浙江车网讯：随着各地疫情的有效控制，各地4S店也开始陆续营业。WEY品牌为了满足疫情期间消费者也能安全购车、用车的多样化需求，推出七大用户关爱举措，以更健康、更优质、更便捷的体验服务于消费者。日前，《浙江车网》对杭州元胜销售总监进行了专访。

 

 

    1.浙江车网：杭州元胜几号开始正常营业，目前岗位上的分工有哪些变化？

 

    杭州元胜销售总监双建煜：2月17号我们管理层开始逐步地准备，18号正式营业。客流不多，本着安全第一的原则，我们对于试驾车、展车以及展厅每天都进行两次以上的消毒，对客户也有一个放心的展示。员工现在岗位分工跟疫情之前的分工最大的区别在于：一个是接触变少了，距离变远了，而我们服务呢，只能说是提供更加精准的服务让客户从心底满意。

 

    2.浙江车网：目前进店看车、保养的客户是如何安排的？

 

    杭州元胜销售总监双建煜：到目前为止看车客户和保养客户都是以邀约为主，开工到现在，售后的话基本上就一两批次来的，大部分都是我们预约的，邀约的客户我们会提供试驾服务，然后，更多的我们是采取一些上门的试驾服务，WEY的厂家针对这方面有一个指导文件，对车子进行全方面的消毒，去之前消毒一次，然后当着客户的面还会再消毒一次，有双重保险，包括门把手都不会我们去拉，由客户去拉。实现零接触。

 

 

 

 

    3.浙江车网：受疫情影响，杭州汽车终端服务行业目前现状如何？接下来的几个月又会是怎样的走势？

 

    杭州元胜销售总监双建煜：目前的情况对于整体行业疫情肯定是有影响的。现在复工的企业大家都面临一个挑战，不单单来源于客户，而是客户消费模式的转变，我们只能说提供更全方面的一个服务角度，多元化的一个营销模式。包括网上看车，360展厅，还有线上直播等多种形式，还有24小时的电话接听等各种形式来确保这个情况。总体而言，在这样的情况下，短暂的客户群体减少，销量减少是必然的，但是长期的我们相信肯定是一个爆发式的，后面还有爆发式的增长，因为国家也在倡导私家车出行，减少进一步的接触，这样的情况下，以后肯定还会有一个爆炸式的增长，形势肯定好的。

 

    4.浙江车网：针对此次疫情，杭州元胜有哪些应对措施防护措施，如何确保客户可以安心的来店？

 

    杭州元胜销售总监双建煜：我们一共推出7个举措：

 

    第一，是全方面的疫情安全升级，我们wey品牌一向是注重安全第一，产品的本身还有服务，以及现在情况下的一个公共卫生的安全，那也是放在第一位的，所以这个疫情升级像我们对于服务流程进行精简，减少接触，比方说我的接待要求人员都是能面对面接受以上不允许过分的接近，这也是一个安全的防护，包括我们的都是戴手套戴口罩啊，全方面的给客户一个安心的准备，然后进门前我们这边对客户都会进行一些指引，就是我们整个展厅哪些地方我们都进行了消毒，包括我们的保安这边就开始配备口罩消毒药水酒精，我们进一步还有提供疫情的用品。

 

    第二，是我们提供50公里的免费上门服务，包括已购车客户也好，或者是单独的上门服务，进行出门前和到客户那里至少两次以上的消毒，然后让客户尽快的停在那边，给客户去展示，我们一样保持一米以上的距离，客户不用走出很远的，与人减少更多的接触，这样的情况下去看到更好的车。

 

    第三，是我们也推荐老客户的介绍，因为他到新店里面去看，其实他也是一个，那通过老客户转介绍，老客户本来就是wey品牌的客户。对这个产品也比较放心，已经在用了，那这样的形式既是安全又是能够进一步进行一个销售。

 

    第四，是刚才说的是360的VR展厅，还有那个我们的直播等等各种情况下的一个对接，这种采用各种形式的，包括24小时的，那个热线电话这种都有一个安排，所以看车时更加方便。

 

    第五，是我们的金融服务，它也是采用上门的零接触的，她一个安静模式，包括签合同也好，征信审查也好等等各方面都采用零接触，因为现在按揭部门也是一个主流，所以这种细节的方面我们都考虑到。

 

    第六，是客户交车如果不满意，我们7个工作日无条件退款。

 

    第七，我们所有的不管是售前还是售后的车辆，都有一个直接使用的一个标准，包括我们的安全防御包，也都会配备到位，因为现在客户口罩比较少，那我们会提供一定的消毒水、口罩啊之类的都可以提供，最后我们还有个车子的质保，5年15万的质保，这些都是厂家包括针对医护人员，我们还提供3000块钱额外的优惠，这个举措是厂家和我们店面同步进行。

 

 

    5.浙江车网：疫情期间用户在选购车辆时候，在终端服务上的需求点或对车辆的关注点有变化吗？

 

    杭州元胜销售总监双建煜：说实话差别还是蛮明显的，变化还是蛮大的，从公共卫生这个角度变化大家都知道，毫无疑问的变化点还是非常明显的。第二个从购车的本身而言，还是跟我们wey品牌的那个理念相契合，就是安全，这个安全还是卫生的安全，wey品牌针对安全也做到了极致。比方说我们的空气切换根据外部的切换空调的内外循环，然后还有PM2.5监测，高标准的PM2.5，除菌防尘的效果达到95%以上，然后还有动态的PM2.5的监测智能程序，空气进入车里如果不达标，它会有提示，然后接下来马上有一款新车上市，它还有一个动态智能清洁仓服务，也就是说你不出家门，你的车里的车况，卫生情况都能了解，因为我们的车有一个负离子杀菌的这样一个效果嘛，包括除尘啊，然后那个阻隔之类的，在手机APP上，就一目了然你车的状况是什么样，而且启动和关闭功能都会有，所以提供一个手机上的监测，你足不出户一目了然。