浙江车网合作媒体——浙江电视台《车报道》2012年10月7日播出

1、今年5月，宁波的陈先生花54万多购买了这辆宝马X3。但新车才开了一个月，这辆宝马X3的天窗就开始出问题了：
同期声：那天把天窗打开，我发现天气实在是太热了，打一下空调，发现天窗关不了了。试了几次仍然这样。

2、陈先生马上把车子开到宝马汽车在宁波的4S店——宁波宝信宝马4S店反映情况：
同期声：到了4S店以后他们说电脑可能程序上出了故障，要把程序修复一下就可以。

3、过了大概一个星期之后，陈先生发现这辆宝马X3的窗户防夹功能警报灯又亮了起来：
同期声：回来开了一个星期的模样，那个窗户要去关，关窗户的时候以前一下它会全部升上来，现在那个要一直按着，按着才能升上来，仪表盘上面也显示着玻璃窗故障灯也亮着。

4、陈先生又把车子开到宁波宝信宝马4S店反映情况：
同期声：亮起来就开到他那边，他也说是电脑程序故障。要把程序修复一下，修复一下就好了。

5、经过处理之后，故障灯总算不亮了。但陈先生把车子开回去没有多久，窗户防夹功能警报灯又开始亮了。陈先生只好又把车子开到了4S店：
同期声：把程序给修复一下。他一直说玻璃灰了，他一直说灰太多了。我就说四处都有灰的，不会一扇窗户卡住的。他说宝马就这个样，有灰了就清理，我看窗户上皮条上也没什么灰的。

6、但之后，这辆宝马X3的窗户防夹功能警报灯有时还是出现报警：
同期声：现在和原来一样，故障灯亮着，时好时坏，有时候故障灯会灭的，有时候故障灯会亮起来的。故障灯灭的时候是好的，窗户也可以打开。
同期声：防夹功能没有了，万一小孩在头伸出去的话，一不小心按到窗户开关的话，玻璃一直往上升，把小孩子给夹住了。这个防夹功能，小孩子卡住脖子以后窗户会自动往下降的。现在车辆必须配备这项功能的。现在这项功能没了，小孩乘车是非常危险的。

7、花50多万买来的新车居然不断出现这样那样的问题，这让陈先生感到很不舒服。但接下来陈先生发现这辆宝马X3又开始出现新的问题了：
同期声：我大概又开了十来天吧，在刹车的时候，在车子加油停下来的时候，车子会一冲的。       一直一直都有没好的嘛，后来开到4S店，4S店就说，先电脑检测一下，可能是变速箱故障。后来他把电脑程序给修改一下，好了。我去试一下，我感觉仍然是有一点的。当时维修经理也说：有呢可能还是有一点，你先回去开开看再说。到目前为止这种现象偶尔还会有发生的。

8、但更令陈先生感到意外的，是他在洗车的时候，无意中发现这辆宝马X3的机油滤芯盖原来做得油漆点的记号居然出现了错位：
同期声：我开到家里把车子洗一下，洗车的时候外面洗好打开机盖、引擎盖。发现机油滤芯盖原来做得油漆点的记号已经错位了。据我了解这个错位以后，应该是机油滤芯盖已经打开过了。

9、陈先生第二天就把车子开到了宁波宝信宝马4S店，希望4S店能够给出一个合理的解释：
同期声：他们先一个修理工出来的，接待人员修理工给我解释了一下。修理工意思是说这个东西是打开过的，他说让我解释我也没办法解释的。到底是什么问题打开。后来他又找了一个维修部的经理，那个经理他是这样解释的。他说这是我们的新车做测试，新车4S店要做测试，其他各个部位他要检查一下。检查那个螺丝有没有松啊紧的。包括机油滤芯盖都要紧固一遍的。我说这个印子不是紧固的那个印子，是它那个松开的印子，反过来的印子。这说明你这个东西已经打开过了。他的意思是说这个东西没打开过。他说没打开过解释不清楚。
同期声：就是在这个位置，明显是错开的位置，机油滤芯那个漆，我这个车当时发现的时候才跑了三千多公里，做保养大概一万左右做保养的。如果保养这样打开这个是正常的，现在打开过明显是不正常的。

10、于是，陈先生对这辆宝马X3卖给他的时候是不是新车产生了怀疑：
同期声：我怀疑它要么就是一辆二手车，当新车卖给我了，要么这辆车本身就有故障，他们维修就再卖给我了。
同期声：因为这种机油滤芯只有第一次做保养的时候打开来得，没经过保养就打开来说明发动机已经进行过维修了。我让他解释，根本没办法解释清楚的。他只是推拖我这东西没办法解释。只能保证你这是辆新车，嘴巴说说没用的新车。

11、鉴于购买了这辆宝马X3之后的遭遇，陈先生不仅对这辆宝马X3的质量不满意，而且对宝马的服务也不满意：
同期声：我对这辆车的质量非常不满意，从买来开始一个月就陆陆续续出现不断地毛病。到现在为止门窗那个毛病还没有解决结果。而且现在发现机油滤芯有被打开过的痕迹。所以我对这辆车的质量非常的不满意。
同期声：我对他们的服务非常的不满意，作为两个专业人士的经理，机油滤清器被打开过都没办法解释清楚，所以我对他们非常的不满意，而且窗户修了两次到现在都没修好，所以对他们的服务非常的不满意。

12、最后，陈先生提出了自己的要求：
同期声：我的要求是这辆车给我退车，因为新车刚买来就出现这么多故障，而且机油滤芯被打开过，他也没有办法解释清楚，如果它是辆二手车的话或者发动机维修过我要求他以一赔一。

13、根据陈先生的投诉，我们《车报道》栏目记者来到宝马汽车在宁波的4S店——宁波宝信宝马4S店了解情况。对于车子出现的天窗、门窗和变速箱出现的问题，这里的一位售后负责人做了如下解释：
同期声：程序升级，这些是程序升级能够完成的。厂家这个车子升级我感觉也是很正常的，因为不断的升级不断地完善它，这故事很正常的。

14、但在车子卖给客户之前，为什么不升级好呢？而对于机油滤芯盖原来做得油漆点的记号出现错位问题，这位负责人认为与检查有关：
同期声：我所说的动过的这根线我们就是说基本上他就是一个检查，他出厂有这样那样的检查，包括我们自己新车来了我们自己也有个检查，厂家检查他肯定有个记号。
车主：记号它出厂以后才做的记号，你动过了说明你这个肯定是维修过的嘛
那不可能的
车主：你就是给我解释，是不是动过。
我们肯定是没打开。
车主：你们没打开，你就说是不是打开过的。
是不是打开过我就搞不清楚了。
车主：你是专业人士你也搞不清楚，4S店搞不清楚我找谁搞得清楚。

15、花50多万刚买来的新车就出现这一系列的问题，确实让人感到非常遗憾，陈先生的遭遇也非常令人同情。我们希望宝马厂家能够高度重视陈先生所投诉的问题，对此我们将继续关注。