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坚持多元化服务模式,拥抱碎片化时代 零跑汽车与途虎养车签署战略合作协议
www.zjchewang.com 时间:2021-08-11 来源:浙江车网
浙江电视台汽车投诉:18805712261 汽车投诉QQ群:41027032浙江车网团购4群:79993242
  浙江车网讯:【2021年8月11日,杭州】今日,浙江零跑汽车销售服务有限公司(下称“零跑汽车”)与上海阑途信息技术有限公司(下称“途虎养车”)在杭州零跑总部芯图大厦,正式签署战略合作协议。零跑科技联合创始人、董事、总裁吴保军与途虎养车创始人兼CEO陈敏参加签约仪式并致辞。此次签约,双方将建立以客户为中心的服务流程标准,在表达专业性的同时,全面提升服务价值。
 
 
  零跑科技联合创始人、董事、总裁吴保军表示:“在碎片化服务的模式下,维修以快捷与便利是服务新模式的关键。只需要一个维修工位,一个维修人员,轻量化的零件供应,即可实现车辆的快速维修。客户无需等待,甚至可以人车分离,以取送车的方式解决维修服务。”
 
 
  途虎养车创始人兼CEO陈敏表示:“双方的此次合作,意味着零跑的售后服务网络将会得到极大的扩充,同时也意味着途虎将进一步拓展针对新能源汽车的服务能力。”
 
  根据战略合作协议,零跑汽车将首批在全国30多个城市与途虎养车展开合作,借助途虎的网点优势及专业能力,由零跑认证专职的客户经理、维修技师为客户提供专业服务,包括维修保养、洗车美容、24小时救援、上门取送车等。后续,零跑车主可以通过零跑app,查询服务门店地点,提前预约门店服务,零跑车主届时能同时享受到有零跑技术加持的专业可靠的维修技术,以及家门口式便捷服务,随时随地感受方便、高效。在未来1-3年内,零跑汽车与途虎养车还计划继续深化合作,将服务网点扩大至100家以上。
 
 
  零跑汽车始终坚持多元化的服务模式,通过构建综合服务中心+社区服务中心+第三方合作的创新服务渠道模式,建立随处可见、贴近客户的服务渠道,推进碎片化服务。
 
  模式一:构建综合服务中心。零跑汽车将在全国主要城市建设综合服务中心,具备集新车前置仓库、交付、维保、钣喷及客户活动中心等功能,满足零跑客户的多方位需求。
 
  模式二:建设社区服务中心。零跑汽车将在各商超店周边建设社区服务中心,提供充电、洗美、维保、客户运营等服务,更贴近客户的生活圈,让客户感受零跑服务就在身边的安心感。强化服务便利、充电便利,通过与客户高频次的接触,为客户创造更大的价值。
 
  模式三:建立第三方合作的创新服务渠道。为了更好地覆盖服务范围,拓展与完善服务网络,提供更专业可靠的服务,零跑汽车也将与第三方汽车维修连锁机构合作,共建零跑服务网络。通过共享工位,共享技师的方式 ,探索专业、便利、轻资产、低投入的新的服务模式。
 
 
  零跑作为一家科技型的新能源汽车企业,具备智能电动车完整自研自造能力,现已推出零跑S01、零跑T03、零跑C11三款车型,覆盖纯电动轿跑、A00级纯电小车、中型豪华SUV。7月,零跑汽车订单达到6540台,环比增长59%,2021年累计订单达28055台。交付新车量达到4404台,同比增长666%,环比增长12%,累计交付新车26148台。
 
 
  未来,零跑会继续坚持服务模式创新,致力于品牌升级、售后服务升级,为用户营造一个与用户共创、类型多样、人人参与的社区式生态圈,在与用户间的链接中创造更大价值。
 

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作者:厂商供稿 编辑:厉懿 关键词: 零跑汽车 途虎养车
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