浙江电视台《车报道》2012年11月4日播出

1、这辆奔驰E260轿车是杭州的宋先生去年12月在杭州的浙江华策奔驰4S店购买的。但新车才开了2千多公里，这辆奔驰E260轿车就在高速公路上出问题了：
同期声：今年6月份车子两千2100公里左右的时候在绕城高速上面出现变速箱喷射状漏油的情况。当时我在绕城高速上开的时候，车子突然出现不稳定的情况：一下子往前冲一下子失去速度。当时我也不知道为什么会这样，在高速公路上，我也没有地方停。所以我硬着头皮往前又开了7公里。一直到高速下去，一直到车子彻底故障。车子彻底故障之后就趴着不会动了。
同期声：下来之后发现车辆底盘的后面还有后面盖子部分全都有油迹。车上漏了一滩油。

2、宋先生马上给浙江华策奔驰4S店打电话，浙江华策奔驰4S店只好用拖车把车子拉回4S店检查：
同期声：华策给我检修的原因呢，他说是新车有一颗螺丝没有拧紧。 他们呢把漏掉的变速箱油加进去之后呢，对螺丝进行了紧固处理。他们当时跟我讲车子不会有问题了。把所有的这种技术数据都发给了奔驰公司他们自己确认，他们说没有问题。他说这是一个小小的原因。

3、对于浙江华策奔驰4S店的解释，宋先生并不认同：
同期声：因为为什么呢，我是新车，出了这样的问题，你只是说，奔驰那么大的公司，你只是说一颗螺丝没有拧紧造成的，你让我把车开回去。我当时是不同意的。我当时就跟他讲，这不是一般的产品质量问题，这是一个责任事故。我当时的要求是彻底调查原因。我当时就要求退车或者换车。

4、但浙江华策奔驰4S店却要宋先生把车子开回去：
同期声：他当时就是想尽各种办法让我把车拿走。肯定不会有问题出现了。他说你这个车子一万辆里面有一辆。你运气不好。那我说我一万辆里面的一辆，碰到了我这么一个不幸运的人，你为什么就不能给我这个车子  比如说你给我换车呢。他说真的没有问题，就是螺丝没有拧紧。
同期声：我没有办法啊。我给奔驰400打了三到四次电话，没人睬我。我每次到这里他们就是让我把车拿走说没有问题。

5、无奈的宋先生只好相信了4S店的话，把车子开了回去。但令宋先生没有想到的是，车子开回去后才开了一千多公里，同样的事情居然再次在高速公路上重演：
同期声：第二次出问题呢是在九月二十四号，我在杭州北上高速的时候又出现了一样的问题。我有经验了，我立马在确认安全的情况下靠边停车，回头一看都是油，低头一看，下面漏了一滩油。车子也不能动。 然后我就又叫拖车把车拖回来。

6、宋先生说，车子第二次拖到4S店后，4S店经过检查再次承认是质量问题：
同期声：他明确跟我讲，是车辆的质量造成的。

7、随后，宋先生提出了换车的要求：
同期声：过了五天以后呢，他们这里有个售后小姐，她联系我，她说奔驰来回复了，说换车不是小事，他们要把这个变速箱打开，检车这个故障，牌照，然后才能决定给不给我换车。我当时就跟他讲，那么如果你打开了，看到里面有故障，存不存在你不给我换变速箱，给我修理这个变速箱的这个选择呢。她说存在这样的可能。我说这个不干。

8、鉴于购买了这辆奔驰E260轿车之后的遭遇，宋先生不仅对这辆奔驰E260轿车的质量不满意，而且对奔驰的服务也不满意：
同期声：奔驰这个新车的质量你说我到现在才三千公里所谓这个磨合期，车辆的试用期里面，就出现了两次这个变速箱喷油和漏油的情况。我对奔驰的质量的话我是持怀疑的态度。我绝对是不满意的。而且我觉得这种危害到车主人身安全，我认为这是重大的责任事故。不管你是什么原因造成的。这是第一点。第二点呢从奔驰这个服务的角度来讲呢，我是不满意的。第一次事情发生以后呢，我给奔驰400电话打了三到四个求助电话，没有一个电话是回复我的。干脆要求请你们直接回复我。没有一个人回复我。我认为华策奔驰呢，我跟他们交涉的时候我也跟他们讲了，第一次在修理的过程中，他们涉嫌欺骗消费者。变速箱漏油肯定有它生成的原因在里面。有可能是车辆设计上的缺陷，他们却跟我说是一颗螺丝没有造成的。我觉得他们这种解释的话我认为是玷污了奔驰的荣誉。懂车的人看了以后他就知道，变速箱漏油怎么会是螺丝没有拧紧造成的。不懂车的人看了以后他们也会不屑一顾，不会再去买奔驰。所以我对奔驰从服务和质量上我都是不满意的。我两次在高速上生死攸关。到目前为止你奔驰公司应不应该给消费者来个电话表示慰问。你这个公司那么大，你在世界上那么有名气，你有那么多的规则，你有没有公德。只是我所想的。我们很多事情，你在社会公德通得过的事情，在你们奔驰公司你们却通不过。这是我肯定不满意的。对他们这种质量也好服务也好，我认为奔驰这个服务体系。以我个人的经历，我觉得奔驰的服务质量正在退变、正在腐烂。我觉得现在的奔驰啊对不起以前一代一代的奔驰的人在中国所建立下来的口碑。我觉得奔驰做得不好。

9、最后，宋先生提出了自己的要求：
同期声：我的要求就是我要求退车，无条件退车。

10、带着宋先生的投诉，我们《车报道》记者来到奔驰汽车在杭州的4S店——浙江华策奔驰4S店了解情况。这里的一位工作人员做了如下的答复：
同期声：我会把你的意见直接传递给相应的上司和领导，他会给你一个回复，明确的回复。

11、在节目播出前，宋先生打电话告诉记者，关于车子的问题，他已经和奔驰厂商达成了解决协议。但宋先生的这辆奔驰E260轿车新车买来才开了三千多公里，居然两次在高速公路上出现变速箱漏油，并坏在路上，确实让人感到非常遗憾和非常意外。而从近段时间我们《车报道》栏目接到的投诉来看，关于奔驰新车就出现质量问题的投诉，并不止宋先生一个人，如果把宋先生也算上，已经有5起了。并且有的奔驰新车居然买来的当天就出问题，有的奔驰新车买来还没有上牌照，就需要更换变速箱。新车就质量问题不断，奔驰的质量无疑让人有些担忧。我们希望奔驰汽车厂家能够高度重视近段时间所出现的这些问题，进一步提高产品质量。对此，我们将继续关注！