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打造暖心购车新体验——杭州元胜销售总监双建煜专访
www.zjchewang.com 时间:2020-02-28 来源:浙江车网
浙江电视台汽车投诉:18805712261 汽车投诉QQ群:41027032浙江车网团购4群:79993242
    浙江车网讯:随着各地疫情的有效控制,各地4S店也开始陆续营业。WEY品牌为了满足疫情期间消费者也能安全购车、用车的多样化需求,推出七大用户关爱举措,以更健康、更优质、更便捷的体验服务于消费者。日前,《浙江车网》对杭州元胜销售总监进行了专访。
 
 
    1.浙江车网:杭州元胜几号开始正常营业,目前岗位上的分工有哪些变化?
 
    杭州元胜销售总监双建煜:2月17号我们管理层开始逐步地准备,18号正式营业。客流不多,本着安全第一的原则,我们对于试驾车、展车以及展厅每天都进行两次以上的消毒,对客户也有一个放心的展示。员工现在岗位分工跟疫情之前的分工最大的区别在于:一个是接触变少了,距离变远了,而我们服务呢,只能说是提供更加精准的服务让客户从心底满意。
 
    2.浙江车网:目前进店看车、保养的客户是如何安排的?
 
    杭州元胜销售总监双建煜:到目前为止看车客户和保养客户都是以邀约为主,开工到现在,售后的话基本上就一两批次来的,大部分都是我们预约的,邀约的客户我们会提供试驾服务,然后,更多的我们是采取一些上门的试驾服务,WEY的厂家针对这方面有一个指导文件,对车子进行全方面的消毒,去之前消毒一次,然后当着客户的面还会再消毒一次,有双重保险,包括门把手都不会我们去拉,由客户去拉。实现零接触。
 
 
 
 
    3.浙江车网:受疫情影响,杭州汽车终端服务行业目前现状如何?接下来的几个月又会是怎样的走势?
 
    杭州元胜销售总监双建煜:目前的情况对于整体行业疫情肯定是有影响的。现在复工的企业大家都面临一个挑战,不单单来源于客户,而是客户消费模式的转变,我们只能说提供更全方面的一个服务角度,多元化的一个营销模式。包括网上看车,360展厅,还有线上直播等多种形式,还有24小时的电话接听等各种形式来确保这个情况。总体而言,在这样的情况下,短暂的客户群体减少,销量减少是必然的,但是长期的我们相信肯定是一个爆发式的,后面还有爆发式的增长,因为国家也在倡导私家车出行,减少进一步的接触,这样的情况下,以后肯定还会有一个爆炸式的增长,形势肯定好的。
 
    4.浙江车网:针对此次疫情,杭州元胜有哪些应对措施防护措施,如何确保客户可以安心的来店?
 
    杭州元胜销售总监双建煜:我们一共推出7个举措:
 
    第一,是全方面的疫情安全升级,我们wey品牌一向是注重安全第一,产品的本身还有服务,以及现在情况下的一个公共卫生的安全,那也是放在第一位的,所以这个疫情升级像我们对于服务流程进行精简,减少接触,比方说我的接待要求人员都是能面对面接受以上不允许过分的接近,这也是一个安全的防护,包括我们的都是戴手套戴口罩啊,全方面的给客户一个安心的准备,然后进门前我们这边对客户都会进行一些指引,就是我们整个展厅哪些地方我们都进行了消毒,包括我们的保安这边就开始配备口罩消毒药水酒精,我们进一步还有提供疫情的用品。
 
    第二,是我们提供50公里的免费上门服务,包括已购车客户也好,或者是单独的上门服务,进行出门前和到客户那里至少两次以上的消毒,然后让客户尽快的停在那边,给客户去展示,我们一样保持一米以上的距离,客户不用走出很远的,与人减少更多的接触,这样的情况下去看到更好的车。
 
    第三,是我们也推荐老客户的介绍,因为他到新店里面去看,其实他也是一个,那通过老客户转介绍,老客户本来就是wey品牌的客户。对这个产品也比较放心,已经在用了,那这样的形式既是安全又是能够进一步进行一个销售。
 
    第四,是刚才说的是360的VR展厅,还有那个我们的直播等等各种情况下的一个对接,这种采用各种形式的,包括24小时的,那个热线电话这种都有一个安排,所以看车时更加方便。
 
    第五,是我们的金融服务,它也是采用上门的零接触的,她一个安静模式,包括签合同也好,征信审查也好等等各方面都采用零接触,因为现在按揭部门也是一个主流,所以这种细节的方面我们都考虑到。
 
    第六,是客户交车如果不满意,我们7个工作日无条件退款。
 
    第七,我们所有的不管是售前还是售后的车辆,都有一个直接使用的一个标准,包括我们的安全防御包,也都会配备到位,因为现在客户口罩比较少,那我们会提供一定的消毒水、口罩啊之类的都可以提供,最后我们还有个车子的质保,5年15万的质保,这些都是厂家包括针对医护人员,我们还提供3000块钱额外的优惠,这个举措是厂家和我们店面同步进行。
 
 
    5.浙江车网:疫情期间用户在选购车辆时候,在终端服务上的需求点或对车辆的关注点有变化吗?
 
    杭州元胜销售总监双建煜:说实话差别还是蛮明显的,变化还是蛮大的,从公共卫生这个角度变化大家都知道,毫无疑问的变化点还是非常明显的。第二个从购车的本身而言,还是跟我们wey品牌的那个理念相契合,就是安全,这个安全还是卫生的安全,wey品牌针对安全也做到了极致。比方说我们的空气切换根据外部的切换空调的内外循环,然后还有PM2.5监测,高标准的PM2.5,除菌防尘的效果达到95%以上,然后还有动态的PM2.5的监测智能程序,空气进入车里如果不达标,它会有提示,然后接下来马上有一款新车上市,它还有一个动态智能清洁仓服务,也就是说你不出家门,你的车里的车况,卫生情况都能了解,因为我们的车有一个负离子杀菌的这样一个效果嘛,包括除尘啊,然后那个阻隔之类的,在手机APP上,就一目了然你车的状况是什么样,而且启动和关闭功能都会有,所以提供一个手机上的监测,你足不出户一目了然。
 
    浙江车网:非常感谢双总在百忙中,接受《浙江车网》的专访。
 
    杭州元胜销售总监双建煜:感谢《浙江车网》对杭州元胜的关注,谢谢。
 

*如果向4S店订购或咨询,请一定要说明是从浙江车网看见的,这样您可以得到最大的优惠。
您的信息会得到保密,不会对外公开。

作者:庄周 编辑:庄周 关键词: 杭州元胜 WEY
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