浙江车网合作媒体——浙江电视台《车报道》2012年10月14日播出

1、今年的5月20号，嘉兴海宁的周先生花将近90万在杭州的浙江华策奔驰4S店购买了这辆奔驰ML350。让周先生没有想到的是，这辆奔驰ML350才开了2个多月，就坏在了路上：
同期声：两千八百公里左右，当时车子在行驶的过程中，整个车子都趴下去了。

2、好在当时是在城区道路上，车速也不快，路上也没有其它的车辆。如果在高速公路上，后果就不堪设想了。周先生马上打电话向奔驰汽车的售后服务部门反映情况：
同期声：我打了奔驰中国的400.他当时联系的嘉兴的4S店。他给我拖过去之后一看，经检测是空气悬挂棒损坏了。他当时回复是修理要一个多月。我后来不同意。我跟购车方杭州华策联系，经交涉，他决定把车子拖过来进行再一次检测。经检测确定是空气悬挂棒已经坏了。

3、随后，奔驰汽车在杭州的4S店——浙江华策奔驰4S店打算为周先生进行维修，但遭到了周先生的拒绝：
同期声：当时他要求维修，我不同意。因为我话了八十九万多买了这辆车，才行驶不到三千公里，用了大概是两个多月就出现这种问题。
同期声：因为作为一个车子，新车两个多月给你换了零部件，那任谁都承受不了。因为这个车我买了两个多月我卖的话能值多少钱？如果我里面更换了零件，能值多少钱？所以我要跟他谈折旧的问题。

4、在周先生的交涉下，浙江华策奔驰4S店最后答应对周先生进行补偿：
同期声：行驶不到三千公里出现这样的质量问题。当时他们也承认这肯定是质量问题。这样非常抱歉。他们说在某些方面或者经济啊给我做一定的补偿。当时我要求退车，两千多公里车子给我推掉了。说句实在话，我现在开着这个车有阴影。每次上车之前我都要看一下这个车子这个悬挂到底好不好，真的。
同期声：后来他们华策奔驰的杨经理跟我谈，他当时跟我说送我保养。当时我也抱着息事宁人的态度，我想多一事不如少一事，就跟他谈。谈好是送十次保养，5次A保，5次B保。那我想想看也算了。我同意了。其实，我说句真心话，现在绝大多数车主都是因为这样的态度，都抱着多一事不如少一事的态度。

5、但令周先生没有想到的是，车子修好后，浙江华策奔驰4S店给他承诺的10次保养内容，却非常出乎周先生的意料：
同期声：他们车子一修好之后他跟我联系，车子给我送过来。送过来之后，我当时没细看。但是我看他们送的保养单，A保和B保和保养手册上的A保和B保不一样。说句难听的话，保养手册中的A保和B保中值钱的他都换下了，拿下了。
同期声：这是奔驰的保养手册，他们杨经理同意我的，答应我的A保和B保作为我们只能参考保养手册。
同期声：我和保养手册上的A保和B保进行了对比，检查的东西基本上差不多，说难听的这些基本上都是人工费，检查的话，后来我检查了更换的，想这个保养手册保养项目B保，更换空调组合滤清器，这个是他送的B保上面没有这一条。还有这个更换空气滤清器滤芯，这里也没有。
还有还几个，包括检查的，他也有遗漏。说句难听点的话，这样到了最后你浙江华策还这样欺骗客户。

6、另外，周先生还发现，在延长更换部件的保修期上，也少了3个月的时间：
同期声：还有一个问题，我当时跟他们谈的时候就是那个空气悬挂更换之后，要求他们延长保质期两年，但是延长保质期两年他这里又做了一个手脚。我是2012年的8月份，八月二十一应该是八月底的时候对空气悬挂进行更换，延长两年的话应该是2017年的8月份，他耍了个滑头，他写的是2017年的5月20号，就是相当于中间有三个月的空挡，他也耍了个滑头，是以我提车的时候空气悬挂延长了两年。我试问我这空气悬挂是八月份更换的，你延长两年是不是应该到2017年的8月份。

