随着社会的发展，服务被不断赋予新的定义，已然成为企业赢得市场竞争的关键之一。高端中轻卡领导者，欧航欧马可一直坚守“客户至上，服务先行”的服务理念，持续深入用户、了解需求，推动服务升级。针对“双11”物流用户高效运输的需求，搭载“服务体验日”活动，欧航欧马可打造优质服务解决方案，以实力保障“双11”高效运营。

 

【欧航欧马可服务体验日走进全国卡友】

 

服务体验日如期而至 兢兢业业全方位贴心服务

 

    又逢7号，持续升级的服务体验日如约而至。借助遍布全国的服务站、方便灵活的移动服务车以及高速路途的“欧航之家”，欧航欧马可服务体验日为广大卡友带来全方位的优质服务，助力卡友高效运输。

 

    服务体验日除了维保工时费8折的优惠外，欧航欧马可更联合福田康明斯等行业合作伙伴，邀请技术专家为用户讲解发动机相关知识、科普用车常识，培养用户正确的用车习惯。同时其更设置真假滤芯鉴别、尿素体验讲解等环节，向用户传授一些配件鉴别、国六车辆维保的知识，解决卡友日常维保的困惑。

 

【服务体验日-欧航欧马可服务体验站讲解用车知识】

 

    在全国760多家服务站开展活动的同时，欧航欧马可更通过移动服务车间打破服务站固定地点壁垒，将服务体验日送到用户身边。移动服务车间深入到物流园等用户聚集地，利用客户空闲时间进行服务，对车辆进行免费22项全方位检修，并根据检查结果，为用户提供保养意见。如遇车辆玻璃水、防冻液等消耗液体不足，服务人员会免费为客户进行添加，以更加灵活便捷的方式，让卡友感受到欧航欧马可的优质服务。

 

【欧航欧马可移动服务车走入物流园区】

 

    针对运输途中的卡友，亦可在高速干线休息区的欧航之家参与“服务体验日”活动。欧航之家不仅为长途物流客户提供免费就餐服务，还能提供油辅料、加气等补充作业服务，真正让用户体验到欧航欧马可时刻都陪伴在身边，从一点一滴助力用户运输无忧。

 

【欧航之家为卡友提供优质服务】

 

 “双11”专项服务保障 欧航欧马可让快递运输一路坦途

 

    今年“双11”大促活动提前启幕，与欧航欧马可“服务体验日”完美重合，在“服务体验日”活动落地的同时，欧航欧马可从人员、配件保障、车辆检查以及服务时效性等方案入手，为快递运输企业打造专属的“双11”服务保障方案，保障“双11”快递运输一路坦途，让快递更快送达。

 

    针对“双11”，欧航欧马可全国760+家的专业授权网络全面行动，24小时全天候值守；超2600名专业维修技师，配合“三级”快速响应的技术支持团队枕戈待旦，确保“双11”快递运输高效畅行。在配件方面，欧航欧马可在各大中心库、核心服务站针对性的提前储备易损配件，保障车辆配件供应，确保常用件2小时到位，大件总成24小时速达，保障快递运输的高效性。

 

    在积极准备的同时，针对各大快递、物流集中运输区域，欧航欧马可服务站工作人员与客户提前对接沟通，利用停车休息等空闲时间开展免费的上门检修服务。通过对发动机、后处理系统、车辆制动系统、底盘连接件、灯光、风窗洗涤等常用部件进行全面检查，消除车辆的隐忧，最大程度避免车辆半路抛锚，确保快递运输时效性。以中通快递为例，“双11”期间，欧航欧马可不仅在中通物流车辆集散地设立服务点，为用户提供车辆检修服务的同时，更为用户（每台车）赠送10公斤专用尿素一桶。

 

【保障“双11”——欧航欧马可为京东物流上门服务】

 

    除了上门检修外，用户更可通过智能点检服务对车辆发动机、后处理、制动系统、底盘系统、电控系统、电器及附件系统等共计20多项内容，进行针对性检查，全面了解车辆情况，避免不必要运输故障发生。

 

    为进一步保障“双11”快递运输的时效性，欧航欧马可针对快递运输车辆，在原有“1+2+4+15”限时服务的基础上进一步升级，提出15分钟内启动救援服务，2小时速达的服务标准。

 

    匠心铸就行业标杆，专业成就品质未来。从等待用户上门，到如今提供专业上门服务，欧航欧马可一直在树立行业的标准，脚步沉稳的井然前行，以优质服务保障用户高效运营。不管是“服务体验日”活动，还是“双11”专属服务保障，欧航欧马可始终立足于用户的需求，不断推动服务升级，持续助力用户高效运营，为用户递交一次次满意的答卷。