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头疼时刻将来临,汽车厂商如何在杭州打好品牌保卫战
www.zjchewang.com 时间:2019-03-06 来源:车界热评
浙江电视台汽车投诉:18805712261 汽车投诉QQ群:41027032浙江车网团购4群:79993242
 
    每年315,最让汽车厂商头疼的两件事情,一是央视的315晚会,另外就是杭州的问题车展和汽车维权大会等活动了。很多厂家的公关人员差不多在二月份的时候,就开始为这两件事情忙乎和焦虑。因为对很多品牌公关来说,这也是每年三月份最重要的两场品牌保卫战。
 
    由于央视315晚会在全国挑选典型案例,通常采用暗访的形式,保密性也极强,往往让汽车厂商防不胜防。最后究竟会是谁中枪,基本上也是在节目播出的时候,才能见分晓。如果一旦中枪,对品牌的杀伤力是很大的,甚至有的品牌被曝光后,就走起了下坡路。有圈内人士调侃曰:如果厂家事先知道哪些车辆被曝光,即使给车主送辆新车,也会在所不惜。
 
 
 
 
 
    杭州的问题车展和维权大会,则是开放的,凡是遇到问题没有得到妥善解决的车主,都可以前来参加。虽然活动现场遭到投诉维权的品牌和车型众多,并非一家两家或者一两个车型,但出现在这样的场合,总是有些不光彩。更加重要的是,一旦某个品牌或者车型被投诉的太多,或者投诉的内容开始成为现场焦点的时候,品牌所遭到的损害,就会突然之间变大了。而杭州作为经济发达城市和长三角的中心城市,不仅汽车消费能力强,一直走在全国的前列,属于有名的汽车消费重镇,并且还具有风向标的作用。再加上如今传播发达,已经没有地域限制,杭州发生的事情,很快就能够通过网络和微信,扩散到全国,如果再有媒体不断地进行报道和跟踪,这种影响力也是可想而知。
 
    因此,如何面对杭州的问题车展和维权大会,也让很多汽车厂商伤透了脑筋。
 
    从以往经验来看,有的品牌在活动举办的前一天或者当天,都会委派公关人员来杭州观察了解情况,准备随时灭火。也有的品牌给经销商下令,出动大量的售后人员在活动现场的外围拦截车主,通过安抚、承诺甚至威胁等各种方式,来动员车主离场,或者阻止车主进现场。但这种临时抱佛脚的行为,有时候能够奏效,有时候车主并不买账,特别是一旦被媒体拍到,做成新闻报道,也很有损品牌形象。
 
    那么在今年的杭州问题车展和维权大会即将到来之际,广大的汽车厂商应该如何面对这个问题呢?热评君认为,最核心的事情,就是把工作做在前面,切实尊重消费者的利益,凡是能够快速解决的问题,就尽量快速解决。不能快速解决的问题,也要给消费者一个解决问题的预期,并且令消费者感到信服和合理。这也显示了一个汽车品牌的综合协调能力。
 
    当然,汽车厂商要想从根本上解决投诉问题,还是要进一步提高产品质量和服务质量,这也是避免上杭州问题车展和维权大会的最好办法,更是塑造强大品牌形象、赢得更多消费者的根本之道。

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作者:热评君 编辑:厉懿 关键词: 品牌保卫战
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