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因不适甚至耳鸣头晕,消费者对沃尔沃两款车型投诉愈演愈烈
www.zjchewang.com 时间:2020-03-22 来源:浙江车网
浙江电视台汽车投诉:18805712261 汽车投诉QQ群:41027032浙江车网团购4群:79993242
 

 
    浙江车网•热点聚焦:作为一个豪华品牌,可能连沃尔沃汽车自己都没有想到,其近年来生产的XC60和S90两款车型,竟然会遭到那么多车主的投诉。特别是到目前为止,车主们的投诉并没有停止的迹象,反而还呈现出愈演愈烈之势。
 
    而这些车主对这两款车投诉的一项重要内容,就是低速行驶时所产生的共振令人非常不适,还有不少车主甚至抱怨出现耳鸣、头晕和头痛,非常烦恼,由此可见车主们所遭受的折磨有多大。何况这两款车还是豪华车型,S90更是被沃尔沃汽车号称为旗舰车型。这不仅在国内比较罕见,而且在豪华车中更是非常罕见。
 
    其中来自国内缺陷汽车产品信息收集平台车质网上的统计数据显示,仅2020年前两个半月,就有近70名沃尔沃XC60和S90两款车型的消费者,对车辆的共振问题进行了投诉,约占这两款车全部投诉的八成以上。一位2020年3月10日进行投诉的沃尔沃S90车主说:
 
    “2018年2月买了车之后没多久就感觉车辆正常行驶中头部不舒服,驾驶位压耳感强烈,与4S店沟通多次,没有结果;2020年一月,4S店让我去刷最新的维修2.0程序,刷完后发动机噪音变得更加难听,车辆起步发动机噪音变大,低频噪音压耳的感觉也未得到改善”。
 
    而另外一位今年3月5日进行投诉的沃尔沃XC60车主,也表达了自己的痛苦和强烈的不满:
 
    “低速行驶中压耳,头痛耳鸣。严重影响身体健康,厂家应高度重视消费者的诉求。莫把当初信任你品牌的客人当傻瓜糊弄”。
 
 
    《浙江车网》注意到,最早在这家权威平台上投诉共振问题的是一位XC60车主,时间为2018年11月10号。其后,对于XC60共振问题的投诉便如潮水一般,汹涌而来。S90车主在该平台的最早投诉时间为2019年1月27号,比XC60的投诉时间晚了两个多月。
 
    特别是S90车主的投诉,同样是前赴后继,并使S90在2019年一举成为这家平台大型轿车投诉的前三名。因为统计数据表明,车身共振和发动机抖动,均是该年度沃尔沃S90被投诉的两大典型问题。
 
    不仅如此,还有一部分消费者则向其它媒体包括传统媒体进行了投诉,其中中国网、杭州交通广播和一些有影响的自媒体,也都纷纷进行了报道,并且闹得沸沸扬扬。
 
    但令人不解的是,从2018年11月消费者公开投诉至今,已经差不多一年四个月过去了,为何投诉还在源源不断,并有愈演愈烈之势?厂家究竟是如何面对和解决消费者所投诉的问题的呢?
 
    如果从厂家对消费者的回复来看,在去年11月份之前,大部分投诉厂家都是有个回音的,内容要么是“我们正在为您积极解决问题,更进一步信息,可以拨打官方客服电话4006781200,沃尔沃汽车竭诚为您服务”;要么是“经销商联系车主,邀约车主进店处理问题,后续情况持续更进”;要么是不承认有问题,认为“每个人可能接受程度不一样,但车辆并没有问题”。换言之,厂家并没有给消费者一个明确的解决问题的办法。
 
    而到了去年的11月份,厂家连回复也变得没有之前积极了,有一些这方面的投诉根本就不回复了,到了12月份,回复的更少了。也就是说,面对大量的车主投诉,沃尔沃厂家似乎连回复都不太重视了。
 
 
    有业内人士表示,虽然对共振的感受具有主观色彩,而且每个人的感受,会存在一定的差异,但有这么多车主纷纷投诉,而且还有不少车主竟然严重到耳鸣甚至头晕头痛,这就不是用简单的个体差异就能够解释过去的问题了。因为它已经不是个别现象了。如果一个人或者几个人的敏感比较敏感,也可能是个别现象,但有那么多人都会感受不适,总不能说这些人的感受都是有问题的吧,特别是他们为什么对别的车辆,没有这种不适呢?
 
    另有业内人士指出,乘用车本来就是追求舒适性的,豪华乘用车更是对舒适性非常讲究。如果有大量的消费者驾乘你的车,都会感到不适,甚至耳鸣头晕,这显然是很不正常的。
 
    好在车质网同时也将消费者的投诉,转给了国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心,或许能够促使这个问题早日得到妥善解决。而消费者在投诉的时候,最好也能够直接向国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心反映,可能会更加有利于问题早日水落石出。
 
    而鉴于沃尔沃XC60和S90这两款车型遭受到如此多的消费者投诉,以及这两款车型作为豪华品牌车型,竟然对消费者的用车生活带来这样的体验和影响,有观察人士认为,不排除今年已经延后的央视315晚会,将对这两款车进行曝光的可能性。

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作者:孟玄 编辑:孟玄 关键词: 沃尔沃 共振问题
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