7、周先生还向记者反映，车子维修期间，浙江华策奔驰4S店提供的代步车，也让他觉得不可思议：
同期声：因为按照浙江三包条例的话，在我车子因为质量问题损坏进行维修期间，他应该提供代步车，他当时也跟我联系了，联系了之后，那我觉得他们态度也蛮诚恳的，好像主动提供我代步车，但是他们在提供我代步车的同时，提供了一份协议，要求第一驾驶代步车的必须是出现质量问题车的车主，那我试问如果我买个车，那就只能我一个人开吗？第二个，他说如果有其他人驾驶他要对我进行罚款，还有一个就是说如果出现事故，车子停在停车场，我每天要支付多少钱，还有是如果出现交通事故，他只有一个交强险，交强险之外都要自己承担，我自己买的车所有保险我都齐全的，包括交强险、商业险，我都齐全的。说难听点，如果我驾他的代步车万一出现事故，那怎么办？根本没有保险的保障。所以我拒绝了他们的无理要求。我没有要他们的代步车。但当时他们的李主管还忽悠我，让我协议上签字。签字归签字，使用是另外一回事。当然，我不可能上他这个当。我签了字，我就认可这个协议。所以我就没签字，我就没有要他的代步车。

8、鉴于购买了这辆奔驰ML350之后的遭遇，周先生不仅对这辆奔驰ML350的质量不满意，而且对浙江华策奔驰4S店的服务也不满意：
同期声：现在我只想说对这个奔驰车的质量非常的不满意，开了两千多公里两个多月，就出现这样严重的质量问题，说难听一点几万元的车也不会出现这种问题。
同期声： 对奔驰售后服务非常非常不满意，因为他现在没有遵守当时我们约定的协定，偷工减料,这不是欺骗顾客嘛。
同期声：三叉星是我们从小的梦想，但是现在事实证明梦想实现的一天也是梦想破灭的一天。我可以这么说三叉星可以改为三差星，什么差？一个质量差、第二个服务差、第三个人品差、因为当时出现这种问题之后我也想理性的解决这个问题，当时好多朋友给我出谋划策，直接堵他大门效果最好，我想不到最后一步我不能这么做。其实现在恰恰说明对他们越客气他们对你越不客气。所以我呼吁所有有问题的奔驰车主都站出来，不要说没时间，不光是为了你也是为了大家。让大家认清这个奔驰品牌。

9、最后，周先生提出了自己的要求：
同期声：首先要求他们杭州华策公司出面给我道歉，对他这种对顾客极其不负责任的态度进行道歉，也为他们欺骗消费者的行为进行道歉。现在说真话，刚开始我这么信任他们，包括他们修车我都没有过来，现在出现这种情况，说实话他们送的保养我以后使用的时候心里也没底。他既然一而再再而三欺骗你。我在想我以后拿着你送的保养过来来保养，你会不会做手脚？这个我心里没底。所以我现在想我对于这个车、对于这个送的保养，我现在不需要。如果我这个车在没有进行修理之前能卖多少钱，如果我修了之后多少钱，我要跟他算折旧费。

10、带着周先生投诉的问题，我们《车报道》记者来到奔驰汽车在杭州的4S店——浙江华策奔驰4S店了解情况。这里的一位值班经理做了如下的答复：
同期声：周先生你这个问题你觉得跟这个套餐不一样，杨经理也不在，我马上去跟他联系一下。这个套餐为什么跟周先生当时谈的这个套餐不一样。是怎么考虑是怎么解释的，然后让他来给你做一个明确的回复。

11、但到记者发稿时，周先生告诉记者，已经3天过去了，他也没有接到4S店的电话。从周先生的遭遇来看，他花将近90万购买的奔驰ML350才开了2千多公里就坏在路上，确实让人感到非常意外，也非常遗憾。而浙江华策奔驰4S店补偿的10次保养为何与保养手册中的内容差距那么大，也有些令人感到蹊跷。我们希望奔驰汽车厂家能够高度重视周先生所投诉的问题，对此我们将继续关注！