月花6万多元在杭州的浙江奇祥奇瑞4S店购买的。令陈先生没有想到的是，这辆奇瑞E5轿车才开了半年多，就发现变速箱不太正常了：
同期声:今年三个月以前，7、8月份发现这个问题
同期声:变速箱里面，车子在行驶二十到三十码的时候这个里面就发生了轰鸣的声音。有点像吹口哨的那种声音一样的。
这个车子其实在买来的时候就出现这个问题，但是刚开始我们不知道。

2、发现异响之后，陈先生便把车开到位于杭州石祥路的浙江奇祥奇瑞4S店进行检查。
同期声:到4S店他就是说这个变速箱的问题，变速箱里面这个差速器的声音。
后来他就给我们检测了，也给我们看了，说实话技术呢他们说也不是他们这里可以解决的。他们也在等厂家回复。

3、为了解决变速箱异响问题，陈先生先后去了4S店4次，但是问题仍然没有得到解决。
同期声:车子在1万3千多公里的时候我们在4S店里面跟他交涉变速箱的问题，他给我们换了一下变速箱里面的机油，机油换进去以后这个问题一直还没解决，声音还是存在的。
同期声:我去了4S店4次，4次每次都是上线去检测。他们一直在检测在弄，但是这个问题一直都没解决。

4、无奈的陈先生只好直接给奇瑞汽车厂家打电话，但问题还是没有得到解决：
同期声:他们4S店说这个东西他们报给厂家，但是厂家我们也打电话去了，但是他们一直没给一个明确的时间，说这个变速箱到底是修还是换，我们作为车主来说希望他们理解我们这种心情，希望变速箱的问题能够早点解决。

5、由于变速箱存在异响问题，陈先生开车的时候，总是有些担心：
同期声:这个变速箱的问题呢，我们作为车主开起来确实很担心的，比方说这个齿轮间隙越磨越大了，在路上开的时候可能会出现突发事件，车祸啊或者什么问题，发生这样的事情的话问题怎么办呢？作为车主确实是很担心的

6、陈先生说，除了变速箱异响，这辆奇瑞E5还存在着其它的问题。
同期声:这个ABS灯每次亮的时候我就开到4S店里去，叫他们维修，每次检测毛病去掉以后，开不了多长时间但是这个灯又亮了。亮了以后中间隔个一小段时间它又好了。反反复复的，就是这样。
同期声:我这个方向盘10月20号第四次到4S店的时候这个方向盘给我换了一根支架，换了一根支架这个方向盘抖动比以前稍好了一点。但是现在还是有点抖的。

7、鉴于购买了这辆奇瑞E5轿车之后的遭遇，陈先生不仅对奇瑞轿车的质量不满意，同时对奇瑞的售后服务也不满意：
同期声:我对这辆车的质量不满意，从提到车变速箱就有问题，到现在一直都没有解决。而且车子会陆陆续续的出些小毛病。
同期声:说实在话开起来一直都是不放心的。
同期声:我不知道为什么车子厂家怎么出厂的，非得客户来给他承担这样的风险，我希望厂家在某一些下方面真的要做一下思考。做一些反省，说实话作为车主我们不想去伤害这种民族品牌的。说实话我们还是鼎力支持的。但是我希望出了问题厂家敢于担当一点。
同期声:我对4S店的这种服务不满意的，为什么不满意，这个问题一直都没解决，一直都拖拖踏踏的，这个车子已经有一年了，说句实在话不要等我这个车子旧了以后你才给我解决。说实话这个问题是很严重的。

8、最后，陈先生提出了自己的要求
同期声:我的要求就是4S店尽快的把变速箱的这个问题解决掉，另外还一个ABS和方向盘的问题尽快解决，
同期声:否则的话说实话我就要退车了。

9、带着陈先生投诉的问题，我们<车报道>记者来到位于杭州石祥路的奇瑞4S店——浙江奇祥奇瑞4S店了解情况。这里的一位工作人员对如何解决这辆奇瑞E5的变速箱问题做出了如下解释：
同期声:因为这个奇瑞已经在立项做这个东西了。
同期声:它这个可能是整个配置上，也不是说变速箱没问题，整个配置上可能出现一些小的情况。我们这变速箱装在另外车上可能就没有。
厂家的解决方案是一个是让我们等待，在今年或稍过一段时间他会有一个解决方案，这个我们也要继续等待一个时间。我们作为服务站我们有些能力是不够的。需要厂家支持的。厂家给我们的答复是这样，稍过一段时间他会有解决方案。

10、听了这位工作人员的解释，陈先生马上表达了自己的忧虑：
车主：你们立项解决这个问题，有时候一年两年，你需要我等到什么时候，我需要厂家或者4S店，有一个书面的东西，譬如说续保啊，要有一个东西给我。另外我这个车子我不想开了，我想出手了，这个变速箱有问题，这个车子要处理的话怎么办呢这个事情。这个我想你们给我一个准确的时间。
这个是这样的，你给我时间厂家也要给我时间，没这么快。
车主：没这么快到底要多么长时间？
厂家给我的答复是要立项，立项是没这么快的。

11、对于ABS灯经常亮的问题，这位工作人员表示可能与线路接触不良有关：
同期声：因为有可能线路接触不良的现象。线路接触不良比较难查。
同期声：防抱死系统只是防抱死，假如说退出这个防抱死系统常规的制动还是在的。他只是一个黄色的指示灯，我们只是一个有ABS的防抱死系统，假如黄色的防抱死系统灯点亮了会退出这个防抱死系统，常规系统还是在的。常规制动。
车主：比方说它这个车子在这里开，这个车子在这里，如果你这个ABS没出问题的时候他就会缩短我刹车的距离。如果我的ABS坏了那我就撞到前面这个车了。
那我这个可以检查对不对。
车主：这个ABS我们已经检查很多次了吧，N多次了。问题现在还是这样子。

12、而对于方向盘经过维修之后仍然发抖这个问题，这位工作人员做出了如下答复;
一个抖的概念要讲清楚，我可能个人要求不一样，有些人这样可以我可以接受，有些人是一点都不能抖。
之前的那个的确有抖，我后来换上去明显的减轻了。我们认为这个抖是在合理的范围之内。

13、陈先生的这辆奇瑞E5新车就出现变速箱异响，至今4S店和厂家也没有给出一个明确的维修方案，同时ABS防抱死系统故障经过几次维修都没有彻底解决，这样的质量和服务确实让人感到非常遗憾。我们希望奇瑞汽车厂家能够进一步提高产品质量和服务质量，并高度重视陈先生所投诉的问题，对此我们将继续关注报道。