浙江电视台《车报道》2012年9月30日播出
1、方先生第三次见到记者时，就告诉记者，今年3月他虽然接到了东风悦达起亚在宁波的4S店——宁波天天东风悦达起亚4S店协商解决问题的电话，但之后，问题并没有得到解决：
同期声：315答应给我换车子，但是后来过了315他不愿意给我换了。
（他怎么说）
他说没有这个解决方案的。他行为是忽悠我一直在骗我。一直时间拖着拖到今天。

2、而方先生的这辆东风悦达起亚福瑞迪轿车，还是一直在不断地生锈，并且比以前更加严重了：
同期声：现在很严重的，这边，还有这里，下面，还有这里，还有这里，全部都是。这个位置，还有这里，还有这里。那你看到这里锈得这么严重，门都全部烂坏掉了。你看看，你看看，还有这边，还有这里。这个情况你看见了，锈成这样子了，锈得整个车门要掉下来了。

3、方先生的这辆起亚福瑞迪轿车于2009年7月在舟山购买。方先生说，这辆起亚福瑞迪轿车买来后才开了半年便出现生锈现象了，为此他先后在舟山的特约维修站维修处理过两次，在宁波天天4S店维修处理过一次，并且都是进行重新油漆，但都没能够解决生锈问题，都是新的油漆刚做好不久，就又开始生锈了。而生锈的地方，也是在车子的不同部位，其中包括车门、后备箱和发动机两边的车身。由于生锈问题一直得不到解决，方先生一直感到很担心：
同期声：那你看车子都锈成这个样子了，全部都锈破了，那锈得越来越重 越来越严重了嘛。车子还怎么开啊，开着我也很担心啊。

4、方先生还说，宁波天天4S店曾经建议他通过换门来解决，但方先生认为换门并不能从根本上解决问题。方先生希望东风悦达起亚福瑞迪厂商能够从根本上彻底解决车子的生锈问题：
同期声：叫我换门 叫我怎么解决啊。门换掉，车头屁股都是生锈的嘛 锈的地方越来越多了嘛 已经锈穿了。

5、 由于问题得不到解决，方先生于2011年11月和2012年3月两次向我们《车报道》栏目进行投诉。我们《车报道》栏目也先后两次向方先生和东风悦达起亚在宁波的4S店——宁波天天东风悦达起亚4S店了解情况，并两次进行了报道。但方先生的问题，却至今没有得到解决。鉴于购买了这辆东风悦达起亚福瑞迪轿车之后的遭遇，方先生又一次表达了对这辆起亚福瑞迪轿车的质量和东风悦达起亚厂商的不满：
同期声：对这辆车子不满意 半年开始锈 现在锈成这个样子  车子也全部锈破了嘛 对这辆车子非常不满意。
同期声：对他的服务不满意，非常不满意！
同期声：服务觉得不满意嘛 车子买过来半年生锈 他一直让我补油漆换门 拖到今天不给我换车子 一直拖着。
同期声：不公平 欺骗我 去年开始叫我换新车  还要让我回家商量一下 到现在还是不给我换车子

6、同时，方先生又一次提出了退车的要求：
同期声：要求退车子 我要这辆车子干嘛 已经锈得不安全了。

7、根据方先生投诉的问题，我们《车报道》记者第三次来到东风悦达起亚在宁波的4S店——宁波天天东风悦达起亚4S店了解情况。这里的工作人员做了如下的答复：
招待：现在反正我们经理也在积极的给你们联系，等一下肯定会有一个回话给你们。

8、从方先生反映生锈问题到现在，如今已经有大约2年的时间了，而方先生两次向我们《车报道》投诉到现在，也有半年多的时间了。为什么还没有一个合理的解决问题的方案呢？
同期声：（方先生妻子）车子质量太差了，老是长锈，锈透好几次。
方先生：现在去看，门也不能关的。
方先生妻子：安全给我们放到哪里啊，上次答应给我们解决问题的，为什么现在又不解决了呀
方先生：3.15之前就答应给我们换车
方先生妻子：说话不算数，骗人
同期声：（方先生妻子）那你说现在怎么办？这个车都锈出来了。
工作人员：那你说个切实可行的方案出来
工作人员：客户要求记下来，我们在上报吧。我们每次都上报的
（方先生妻子）：没有用的。
（方先生）：你们每次都上报上报 骗我们到明年。
工作人员：我们已经上报好几次，你们都查得到记录的。等她回来你们记录查一下。
（方先生妻子）：三年了还没有给我们解决。

9、随后，宁波天天东风悦达起亚4S店的工作人员又对方先生的这辆东风悦达起亚福瑞迪轿车进行了查看，并做了承诺：
同期声：具体我等那个我们那个我们再商量一下，反正给客户一个满意的答复。

10、但记者回来杭州后，方先生在电话中告诉记者，他继续找宁波天天东风悦达起亚4S店交涉，问题仍然没有得到解决。众所周知，售后服务一直都是保证汽车消费质量的一个重要环节，售后服务的好坏，将直接影响到汽车消费者的利益，同时也影响到汽车品牌在消费者心目中的地位。而方先生的这辆东风悦达起亚福瑞迪才开了半年多就开始生锈，如今已经两年多过去了，居然问题还没有得到妥善的解决，确实让人感到十分罕见和不可思议。那么东风悦达起亚厂商的售后服务究竟是如何做的呢？我们希望东风悦达起亚能够进一步提高产品质量和服务质量，并高度重视方先生所投诉的问题。对此，我们将继续关注报道！